全国初「カスハラ防止条例」制定へ 客による悪質なクレームや要求・暴言・土下座強要…“罰則なし”で検討 東京都
記事によると
・東京都は、客による暴言など迷惑行為とされるカスタマーハラスメント、いわゆる「カスハラ」を防止するための条例を全国で初めて制定する方針を固めた。
・カスハラは客が従業員に対して暴言を吐いたり、悪質なクレームや要求を繰り返したり、土下座を強要するなどの迷惑行為で社会問題となっている。
・中には、被害を受けた従業員が、心身ともに不調となり、自殺に追い込まれたケースもある。
・このため都はカスハラの禁止を明記したカスハラ防止条例を制定し、さらに、禁止行為の具体例をガイドラインで示す方針を固めた。
・一方で、行き過ぎた行為には強要罪など刑法を適用できることから、条例に罰則は設けない見通しだ。
・小池知事は午後の都議会で条例化の方針を表明する。
以下、全文を読む
この記事への反応
・条例から法律への流れになりますように!
悪質なものは警察がすぐ介入できるようになりますように!
・ある程度の抑止力にはなりそうですね
・お客様は神様なんて勘違いしてる人多いから良い事だと思う︎︎
・ん-、分かるんだけど…なんだろう…東京都の最近の動きをみると…「自分が攻撃されるのを防ぐ為」という側面が見えてくる。どうしてだろう。
・従業員の安全を確保するための取り組みに期待します。
・これは全国どんどん続いていこう!!
・これは全国でやって欲しい
どこにでもそういう客は居ますからね
・お客様は神様ではありません。
サービスを提供する代わりに金銭を頂く関係です。
来て頂くことには感謝が必要ですが奴隷ではありませんからね。
・予約したのに連絡もないまま来店しないとか、間接的なモラハラにも対応できるかな。
・良いことだとは思うけど、これやるような連中は、制定されても条例の存在を知ることもなく、知ることになっても理解することなく、罰せられれば条例自体が間違っていると居直るタイプだと思う
少しでも悪質クレーマーが減れば良いんだが・・・


そういや小池さんって7つの0とか言ってたな
暇人には強制労働でもさせて労働者の苦労でもわからせろ
それやらせたらなんか解決するの?
時間の無駄でしかないのに
断固反対ですね
はちま民全滅不可避
自分がスッキリするから
おま国と同じよ
邪神オキャク・サーマ
その中でも悪質なのは当然逮捕だし
仕事やってるフリだけか
罰則無しに震えて眠るクレーマーが居ると思ってんのかクソバイト🥴
やしろあずきが嘘つき続けるのもなんの罰もないからだぞ
実際度が過ぎてる奴は等しくカスだろ
1階目はお咎め無しだが、回数を重ねるにつれてどんどん重い処罰を課していくべき。イタ電通報するとか無駄な救急車呼びとかも加算で。
警察呼べるようになるだけでもだいぶマシ
通報しても民事不介入で、超絶悪質なの以外はスルーだったから
それをやってるのが中国
ろくでもない悪質クレーマーってどこでもいるからな
悪徳業者なら普通に消費者センターなりそういう機関に連絡しろってお話
お客様は神様などと言った戦後GHQから出来た悪い風潮は終わり
見せしめで逮捕されるまで無くならないと思う
任◯堂「海外は無償修理 日本国内は有償です!」
これが若者が生きる為の秘訣じゃ
白塗りで開示します!
by小池
たった1年でもされど1年
公約達成0の責任取れや小池
罰則ありまっせ
違和感なさすぎて気づかんかったわ
従業員が辞める方がはるかに損害がでかい
仏の心で許してあげよう
震えて眠れ
一昔前に比べて相当減ったじゃんか
小池も懲りないね
名古屋市にある集合住宅に設置された防犯カメラの映像。男が木刀で柵をたたいてその後、暴言を吐いている様子が映っている。7年にわたって誹謗(ひぼう)中傷などの近隣トラブルを繰り返していた58歳の画家の男が逮捕・起訴された。
脆弱なやつ増えすぎ
そういう奴らに甘い社会だったからGDPどん底になったんだろうね
単純に無駄なコスト支払ってきた
まさか己自身が迷惑なクレーマーだとは自覚してないからあまり効果がないんじゃないか
1時間とか通話状態で待たせるとかも違法行為にすべきだよな
植松聖と同じ思考
日本の良いところは全部潰されて行きそうではあるな
自分がギリ健であったという事実を
小学校の時 ガイジだカタワだアホが伝染るといじめられていたつらい過去を
公約の責任取る政治屋がいるわけねーだろ
ひぇっ!
それは人手不足か、その一部のクレーマーに人を取られてるからしゃーない
おや? 誰か来たようだ…
長時間待たせることになりそうなら折り返し連絡するよう取り計らえよ無能かぁ?
社会問題にはなってるけど自分達の中に刑事罰に問われないレベルのカスハラクソ野郎がいる可能性が十二分に考えられるから罰則無しにしたの?
カスタマーセンターって本来は問題発生をリカバリーするためのもので、それなりの権限と優秀な人で回す必要があると思うのだけど、実際は権限なし、能力よりガス抜き用の打たれ強さがある人が集まってる感じがする
コレ(海原雄山の鮎(故郷の味))に比べたら山岡はんの鮎(高級品)はカスみたいなもんや
まあ最初だから仕方ないか
務 力
かけてくるのはゴミ野郎が多いからしゃーない
この条例で離職率が下がってカスタマーセンターのレベルが上がるのを待つしかない
それやった京都の会社が居たよねw
あれって何書いてあったのかなあw
全くわからないんだがw
あんなに何もかも黒く塗ったというのに
🐷君は10年契約が今の段階でも有効と勘違いしているらしいがねえw
欧州委員会かよ
じゃあ要らなくね その条例
それが効かない奴は条例があっても意味ないし 後は 地裁で会いましょう で良いじゃない
忙しいところは折り返しで一度電話を切ったら、そこに別の電話がかかってくるから、使用中の状態にしておいた方がいいんだよ
自分も京アニに剽窃されたと何年も主張してるしあの悲劇を繰り返さない為にもどうにかすべき
客を1時間拘束はありえねえよ絶対に無い
回数的な事に罰則を結び付けて欲しいけどな
マイクロソフトのサポート問い合わせたら何十分も待たされた上にサポートたらい回しにされて出てきたサポート担当は日本語がまともに理解できず会話にならなかった
別の担当者に代わってくれと言って欲しいと何度頼んでも無視して会話が噛み合ってないトンチンカンなサポート返答を繰り返して数時間無駄になった
流石にこれは見直せよと思う…
これで企業に文句の一つも言えなくなるような社会はもっとダメだと思うよ
ちなみにどんな問い合わせ内容だったの
センターのレベル上げるとコストがな
コスト上げると商品の価格に転換されるしそうなると悪質なカスタマーのために普通のカスタマーが割りを食うことになるし
まぁある程度の価格アップは目をつぶって悪質なやつは条例で排除っていう理想への第一歩かもな(案外悪質なのを排除するだけでレベルアップもコストアップも必要なくなったりして....)
善意で言ってる、お前のためを思って言っているって思考だし
教師も守ってあげて欲しい
モンペも同じ思考でうちの子悪くない!教師が悪い!と教師にハラスメントしまくりだから
ウィルスの除去や挙動に関する問い合わせ
他社からマイクロソフトに問い合わせろと言われてマイクロソフトのサポートに問い合わせた
最初のサポート担当は日本人だったけど専門のプロフェッショナルのいるサポートに回すと言われてべつのフォームに飛ばされたがカタコトの日本語で言葉が通じず言ってる事が理解されず意味不明な返しばかりだから代わって欲しいと何度言っても無視
まさかここまでマイクロソフトのサポートの質が低いとは思っても見なかったクレーマーになりたくなし迷惑な客になりたくないけど流石に長時間待たされて会話の通じない何時間も無駄なループ繰り返していると怒ってしまった…恥ずかしいし自分が嫌
結局何も解決しないしトラブルを引き起こす要因になるサポート対応は見直して欲しいよ
OS再インストールすれば良いんじゃあ
何度も耳が悪いと言っているのに何度も電話に出そうと言われて困ったって言ってたなあ…
三井住友銀行とか銀行系も電話サポートしかないから不便だと言ってた
クレーマーの個人情報を晒すけど
@akachandamon38
ダウン症に限ってはまじで存在してるのがおかしい。 出生前診断受ければ99.9%の確率でわかるのに検査受けない&ダウン症でもいいから産むという子供の人生考えてない決断をする親がもうおかしすぎる もし自分がその診断受けたのに親に産まれたらまじで親恨むし432するレベル
詳しい事は話せないけどウィルスに感染して戻したいとかそういう単純な問い合わせじゃないよ
特殊な事例だから別企業のサポート問い合わせたらOSに絡む挙動はMSに問い合わせろって案内された形
仕様的にたらい回しにした元企業が答えるべき案件だとは思う
そういや八田容疑者もクレームしてストレス発散してたらしいな
犯罪者予備軍はクレーマーらしいw
たらい回し案件はスタート地点の窓口にもう一度掛け合って
自分がたらい回しされたことを伝え
お前が代わりに答えを見つけて俺に報告しろと要求するのが良さそう感
最初の企業の担当者にも貴社の製品が絡む案件だから貴社の方が…云い伝えてもMSMSと言われてその件の後も問い合わせたけどMSがわからないならウチもダメみたいにあかんかった
MS最初の担当者の人に戻れない仕様だったから無理だったよ…
フォーム自動で飛ばされたから元に連絡できないのと元担当者も専門家じゃないから専門家に回すって流れだったけどね
コストダウンでここまで大手のサポートの質が低いとは…
外資だとAppleとかmetaのサポートは日本人が対応してくれたり丁寧だけど技術的に何の具体性もないから解決しない、商品に発生した問題に対するフォローも微妙…みたいなケースも多くてそのパターンも改善してほしいとは思う…
反省しろよニシくん
悪質クレーマーは同じ人間じゃないよ
そもそも商品に問題あるからカスタマーセンターに連絡してくるんだぞ
上手い企業はそこの対応をしっかりして評価上げてる
君みたいなカスタマーセンターの人に当たったらハズレだと思うわ
そんなん
病院に叩きこめやw
効果ある?
北陸はどどど、どどどーすんの?
片っ端から捕まえて行けばいつか減るだろ
それで十分じゃ無いから条例になるんじゃねーの?
知らんけど
ゴミ野郎のご意見ありがとうございます
でも従業員も神様じゃないよ
接客態度はちゃんと覚えてください
給料貰ってるんだから
クレームの電話入れるのが癖になっても不思議はない
自治体の権限だから北陸自身でやらないと無理
前例があるからやりやすいだろうけど
カッチン!カッチン!
それよりクレーマーからの電話は即入電拒否にするって対応が必要
それかかってこない電話で折り返すべき話で
待たせても良いってことじゃないでしょ
イカれたクレーマーは電話できなくなったら素直に諦めるのではなく、直接乗り込んでくると思います。
電話回線上で留めておけるならラッキーかと
それは聞いたらアカ〜ン!
強要は犯罪だから【悪事】と捉えられるけど、条例が無く何の違反にも該当しない状態なら、カスハラを【悪事】と捉える事もできないですもんね。せいぜい【嫌に感じる事】止まりってとこでしょうか、、、
そう!その通りだと思います!
罰則どうこうじゃなくて、【違反だからNO】という事も大事ですよね!
よく見ろ、罰則無しなのは刑法を適用できるからって書いてあるだろ
ようするに認定されたら刑事罰が課される
通報即逮捕しないなら無いも同然の条例
そんなに罰則好きなら民事で損害賠償の請求をすることが出来る
今年7月30日
親中 #二階 と仲良しこよしで中華ベッタリ政策進めて言うたもん勝ちか知らんけど出来もしない夢物語を語るオバハン
東京都民は花粉症いませんか~?w
また選出したら都民アホやでw
小池百合子はほったらかして今の歌舞伎町の状態
都合の悪い人間を「カスハラ」だと認定して排除する口実になります。
こうして個人の行動規範を規律化して、抵抗や反抗をすべての社会関係から奪っていくのです。
この社会風潮に歯止めをかけなければいけません。
カスハラ条例ですね
@himasoraakane
本日結審予定だった「ゆりこ!おい海苔剥がせよ公約をなんだと思ってんだ」訴訟ですが、予定になかったのに小池百合子が急にまだ言いたいことがあると言い出して延びました
だからこういう中身の無い施策でも大丈夫な訳
悪質なものは警察対応なんて今でもそうだし
簡単に、かいつまんで書くと
①工事の日時を決められ快諾するも連絡なしで勝手に反故にする
②こちらから連絡したらなんかしら申開きされまた工事の日時を決められるが連絡なしで反故にされる。
これを5回繰り返されてブチギレした(業者にブチギレしたのは後にも先にもこの件のみ)
連絡なしで5度も反故にするふざけた業者にも暴言を吐くなと??契約書の原本を返せ!!と100回以上怒鳴り散らしたぞ
未払いでゴネてくる客は全員カスハラ通報でいいのかな?
必要なのは実際に被害に合っているその時にあらゆる手段を持って止める事を認める事だろう
はいカスハラ
本質的には間違ってない
とかアホみたいなこと抜かすクレーマーもいるからな