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AIでカスハラ電話対策、怒る声を“やわらかい声”に ソフトバンクが開発中
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記事によると



・コールセンターや店の従業員らに対して、客が暴言を吐いたり過剰な要求をしたりする、いわゆる「カスタマーハラスメント」に対し、通信大手のソフトバンクは、対応方針をまとめた文書を公開した。

・ソフトバンクが発表した「カスタマーハラスメントに関する考え方」では、従業員に暴言や不合理な要求をした客などに対して、サポート対応などを断ったり、悪質な場合、警察や弁護士に相談したりするとしている。

・また、ソフトバンクでは、AIを活用して、客の怒っている音声を抑制してやわらかい声に変換する技術を東京大学と共同開発しています。

・従業員の心理的負担を減らすための技術だが、一方で客が怒っていることを認識することも重要だとして、抑制レベルを調整できるようにして、来年度中の実用化を目指している。

以下、全文を読む




この記事への反応



もはやカスハラを受け止めなくて良くなるのはいいことだね。感情的になるひとや理屈が通じない人を排除・ネガティブな感情になるシチュエーションを避ける社会になるということだね。退職代行もある意味そんな役割だし。

相手の態度に応じて相応の罵声を返すAIの方が欲しい。

コールセンターやカスタマーセンターでバイトしてたけど、電話だと酷い奴は本当に酷い。知らない奴に「お前」とか言われると本当に頭にくる。
でも実際に謝罪に行くとそこまで怒る人はいない。やっぱり相手の顔が見えないと、人は残酷になれるんだなと。とりあえず対策としてズームみたいに顔見せてやり取りすれば、カスハラは相当減ると思うぞ


やる事が違うだろ…AIがカスハラだと感じたら自動遮断、自動通報だろ

客「お前なんかはよ4ねや!!」
AI「あなたまだ生きてはったんどすなぁ」


あー申し訳ございません。ちょっとシステム上、これ以上怒鳴られますと、、、(ぷちっ)
て自動的に電話切れる方が良くない?笑


ゆくゆくはカスハラにこそAIが対応してもらお
怒りの行き場無くて人に伝えたいだけだからそこ無効化すればそもそも電話もしてこないっしょ🤫


全員ずんだもんの声にしてしまうのがよいかもしれない
年齢の上下関係とか性別とか意識しないで済む
所詮武器だからと思えばどんな言葉も大して痛くないかもしれぬ


萌え声でよろ。ツンデレっぽい感じで

オペレーターの声がドスのきいた声に変換されるほうが効果ありそうだけど





カスハラされたら勝手にAIが対応してくれるようなシステム作ろう



B0D1BW4HFW
ユービーアイソフト(2024-08-27T00:00:01Z)
レビューはありません










コメント(82件)

1.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 01:31▼返信
政権交代
2.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 01:32▼返信
AIに対応させろよ
3.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 01:34▼返信
普通に出禁では駄目なの?スマホ使えないと本人も困るだろ
クレカみたいにブラックリストにして契約できなくすりゃいいんだ
4.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 01:34▼返信
ずんだもんならだいぶ平気そう
なのだ。って語尾までつけたら余計
5.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 01:35▼返信
良い使い方だ
6.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 01:38▼返信
>>1
ソフトバンク・孫社長 韓国で演説、原発事故で謝罪「日本は犯罪者になってしまった」
7.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 01:39▼返信
チンパンにはGPT-3.5対応で十分
8.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 01:40▼返信
AIに返事させたらいいのでは?
9.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 01:45▼返信
RVC使って釘宮の声に変換させりゃ楽しく仕事できそう
10.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 01:45▼返信
こういうのいるわ
少しでも負担軽減になればいいよね
11.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 01:45▼返信
コールセンターやってて一番辛いのは、客が怒るのも無理ない事案に
会社がまともに対応しない時だな
あれで鬱になる
12.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 01:46▼返信
つまりこれやな🙉
13.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 01:48▼返信
もうコールセンターもAIがやればいい
14.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 01:51▼返信
ちょっと意味分からない
柔らかい声ってどんな声なんや?
ミッキーマウス的な感じなのか?
15.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 01:54▼返信
「おまえ、ふざけるななのだ」
「絶対に、ゆるさないのだ」
「上のものを、呼んでくるのだ」
16.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 01:55▼返信
わざわざ開発せんでも
テレビとかの音声を改変してあります的な
キャンキャンした声のボイスチェンジャーでええやん
オペレータは低いおっさん声に変えてしまえばだいぶ軽減するやろ
17.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 01:57▼返信
是非、未知やすえで実証実験してほしい
18.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 01:59▼返信
>>15
絶対笑っちゃうわこんなん
19.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 02:03▼返信
どうぶつの森見ないな感じにするといいかもね
ついでにお客様を擬人化して動物にするとか
20.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 02:10▼返信
>>13
まだそこまで賢く無いからな
21.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 02:11▼返信
>>19
擬人化の意味わかってる?
22.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 02:12▼返信
ゆっくりボイスにするんかな
23.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 02:12▼返信
これこそずんだもんにすればええやん
24.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 02:13▼返信
>>15
野田への風評被害
25.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 02:21▼返信
客を怒らせたくないならまず電話繋がってからの何度もカテゴリー選択させるのをやめろよ
「ここでもう一回説明するならさっきまでのは何だったんだよ!」ってなるから
26.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 02:22▼返信
星新一って未来人?
27.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 02:31▼返信
※6
間違ってなくね
事故なんて起こさない対策はしっかりしてると大ウソこきやがったんだから
28.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 02:37▼返信
自動で警察に転送されるようにすりゃいいのに
29.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 02:38▼返信
対応する人を津軽ネイティブとか沖縄ネイティブにして本気で話してもらうのもいいと思う
返事が返ってくるからどんどん気持ち良くなって怒鳴ってるだけだし
30.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 02:38▼返信
途中で笑っちゃいそう
31.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 02:40▼返信
>>1
だからLUUPは免許制にした方が良いんですよ。しかも時間制の課金のせいか、平気で信号無視してくるし。

16歳以上なら無免許で公道走れる(この人は歩道走って捕まった)とか、そのうち自分が死ぬか誰か殺しかねないと思います。
32.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 02:42▼返信
カス「だったら、そのAIに死ねや殺す、サリン撒くなどの言葉を連呼して学習させるだけ。」
33.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 02:44▼返信
いやもうカスハラの対応はAIがやればよくね?
大変申し訳ありませんBOTでいいんだからさ
34.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 02:46▼返信
さんざん詐欺まがいなことやってきたソフトバンクがカスハラとか言い出すのはどうなのよ
客も切れるの当たり前だろう
35.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 02:49▼返信
別にそれしか仕事が無いわけじゃないのに
カスハラ耐えられないとか頭イカれてる
転職できないならそれだけ人生をサボってきた証拠
甘んじて受け入れろよ。守る必要はない
36.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 02:59▼返信
東京都発表のカスハラが多い年齢は5〜60代
37.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 03:01▼返信
電話対応止めなさいよ
38.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 03:03▼返信
口調が激しくなったら遮断でいいよ
自動音声で返答して終わり
そもそも電話対応なんてガチで必要ない
39.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 03:10▼返信
ぼく「解約したいんですけど」
AI「カスハラです」
40.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 03:12▼返信
よくわからんのだけど
なんで客の方が間違ってるって前提なんだ?
本当に商品に不備があってブチキレって場合もあるだろう
お前らだって大手がやらかしたら喜んでぶっ叩くじゃん
41.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 03:18▼返信
柔らかい声色を貫通してバリバリいうほど何かしらの音圧かかってる電話口は直接叫ばれるより怖そうだけどなw
42.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 03:25▼返信
これ解約電話長引かせるのに使う気だぞ
振り回してたらいまわしにして諦めさせる作戦だ、それをAIでやろうとしている!
43.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 03:26▼返信
>>40
グレーゾーンやね
44.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 03:32▼返信
星新一の世界(笑)
45.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 03:37▼返信
>>2
GTP4oなら可能だろうな
46.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 03:41▼返信
AI使うならそもそものクレーム対応をやらせればいいじゃん
47.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 04:06▼返信
やはりコミュニケーションが人→AI →←AI←人
の時代が来るな
48.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 04:10▼返信
昔から父親を犬に変換してる企業だし
49.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 04:39▼返信
ソフトバンク最低
50.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 04:48▼返信
そっち?
電話対応係をAIにする方向のが良くないか
51.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 05:04▼返信
良いね
52.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 05:18▼返信
客の怒りは真摯に受け止めろ
そんなんだから客の個人情報垂れ流しにしてるんだろ
53.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 05:22▼返信
>>52
指摘は受け取るけど生産性ゼロの怒りなんか万人にとって無駄だからスルー安定
54.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 05:32▼返信
>>50
普通の問い合わせが困る定期
55.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 05:35▼返信
カスハラ音声をそのままネットにうpするほうが簡単だろww
56.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 05:45▼返信
根本的な解決にはなってない
クレーマーを撃退しろよ
57.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 05:50▼返信
白鳥プランだっけ?在日中国人同胞はロハ同然で代わりに日本人から利用量を搾取してんの
58.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 05:53▼返信
>>36
ネットで誹謗中傷を書いてる人を逮捕した時の割合も50~60代だったはず
59.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 06:00▼返信
大きい声のゲインを下げるみたいな機能なんだろうな
電車や車の走行音を電話中にカットするのと同じ機能ですね
60.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 06:09▼返信
受け答えの全てを
AIが行うようになるよ
61.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 06:26▼返信
>>1
ソフトバンクはその前にSIM乗っ取り防げよマイナンバーカードを目視確認ってアホ何時までやってんだよ
62.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 06:28▼返信
>>3
電話対応に出禁もクソもないやろ、そもそも契約者だと出禁なんぞする前に強制解約できる様にせなあかんやろ
63.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 06:37▼返信
怒ってることが伝わらなくなるとそれはそれで困るなあ
64.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 06:51▼返信
>>63
受け手が損するかもな
相手が怒ってるからこそその対応するわけで
対応そのものが舐めた態度になってしまう可能性がある
65.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 07:08▼返信
※14
たぶん罵詈雑言をAIで丁寧語に変換して喋り直すってことだろ
翻訳だって高い精度で実現できるようになったしそれぐらいは余裕
66.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 07:19▼返信
ずんだもんに変換すれば良くね?
67.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 07:27▼返信
キチガイ客多いソフバンはそれしかないわな
68.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 07:27▼返信
貧民は料金以上に要求するからね
69.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 07:42▼返信
対応もAIに任せれば良いと思う
70.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 07:54▼返信
>>53
生産性ゼロってのは誰が決めるの?
71.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 08:09▼返信
返答するほうをAIにしろよ
罵倒してくるクレーマーには罵倒で返せるようにさ
大きな声には大きな声で返すようにさ
なんなら音声も相手の声を真似させてもいいぞ
72.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 08:38▼返信
みんなずんだもんボイスにするだけで解決だよな
73.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 08:58▼返信
カスハラしたければ怒声でなく論理的に追い詰める理性的な狂人にならないといけない
そんな時代になる訳だ
74.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 09:12▼返信
むしろカスハラ検知したらAIがこの通話はカスハラのため警察に通報しますで良いだろうに
75.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 09:29▼返信
言論封鎖
ソフトバンクのスマホは買うな
76.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 09:32▼返信
もはや人間が電話受ける必要無くない?
77.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 10:20▼返信
完全にAIに任せっきりにするんじゃなくて、
人間の仕事のサポートとして活用するってのがうまい落とし所ですな
78.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 15:35▼返信
「ずんだもんなのだ。怒っているのだ」
「ずんだもんなのだ。誠にごめんなさいなのだ」
79.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 16:50▼返信
ずんだもん「テメーはオレを怒らせた・・のだ
今から6しにいく・・・のだ」
オペレーター「あんま怒ってないでしょ?
まあ餅ついて ずんだ餅食べよ?」
ずんだ餅男容疑者は、オペレーターが舐めたから
本気のお客の怒りを分からなかったから と供述しており
80.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 19:49▼返信
ぜんぶ地位皮に変換されるのか
81.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月16日 20:29▼返信
AIに応対させたらええやんけwwwあほかいなwww
82.はちまき名無しさん投稿日:2024年05月19日 08:47▼返信
>>70
君、カスハラの素質あるかもね☆

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