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Civility at Work Helps Everyone Get Ahead

A respectful workplace pays off in many ways, including greater productivity, engagement and creativity.

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記事によると

  • 研究によると、従業員らが自分たちに敬意が払われていないと感じると彼らのパフォーマンスは低下する。
    従業員は仕事に集中せず、さまざまな出来事を気にしたり、不満を顧客にぶつけたり、職場を避けたりするようになる。無礼な行為が従業員の思考力や人の役に立とうとする姿勢にもっと微妙な形で影響を及ぼし得る。

  • アナグラム・ワードパズル(単語のスペルを入れ替える単純作業)を使った実験をしたところ、罵倒されたグループは平常なグループと比べて成績が33%悪くなった

  • また、グループで自由なアイデアを出し合う会議を行ったところ、罵倒された被験者たちが出した有用なアイデアの数は、平常な被験者グループより39%も少なかった。

  • 今度は強い立場の人(上司など)から叱責されてから実験を行うとアナグラム・ワードパズルの成績は平常なグループに比べて61%も成績が低下し、グループ討論では58%もアイディアの数が減った。

  • ここからが興味深いことなのだが、直接叱責されなくても、罵倒されてる現場を目撃した人も処理能力が低下することが実験で分かった。

  • 他人への叱責を目撃した人のパズルの成績は、目撃しなかった人より25%悪く、グループ討論でも他人への叱責を目撃した後に討論を行うと、出てきたアイデアの数が45%近く少なかった。
    他人への叱責を目撃した人は、その後の仕事にも積極性を失うことが分かった。
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