はちま起稿

飯野 賢治（いいの けんじ、1970年5月5日 - ）は、日本のゲームクリエイター。株式会社フロムイエロートゥオレンジ代表取締役社長。

ツイッター“炎上”は謝れば火消しできる　「愛される人」にならないとダメ
http://www.sankeibiz.jp/econome/news/130113/ecd1301131800003-n1.htm

　ツイッターアカウントを持っている企業の方から「何をつぶやいたらいいのか？」「つぶやいてはいけないことは？」というご相談をよく受けます。

　それに対する僕の答えは「そんなこと、あまり気にしなくていいですよ」。

　たとえば２０１０年、ＵＣＣ上島珈琲がツイッター上で実施したキャンペーンがユーザーの批判を浴び、“炎上”する事件がありましたが、即座にキャンペーンを中止し謝罪文をリリースしたところ、すぐに“鎮火”できました。悪意でひどいことをしたら別ですが、何か失敗しても素直に「申し訳ありません」と謝れば火消しできるんです。

(略)

　今のツイッターユーザーにはフォロワーを増やすのがいいという文化がありますが、それも間違いです。

(略)

　重要なのはフォロワーの数を競うことより、フォロワーとの関係性をどう築いていくかのほうです。要は「愛される人」にならないとダメなんです。


以下略

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