2016.2.5 12:30

楽天が驚愕のサービス 「レビューで低評価したユーザーに対し2分以内に電話」 詫びポイントもプレゼント







楽天 三木谷社長が講演、「品質向上にこだわる」
http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2016/02/post-2416.html
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(記事によると)

楽天は1月26日、東京都港区のグランドプリンスホテル新高輪で「楽天新春カンファレンス2016」を開催した。
 
 三木谷社長は、2016年の楽天市場のテーマについて「クオリティー」とした。「クオリティーを上げることに対して、病的なまでのこだわりが必要。『一人くらいいいじゃないか』ということではなく、一人でも不満を持つ客がいれば対応するべきだ」と説明した。
 
 取り組みの一環として、レビューで低い評価をしたユーザーに対し、投稿から2分以内に同社のカスタマーサービスが電話をかけて、不満点や苦情などを聞き取るサービスを始める。同社のECコンサルタントも即座に苦情への対応を行う。ユーザーに対してはお詫びとして、「楽天スーパーポイント」を500から2000ポイントプレゼントする。
 
 三木谷社長は「顧客満足度の向上は、どんなプロモーションよりも売り上げ増が図れるのではないか。100分の1、100分の2のデトラクター(批判者)を放置すると、少数派でもマイナスの声の方が大きくなってしまう。4万店舗の集合体である楽天市場のクオリティーを上げるには、1店舗ごとの意識が必要だ」とした。あまりにも悪い評価が付いた店舗についてはいったん閉店させたり、悪質な場合は退店させたりすることで、モールのクオリティーをキープするという。





- この話題に対する反応 -




・楽天ポイント500から2000ポイントもらえるんなら、みんな低評価付けたほうがお得だね

・怖いw

・これは・・・怪物クレーマー、かまってちゃん、とにかく暇で話し相手がほしい人の巣窟になりそうだな。

・内容見ると低評価投稿2分後電話って・・・どこのヤクザだよ

・嫌がらせvs嫌がらせ…ふぁいっ!カーン











この社長がやるっていうくらいだから相当な覚悟もって臨むんだろうけど



「低評価つけると構ってもらえるしポイントも貰える」って思う歪んだ人は激増するだろこれ