楽天 三木谷社長が講演、「品質向上にこだわる」
http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2016/02/post-2416.html
(記事によると)
楽天は１月２６日、東京都港区のグランドプリンスホテル新高輪で「楽天新春カンファレンス２０１６」を開催した。
三木谷社長は、２０１６年の楽天市場のテーマについて「クオリティー」とした。「クオリティーを上げることに対して、病的なまでのこだわりが必要。『一人くらいいいじゃないか』ということではなく、一人でも不満を持つ客がいれば対応するべきだ」と説明した。
取り組みの一環として、レビューで低い評価をしたユーザーに対し、投稿から２分以内に同社のカスタマーサービスが電話をかけて、不満点や苦情などを聞き取るサービスを始める。同社のＥＣコンサルタントも即座に苦情への対応を行う。ユーザーに対してはお詫びとして、「楽天スーパーポイント」を５００から２０００ポイントプレゼントする。
三木谷社長は「顧客満足度の向上は、どんなプロモーションよりも売り上げ増が図れるのではないか。１００分の１、１００分の２のデトラクター（批判者）を放置すると、少数派でもマイナスの声の方が大きくなってしまう。４万店舗の集合体である楽天市場のクオリティーを上げるには、１店舗ごとの意識が必要だ」とした。あまりにも悪い評価が付いた店舗についてはいったん閉店させたり、悪質な場合は退店させたりすることで、モールのクオリティーをキープするという。
・楽天ポイント500から2000ポイントもらえるんなら、みんな低評価付けたほうがお得だね
・怖いｗ
・これは・・・怪物クレーマー、かまってちゃん、とにかく暇で話し相手がほしい人の巣窟になりそうだな。
・内容見ると低評価投稿２分後電話って・・・どこのヤクザだよ
・嫌がらせvs嫌がらせ…ふぁいっ！ｶｰﾝ
この社長がやるっていうくらいだから相当な覚悟もって臨むんだろうけど
「低評価つけると構ってもらえるしポイントも貰える」って思う歪んだ人は激増するだろこれ
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つまりこれ
低評価つけたヤツへの圧力にしかならなくね
低評価なんぞつけよったら電凸かますぞってことやろ
星1徹「おいしいです。」
高いもの購入者限定にするべき
クレーマー奨励プログラム
ゴミ記事 20 ゲーム記事 1
ゴミ記事20連発中
ミッキーは難民問題で学習せんかったんか？
たしかにこういうのは遊びでクレーマーやってるようなのには効きそう
商品の劣化具合とか画像をもっと貼りだしてほしい
社員からしたらいい迷惑だしクレーマーは歓喜なだけじゃんこれ
しかし楽天の場合は、売り切れているものが表示される、広告が多過ぎて何処で購入するのか解らないないなど他にも問題が多すぎる。
早期終了間違いなしだなｗ
キチ共を侮りすぎだわ
こっちは絡みたくないのに
三木谷はクレーマー
なめてるだろ
和民みたいになってきたな
このやり取りを録音したものを聞きたいわ
サイトの汚さとか含めて、中国辺りの会社としか思えない
詫び石ｗ
インタビュアー『貰ったポイントはモチロン、ゲームに…』
ニシ君『だが買わぬ!』
下手すれば、色々なサイト調べて自分は気にしないけど買うついでに不満点あるのを探してポイント獲ようとする奴は出てくる
品揃えはamazonが圧倒的
ヨドバシは日本企業な上、ポイント込みだとamazonより安くて
何よりゲームを必ず発売日に届けてくれるのがいい
楽天はゴミ
サービス満点だな楽天ｗ
自分のレビューが正しいと思うならそんなにビビるなよ
つーか個人情報勝手に使ってんじゃねーよ
↓
低評価
↓
500円もらう
夢の錬金術じゃねえか
2人じゃないんだなぁ
日本ではどうなるかわからんが
ビビってるのはww
甘んじて低評価受け入れろよ
多分、評価が悪くて閉店一番店は駿河屋だと思う。
急に先月末、品物が検索出来なくなった。
楽天アホすぎ
いきなり電話してくるなら低評価付けれないな・・
ってのを狙ってるんだろ、バーカ
電話番号なんて適当な番号入れて低評価つけてやんよｗ
でも乞食クレーマーとの戦いはじまるぞｗ
自分とこで作った食べ物を楽天で売ってる店が食べ物の品質についてや
市販の商品を売ってる店で対応について低評価を受けた場合はそれでいいとして
市販の商品を売ってる店が商品自体の品質について低評価受けた場合どうすんだろうな
それは商品作ったメーカーに対する評価だから売った店にはどうすることもできんと思うが
色々トラブルのもとになりそうｗ
こんなんばっかりになるのか
騙すのはありで消費者からのクレームは許さない
それが楽天市場ですｗ
はちまは窓口にしか構って貰えない残念な子の巣窟なのか
ライバル出店のアルバイトがうちの商品にクレーム低評価つけてきてて迷惑してたんだよ
同業者での足の引っ張り合いがこれでなくなるなら充分
まーたトップのアホな思いつきかな
商品を購入したら自動的にクレームを書き込みます
電話も転送されるので煩わしくありません
報酬は詫びポイントの半分
低評価付けたいけど後がめんどくさいから楽天使わない
の勢力に別れるだけだと思う
一部キチガイを相手させても見た目が良ければいいと考えたんじゃね
２分以内に詫び電→何時だと思ってる！詫びポイント倍にしろ！
翌朝に詫び電→２分の何倍時間掛かってる！詫びポイント倍にしろ！
トータルではクレイマーが減るかな。
Oh・・それいいねぇ
強請りたかりを当たり前にやる連中の自制心のなさを甘く見過ぎだろ
いや楽天がどうなろうがしった事じゃないけど
迷惑ユーザーのあぶり出しかしら
どうせいつもメールで配ってる２００ポイントの割引券をこっちにまわすだけだろ
迷惑極まりない
金品欲しさに低評価も付けるだろうし
↓
低評価付ける
↓
500ポイントゲット
↓
500円以下のものを買う
↓
無限連鎖きたこれ！！！！
500から2000ポイントな
暇人ガチ基地：基地評価書けば書く程ポイントゲットでウマー。電話対応も暇つぶしストレス発散でウマー
楽天で500円以下送料無料とかあんの？？
届くのが遅かったとか、届きましたとか、楽しみですとか意味ないレビュー消せや
世の中にどれくらいいるかわかりそうだな
普通の人なら不満あっても3で止めときそう
腐る程あるわ
メール便も知らんのか
周りの企業が飛び火して迷惑かかる
わざと低評価付けて詫びポイントもらう奴居るだろw
レビューなんて星１で良かった、とか適当なもんばっかだし、電話かかってきても好みじゃなかったって言うだけで良いわけだし、荒稼ぎし放題ｗｗ
メール送信停止しても大量にスパムが送られてくる
楽天の気質がにじみ出てるな
メール便廃止されたし、もともとメール便って送料無料じゃねえんすけど？？
あ、こういう人が意味不な低評価クレーマーなのか
詫びポイント用のアカウントでも作っておくかw
メール便普通にあるわバカ
てか送料無料は価格に送料が含まれてるだけだろアスペ
私の知っている限りだけど、お米のお試し、入浴剤とか送料込み１００円からある。
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1円
錬金術キタコレ
あ、こういう人が意味不な低評価クレーマーなのか
ネットがあるんだから、変な恥をかかないためにも、一度色々調べてからコメントしたら。
確かにクロネコはメール便を廃止したが、店向けにはＤＭ便でメール便を残したし、メール便はクロネコだけでなく、佐川の飛脚メール便、飛脚ゆうメール、郵便のゆうメール、福山通運のフクツメール便、西濃のカンガルーPostalメール便など他もメール便を扱っている。
楽天を検索すれば、メール便なら無料、メール便代金込みとかメール便なら別に送料をとらない商品が山程出てくる。
従業員の事を考えないところじゃちょっと買い物したくないナ
楽天自体は痛くも痒くもないんでは？
良いものを悪くは評価出来ないな
でも楽天市場って高額でも粗悪品みたいなのそれなりに混じってるからなぁ
ネジやその他の部品足りないって写真添付して店にメールしても、全く違うものが送られてきたりしたし
てか、よその店舗の不満を聞き取る前に楽天に対する不満をどうにかしろよ
底辺と相手してなくても、底辺の人間の怖さを知らなすぎる…
ちょっと考えれば、中学生でも気づく…
負けてんぞ。
買うの楽天から全部yahooに移ったわ。
楽天ポイントしょぼいもん。
一年前だけど、ここのショップが非常に遅かったんですけど三木谷社長
発送が超遅い。回りくどいメールで毎回クレームだぞｗ
あと、スパムメールもクレームミッキー。○ートレンドほか水産加工品系要注意。
無制限ならこれだけで生活できそう
すぐ反映すれば購買意欲わいてまた買うのに。所詮雑魚企業。
もう遅いけど。誰かキャラクター権利借りてマネしたら勝ちだぞ。
すぐ反映すれば購買意欲わいてまた買うのに。所詮雑魚企業。
楽天は２０日後
片鱗もそう見えないデザインなのに。
わりといいサービスだとは思うわ。
だめなものはだめと言いたいなら電話かかってきて改善するからどこが悪いか教えろと言われたら普通に答えれるだろう
都合悪いやつはただのいちゃもんクレーマー
アカンやんけ
注文受けてからどっかで買い付けしてるような会社のイメージしかない。
発送の遅さがそれをものがたってる。
興味なかったら無視する 何度もかけてきたら拒否
何の圧力にもならん
むしろポイント目当てに低評価つけて
電話が来たら開口一番に怒鳴り散らして「ポイント寄越せ！」と
言い出すクレーマーが増えるだけ
苦労するのは担当社員orコルセンだけだな
コルセン相手に怒鳴り散らしたい手合いが喜ぶだけじゃない？
自分から電話すると待たされたりタライ回しが鬱陶しいのに
楽天は向こうから自分の話を聞いてくれて
好き放題叫んでストレス解消した挙句 ポイントまで貰える…
レビュー採点(加点式)で楽天ポイント付与量を決める方がよくね
人件費クッソかかるけど
すぐ廃止になりそうｗ
周りの幹部は、止めないのかな？イエスマンしかいなのか？
「低評価がつく」→「2分以内に即電話」→「会話終了後（場合によっては）即強制閉店」→「店舗側は大騒動」
明らかに店舗が悪い場合は仕方ないけど、気に入らない店舗や閉店させたい店舗を追い込むのに悪用されそうで。
クリックしても押せないボタンやら、在庫ありで注文して数日後
商品はありませんメールの曖昧な在庫数、一番ひどいのは商品が全くないショップなｗ
全部みてまわってから言え。
報道規制・参加国総貧困化・労働環境悪化・支出増加・ビザ大幅緩和etc.全分野に影響多数 アフィ煽り叩き対立離間世論工作誘導多数「TPPの21分野まとめ」「日本人離間工作」で検索
電話無視したらメールが来て、レビューでは返品も返金も求めていないのに「返品返金でお店と揉めてたらあんしんなんちゃらサービスだかがあるから」みたいな内容だった。
日本語でレビュー書いたから楽天にはちゃんと通じなかったか？
やっぱ普通以上の評価なんてできんし低評価にしたら電話してきて何事かと思った
レビュー内容も読んでない一方的な電話なんかいらんでしょ、メールだけでいいよ
☆２でも電話してくるよ（少なさからいって☆３も？）
大量に☆４の以上の評価だらけだったが☆３以下の評価が正確に注意を促してて参考になった
無意味に低評価するクレーマーもどうかと思うが、まず客側を疑えって姿勢がおかしい
結局は良い評価だけにしたい仕組みじゃないか、公平さに欠けるし悪質店が消えない
「電話されたくなきゃ低評価するな」仕様の楽天はありえない…ここまで酷いとは
ついでにベリーの中のイチゴは丸ごと味が抜けててただの無味のシャーベットだった
他のがまだフルーツの味したけどチリ産だったし農薬の味なのか苦かった。普段これを客に
出してんのか？と思うと引くレベル。
奥だと送料がなぜか最安値にいじられたことが3回。ついでに、その落とした人間が最初に
0評価だったのに一週間に68個も同じメーカーのコスメ品落としてたから退会してやった。
迷惑だわ。