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話題のツイートより





呼び出されて注意を受けた。
両手塞がってる子ども連れや重そうに本を持ってる人を手伝ったり、
手が震えて字が書けないお年寄りの予約カードを代筆することは
「サービス過剰」で自治体職員として不適切らしい。
反省文を提出するようにとのこと。
こんな図書館もう辞めたい…。





  


この記事への反応


   
えーーー!反省文?
サービス過多って誰が決めたんでしょうか。
困っている人を助けることってサービスではないはず。


批判アレルギーの公的機関の体質、残念すぎます😖
自治体職員の前に、ひとりの人間なのに💦


代筆しておきました。 ↓
「この度、図書館職員として、また人として当然と考えていたレベルの
お手伝いを館内で致しましたところ、
利用者の方には大変感謝されましたが、
サービス過剰とのご注意を頂きました。
私は困っている方を見ると、考えるより先に行動してしまうのですが、
今後は、図書館職員として求められている業務のみを遂行し、
給料以上のサービスをしてはいけないということを
自らに徹底すると同時に、
利用者に対しては、業務外のことを求められても応じず、
館内で助けが必要な方には
利用をご遠慮頂くことを徹底したいと考えております。 」

  
接客業でもありますが、
親切心でやっているのに「あの人はやってくれたのに?
あなたはやってくれないの?」というクレームが続いて
過剰サービスはやらないようにと上からお達しがきた事があります。
なかなか難しいですよね。
それでも、体が動くのでやっちゃいますけど。

  
投稿主さんのような素敵な方が基準になってしまうと
他の普通の司書が「あの人はやってたのに」と
クレームの対象になり得るからの叱責か。
そこは投稿主さんを褒めて、従業員皆見習おうでいいはずなのに
変なの。

   
自治体職員の方々に
映画『ニューヨーク公共図書館』を観てもらいたい
私は近くにいる自治体職員の人に
『私はダニエル・ブレイク』 を観るように勧めているよ。
何のための公共サービスかって思うよねえ。

  
え、 代筆や赤ちゃんだっこしたお母さんに手を貸すのは
本来業務でしょ?
でも自分も過去、フロアワークの時に子どもにせがまれて
絵本を読み聞かせたら、上司に注意されました。
サービスが際限なくなるという意見にもうなずけるところはあるんですけど…
万事に余裕がなくなってるのでしょうか。



客にクレームの可能性を与える位なら
困ってる客を見て見ぬ振りしろってか?
世知辛い世の中やでえ・・・


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コメント(391件)

1.投稿日:2019年09月23日 08:04▼返信
このコメントは削除されました。
2.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:04▼返信
自治体職員として不適切ですね、辞めて一個人として助けてあげましょう
3.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:04▼返信
みんな見習おう!ってナチュラルブラック思想がいるからやぞ
4.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:05▼返信
まあそうだな冷徹人間のほうが自治体職員にはあってる
5.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:06▼返信
まあこの手の注意はありがちだよね
 
これをやると当たり前のサービスとして底上げしなきゃならなくなり、結果、職員の負担が重くなるからね
6.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:06▼返信
さほど困ってる利用者じゃなくて草
そのくらい自分でやれレベルのを手伝って周りに迷惑かけた上に本業おろそかにしてたらそら文句も出るわ
7.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:07▼返信
やって当たり前になっていくからな
8.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:07▼返信
やはり客商売の基本はお客様は神様なんだよ
お客様の要求には無理めでも応えなければならないのが客商売なんだ
お客様が土下座しろと言われたらするべきなんだよ
9.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:08▼返信
利用者管理の一環とクレーマー対応で施設内の事故を防いだって名目にすればいいのに

変にいいひとぶるからそうなる
10.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:09▼返信
私の場合は親切心というよりヨボヨボのジジババやガキンチョがチンタラ書いていたら「自分で書いた方が早い」ってな感じで書き出しそうw
11.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:09▼返信
7
やって当たり前で何が悪い
サービスは良すぎる事は無いぞ
やらない奴がクレーム受ける?やらない奴が悪い
12.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:09▼返信
とどのつまり半クレーマーのせい
13.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:09▼返信
>>8
契約を元にその作業をやってるだけで
プライドまで売ったつもりはないが?
それは従業員じゃなくて経営者に言えよ
14.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:10▼返信
※8
クレーム受け入れられなくて次は放火するのか基地外さん
15.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:10▼返信
善意自体は否定せんがそれにつけこむような輩が悪目立ちしすぎてる社会だからな
言われてる通りそれ基準にすると一部の客の横暴度がどんどん増してくんでリスクが高い
反省文はやりすぎ感はあるけど
16.投稿日:2019年09月23日 08:10▼返信
このコメントは削除されました。
17.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:10▼返信
※13
真性のキモいクレーマーに理解求めても駄目
18.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:10▼返信
>>11
そのうち家まで届けろついでにパン買って来いよ
までまかり通るなwwwwwwwwwwww
19.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:11▼返信
やったほうがいいこと、
やらないほうがいいことのバランスはかなり絶妙のバランスがあるんで、
サービス過剰なんていう曖昧な言葉では事情は分からない
否定された側にも一寸の理は当然あるだろうが、
そう言われる理由も何かあるんだろうと推測しておくことが大事
20.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:11▼返信
>>11
お前みたいな奴を
行動力のある無能って言うんだろうな

自分がいい人ぶりたいだけで組織としての役割を蔑ろにする馬鹿
21.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:11▼返信
12
接客業の基本は「クレーマーは最高のお客様」だ
クレーマーをただの厄介と見るのではなく改善の絶好のチャンスと見て意見を真摯に聞き今後に活かす
そういう発想が出来ない奴は接客やっちゃいけない
22.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:11▼返信
あれもこれもになるのがオチじゃん
23.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:11▼返信
まあ中.韓.人ですな
24.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:12▼返信
>>投稿主さんのような方が基準になってしまうと他の普通の司書が「あの人はやってたのに」とクレームの対象になり得るからの叱責か。

↑これにつきるのよね。普通にマジギレしてくる客もいるし、マニュアルにない対応を上が嫌がるのもこういうこと。
25.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:12▼返信
こういう記事にクレームをつけるような基地外がわくからだよ 
健常人としての頭があればすぐわかる道理だろ
26.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:12▼返信
自分に都合の悪い部分は隠してツイートしてそうな
こういうのは両者の意見を聞かないと正しい判断は下せないわ
27.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:13▼返信
重そうに本を持ってる人
両手塞がってる子ども連れ
手が震えて字が書けないお年寄り

図書館に行く時点で本人も分かってるだろ
全く不測の事態でも何でもないただの過剰サービス
28.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:13▼返信
職員の仕事を増やすクズじゃん
余計な自己満で迷惑かけるな
29.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:14▼返信
22
あれもこれもやればいいじゃん
30.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:14▼返信
※21
基地外のクレームは改悪のほうが多いんだが、この人自分のクレーマー人生肯定しちゃってるよwきも
31.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:14▼返信
スーパーですら車椅子の人が買い物しづらそうにしてるのに付き添ってくれる店員なんて見たことないし、そういうことだよね。図書館なんてお手伝い不要だよ。
32.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:15▼返信
※21みたいなバカが図に乗って過剰な要求を続けた結果こうなったって記事です
33.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:16▼返信
それぐらいのサービス全員やれ
34.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:16▼返信
>>21
クレーマーにも二種類いるから
もうその理屈は通じないよ
35.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:16▼返信
たぶんこれまで何度も注意を受けて直さなかったんだろうな
36.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:16▼返信
米4番目にもあるが親切にすると際限なく付け上がる人がいる問題だな
手が空いていて困っているようだから手伝ったら、他の人にも「私は手伝ってくれないの?」
と言われる事あるある
37.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:17▼返信
いやいや、サービス過多は叱責すべきだろ

コイツが基準になるとブラック化するからな
38.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:17▼返信
31
車椅子で一人で買い物出来ない異常な国日本
優しさが当たり前の社会になればもっとみんな明るくなるのにな
やはりアベ政権を倒す事からまず一歩だ
39.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:18▼返信
まあ駄目な理由はいくらでも出てくるけどな。
その過剰なサービス受けた利用者が他の職員にも「あの人はやってくれたのに」って要求してくるから。
身辺警護で雇ったspが道路掃除や買い出しにいってくれないのと一緒
40.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:19▼返信
※35
それは注意するほうに問題があるんだよね
社会人してたらわかる理屈だけど...
41.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:19▼返信
>>38
一人で買い物できるからわざわざ手伝う必要がないんだぞ
馬鹿なのか?
42.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:20▼返信
サービスを受けられなかった人から
贔屓してるとかクレームがくるんだろうなぁ
めんどくせぇ!
43.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:20▼返信
>>40
注意しない方が圧倒的に問題だろ
ニートは黙ってろ?
44.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:21▼返信
付き添い一緒に連れてこいって話
45.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:22▼返信
海外の働き方がきっちり区別されてるのは「おもてなし」は有料だから
Not pay enough(その仕事をするだけの賃金は貰っていない)の徹底が重要。
足が悪い人がいるなら警察や救急車や後見人、介護人を呼びなさい
46.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:22▼返信
42
サービスが行き届かないのはふつうに問題なんだが
職員の怠慢だ
47.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:22▼返信
他の職員に迷惑かかるからね。あの人はしてくれたのに!って
48.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:23▼返信
貧乏人が貧乏人を助けても周りが迷惑なだけだから
49.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:23▼返信
能力の均一化って意味では企業側からのクレームは分かる
今度は他の頑張れない従業員が客から叱責されるからね
50.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:24▼返信
※33
お前みたいな奴が出てくるから注意されたんだろうな
51.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:24▼返信
47
あの人がやってるから私もやろう
そう考えるのが当たり前だよ人として
52.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:24▼返信
世知辛いけどしょうがないな
問題なのは図書館の責任者じゃなくて異常なクレームをつけるごく一部の狂人なんだけど
53.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:24▼返信
チップでも貰えりゃ別だがなぁ
過剰サービスは日本の悪習だわ
そりゃサービス業なんか誰もやりたがらなくなるわな
54.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:25▼返信
この前の人はやってくれたと言いだすモンスタークレーマーが悪い
55.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:25▼返信
※43
人に注意しても受容れられる人と受け入れたくない人がいるんだよ
問題はお前で、相手側にしてみれば後者がお前なんだよね
56.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:25▼返信
こんな事続けると、あの人はやってくれたのにっていうクレームに繋がっちゃうからな
57.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:26▼返信
自治体職員としては、その反省文受ける必要がないと言いたいが、程度問題だな
何でも先回りするのは自治体の本分ではなくて、基本は住民の要望、依頼があってからって分野は多い
その線引きを研修や現場通して肌感覚で身に付けるしかない
自治体や部局ごとに考え方はまるで変わるところなのであれだけど(ex.福祉課、住民課、土木課、産業課)
それに今時の図書館だと、指定管理者が画一的サービスにこだわってるって可能性もあるな
58.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:27▼返信
実行したサービスに対して保証できない上層部のミスでしょ。
それを現場に押し付けてるクソ上司やんけ。
59.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:28▼返信
※57
自治体職員www
なんでこの手のネカマは自己紹介からはじめるのん?
60.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:28▼返信
老害やまんさんに甘い顔すると要求がどんどん厚かましくなるからな
61.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:28▼返信
とっとと辞めれ
パート司書なんて掃いて捨てるほどいるからな
ツイッターで密告するようなキチガイの代わりは簡単に見つかる
62.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:28▼返信
※58
社会に出て働きなよ
甘えん坊の老害さんよおw
63.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:29▼返信
>>21
図書館は小売り業じゃないぞ?
64.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:29▼返信
クレーマー達が世の中をシビアにしている
65.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:29▼返信
>>41
お前がバカだろインターフォン押したり、店員に高いところの商品取って欲しいって頼めばやってくれるけど、店員からは声かけたりしないってことだよアホんだら!
66.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:30▼返信
※63
馬鹿に教えても理解はできなさそう
67.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:30▼返信
親切やサービスが当たり前になった時って怖いからな
68.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:30▼返信
反省文まで出させるのは意味が分からないが必要以上に働いてそれをやるのが当然の事にする訳にもいかんでしょ
69.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:30▼返信
※65
逆ギレしてるよ
暴言常習犯
70.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:30▼返信
そんな事は司書の仕事じゃない、怒られて当たり前
日本人は一回善意があると当たり前のように再要求してくる、特に障害者
海外じゃ~なんてのは全く筋違い
71.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:32▼返信
こんな記事にも安価できない在日来てるのか
72.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:32▼返信
これを繰り返してサービス過剰のブラック文化とか批判しているくせに変なの
73.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:33▼返信
>>11
そもそも司書の仕事は利用者を喜ばせる事じゃない。利用者は客じゃない。
74.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:33▼返信
※71
PCとスマホって何回注意されればわかるんだよクソ無能www
75.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:33▼返信
規則なのかもしれんが頭のかたい上司だ
76.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:34▼返信
>>74
PCだろうがスマホだろうが安価できるだろ在日
77.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:34▼返信
当たり前にされると感謝すらされなくなる上に、文句言われる事になる
78.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:35▼返信
コンビニ店員とか見たら分かるじゃん
底辺バイトとかディスられてる割には要求能力高過ぎだろ
あんなに覚えることあって最低賃金レベルとか最早奴隷や
過剰サービスが普通になるって労働者にとってブラックでしか無い
79.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:35▼返信
>自治体職員の方々に
>『ニューヨーク公共図書館』を観てもらいたい
 
アメリカの図書館文化は異常だから
いろいろ裁判があったせいで公共サービスの象徴みたくなって
80.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:35▼返信
組織としてやってるわけだからそりゃあな
だから客に変になれなれしかったり仲良くなる店員は害悪なんだよ
個人経営の店ならともかく
81.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:36▼返信
助けを求められたのならまだしも、サービス業でもない自治体職員がやる事ではないわな
82.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:36▼返信
>>1
民度、モラルの低いこの時代は見て見ぬふりが一番。正直者や優しい人、優秀な者は馬鹿しか見ない。
今は下劣なカスのみが笑うクズの時代。犯罪を犯す上級国民やらモンスタークレーマー、勘違いした権利団体に思考停止原始人のオンパレード。
結果は教育失敗した若者と抜け出せない不況からの経済崩壊。それだけの事。
83.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:37▼返信
※51
だからそれをやるなって話。何かあったら上が責任取らなくちゃならんのだから、業務内容以外で勝手したらアカン。
84.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:37▼返信
※76
システム理解できない超無能がキレてるわw
さすが無能クレーマーwww
85.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:38▼返信
>>1
変なクレームがあったら、クレーマー側を叱るべきなのに、日本特有の事なかれ主義が蔓延してるせいだな。

叱りやすい人に注意して解決したつもりになってるのも問題。
86.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:39▼返信
※38

偏差値28のアベノセイダーズさん、パヨパヨチーンw
87.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:40▼返信
そんな図書館辞めてしまえばいいんだよ!
他の図書館も基本的には同じだけど、離島や田舎の過疎地に行けば人情溢れる図書館が残っているかもね?
88.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:40▼返信
この前はやってくれたのに何で今回はできないの?
って切れられる可能性すらあるから最初からやらない方が良い
自分だけの問題じゃなくなるし
89.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:40▼返信
※82
お前の周りはクズしかいないんだよね
やったやん!w
90.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:41▼返信
勝手なことをするな!
91.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:41▼返信
やって普通になると他の職員まで圧が来るんだよ
介護でもそうだぞあの人はやってくれたこの人はやってくれない等と不満が出はじめる
92.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:42▼返信
※82
教育失敗してるのお前やんwwwww
93.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:42▼返信
誰が担当であっても、誰に対してでも、同様に出来ないなら適切じゃないだろ
この人以外も同じサービスをしなければクレームが来ることになるし
この人に対しても、年寄り相手にはサービスするくせに不公平、とか言われかねない
人を使う側として図書館の判断は正しいと思う
94.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:43▼返信
そいつ個人がやる分には問題ないんやろうけどな、他の職員にまで同じようなサービス求められるようになるからあかんのやろうな
あの人はやってくれたのにお前はやらへんのかー怠慢やーってゴネるアホは高確率で沸いてくるからな
そうならんようにサービスを一定水準で揃えようとするのは当然のリスクマネジメントちゃうかな
95.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:43▼返信
そのサービスを他の職員も当たり前にしてくれると勘違いされて
全体の仕事が増えていくことにもなるので親切心も難しいところだな
96.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:44▼返信
善意は自分の家族身内友達に向けろよw
次の日には感謝の気持ちなど消えてるぞ赤の他人てのはなw
97.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:44▼返信
出来る時は助けてやればいいじゃない
それが当たり前だと勘違いするクレーマーは即刻出禁
結果的に職員も利用者もクリーンな図書館になる
98.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:45▼返信
それは差別です
王にへつらい奴隷に鞭打つこととたいしてかわりません
99.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:48▼返信
あくまで制度や建前の上での話だけど
日本における「平等」は、「誰に対しても同じように接する」ことじゃなく、「障害者や高齢者などを積極的に支援し、健常者などには普通に対応することで状況的な平等を作り出す」っていう、アファーマティブ・アクション的な「平等」なので、この司書さんのやったことを批判してしまうのは公共施設として問題
100.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:48▼返信
そんなんで心折れるなら、さっさと司書やめろや
101.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:48▼返信
仕事では何をやらないか、明確な線引きが必要。
スーパーの店員が商品をレジまで持ってくるか?って話。
下っ端が勝手なことやれば全体の業務が崩壊する。
善意でやって悪気が無いのが余計にたちが悪い。

102.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:50▼返信
代筆はまずいんじゃない?
貸し借りの書類は本人以外が記入したら揉める原因になると思う
103.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:51▼返信
注意だけならともかく反省文書かすとか頭おかしい
104.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:51▼返信
給料安いのにそれ以上のことを親切と勘違いしてやっちゃってるからねぇ
周りの人が同じことをやる羽目になるし迷惑です
冷たいとかそうじゃなくて、日本人はサービスを無料で当たり前にやってもらえるって勘違いしすぎ
利用者のためにいろいろやって給料に反映されるならいいけど、そうじゃないじゃん
105.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:51▼返信
それで何か事故あったらどうすんだって話だよ
106.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:52▼返信
>>99
横文字使わないと説明できない情弱?w
107.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:52▼返信
これは仕方ない。
スタッフ一人が客に対してあれもこれもと本来の仕事区分ではない過剰サービスをすると、客はスタッフ全員にそのサービス基準を求める。
下手するとスタッフ全体の本来の仕事に支障をきたすことになるし、良かれと思ってやったことが結果的にスタッフ全体の負担を増やすことになる。
108.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:52▼返信
またか
109.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:54▼返信
>>104
サボりたいだけだよね
110.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:54▼返信
平等から外れるからやるなら全員にやらなきゃクレームだろうな
逆差別も差別だから
111.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:54▼返信
公務員に労働組合はいらん
自治労を無くすべき
112.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:55▼返信
※99
それ今回の話に関係ある?
113.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:56▼返信
どうぞ辞めて
司書はやりたい人多いし、職場の雰囲気に馴染めないんだから辞めてください他にも代わりはいますよ自分に合う職場を探してください
雰囲気に馴染めないのに空気読めずにしがみついて和を乱す奴いるよねめっちゃ嫌われてるけど
114.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:57▼返信
業務の一環だろ。労働時間を延長しているわけでもないのに無茶苦茶
115.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:58▼返信
>>113
そういうやつらが公務員やってるのに世間はうんざりしてんだよ
116.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:58▼返信
>>10
分かる、お金取り出すのにもモタモタしてるから「数えてやるからとりあえず小銭全部出せ」って思う時ある。
117.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:59▼返信
ま、代筆って悪く言っちまえば森友と同じ公文書偽造だしな。森友が注意されまくっちまえばこういうこともできなくなってくるのよ。
118.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 08:59▼返信
もうやめろ
人間が接客するからこうなる、ロボットにやらせよう
119.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:00▼返信
ふーん
じゃあ自治体職員の給料下げるべきだろ
勝手に求められる業務を減らしてるんだから
120.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:00▼返信
※115
おまえは公務員に何を求めているんだ?
121.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:00▼返信
とりあえず辞めたいなら辞めればいいんじゃね
引き止められたら不満言えばいいし
あとはその代筆したりの実際の度合いとかによるわ
122.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:01▼返信
※109
サボってんの君
123.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:03▼返信
※113
仕事できない、仕事やめさせられるニートが公務員となると偉そうに言うのはなんでかな
ちゃんと税金納めろよwww
124.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:03▼返信
反省文はやりすぎだけど、これは過剰サービスで間違いない
125.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:03▼返信
コンビニとかだって過剰サービス他店でやると
「あそこは〇〇してくれた」とかガイジが騒ぎ出すからな
126.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:03▼返信
公的機関はちゃんとどこまでやるかを線引いとかないと要求がエスカレートするからな
127.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:03▼返信
バイトとかでも常連の”いつもの”に対応する奴がいると歯止めが効かなくなるよね
なんでもやってもらえると勘違いして好き放題する客が現れるし、他のバイトは同じこと対応しなきゃいけなくなって辞めていって、更に職場が回らなくなる悪循環思い出した
新人で入ると常連の”いつもの”対応を教えられるし、なんだそれ?ってすっげぇ困惑する
128.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:03▼返信
※99
同意
自治体職員としてのサービス過剰が理由だから尚更
129.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:05▼返信
税金が税金がって騒ぐから低賃金で慢性的な人手不足、しかも結構なハードワークってのが公務員とか公共施設の職員の実態
130.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:06▼返信
〈両手塞がってる子ども連れや重そうに本を持ってる人を手伝ったり
こういうのも変に横についてきてウザいなぁと思われてるのに気付かない奴いるしな
同じ状況でも世の中半分は嫌がるんだよ
それが接客だと思ってるけど顔見てわかんねぇのかなーみたいな
その間本来の仕事は手付かずで早く来いよ仕事溜まってるだろって思われてたりな
131.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:07▼返信
こういうサービスを当然と思われてやらなかった職員にクレームくるようになるのすごい迷惑だから止めて正解
132.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:08▼返信
「○○さんはやってくれたのに、△△さんはやってくれない」
「あの人は一部の人間にはサービスするのに、他の人にはサービスしてくれない」

そんなクレームが出てくるのが目に見える
良かれと思ってやってる事でも、他者から見れば単なる依怙贔屓なってしまうからな
133.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:08▼返信
反省文を書かせる処分は重すぎ。
134.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:10▼返信
両手塞がってる子ども連れはや重そうに本を持ってる人はどう考えても自業自得なんだから、手を貸さずとも自分でなんとかする算段があったはず
手が震えて字が書けないお年寄りの予約カードを代筆するなら秘密裏にやらんと
って言うか未だに手書きなの?
135.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:12▼返信
いや図書館側まちがってはいないぞ。
社内の掃除サービス頼んでた時、
善意で頼んでないとこまでやってくれるおばちゃんいたけど、
担当変わった時「なんで新しい奴はやんねえんだよふざけんな」って実際なったよ。
136.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:12▼返信
介護系とかは特にここらへん徹底せんとつけあがるからな
137.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:13▼返信
いやいや、図書館行く人は客じゃなくて利用者だろw
公共のものを利用する時に客きどって行く馬鹿がどこにいるのんだよ
138.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:16▼返信
そのサービスの積み重ねが、過重労働の原因なんだよな
139.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:17▼返信
「お前のせいで他の職員も余計なボランティアを求められて困る」っていうはちまでもよく見るタイプの抗議を受けただけに思うんだけど
今回は逆サイドに回ってるのか
自分の主張が無い奴だなぁ
140.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:17▼返信
>>131
だからって反省文は書かさないよね
141.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:20▼返信
両手塞がってる子連れの代筆なんてしたらアカンやろ
いったん子供なり荷物を置いて書けばいいだけの話
142.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:20▼返信
善意が続けば権利と思い込む
暇な時や、暇な司書はいいけど、それが忙しい時も求められるようになる。
業務を増やすなら、それが継続できるのか考えてからやらないと自分も後悔するよ。
143.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:21▼返信
いや本業はどうしたの?
どんだけ暇なの?
144.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:22▼返信
反省文で済んで良かっただろ
お前一人のために何人が迷惑したと思ってんだよ
みんなさっさと辞めねえかなと思ってるぞ
マニュアルに無いことは首突っ込むなボケ
145.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:23▼返信
ボランティアならともかく、こいつが勝手な事してる時間も給料でるんだろ
こいつが文句言うのはおかしい
146.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:23▼返信
※140
他の職員に迷惑かけてんのにツイッターで世間に向けて自分は正しいアピールするようなクズなんだから反省文くらい書かせて妥当な処置
147.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:24▼返信
サービスしすぎて本来の業務怠ったんだろ
本来業務を処理できたないことを、怒られたのに、それを自分のいいように捉えてるだけの場合もありうる
148.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:25▼返信
こう言う奴がいるから仕事がふえんだよ
あームカつくわ
149.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:25▼返信
介護施設で無料で残業だの何だのサービスしすぎる主婦バイトのせいで、他の働く人が辞めていった話なかった?
正しいことだからといって、人とと金がなきゃできんし。
こいつも、どうせ美化して言ってんだろ。



150.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:25▼返信
この人がそうだとは言わないけど
自分の基準で本来やらなくてもいいことまでやって、周りに迷惑かけちゃう空気読めない人ってたまにいるよね……
しかもその人は自分が絶対に正しいと思って譲らない

反省文はどうなんだろう
何度も口頭で注意したけど全く改める様子が無かったとか?
151.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:28▼返信
部下が働き過ぎていたら、反省文を書かせてでも止めてくれる上司
なんというホワイトな職場…うらやましい
152.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:28▼返信
司書って人気なんだろ 
サービス出来ない奴はクビにして出来る奴だけ雇えばいいやんけ
サボりを正当化してるだけな気がするなぁ
153.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:28▼返信
無能な働き者は組織を壊すいい例だな
気に食わなければ辞めればいい
154.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:30▼返信
しゃーない
この好意を逆手に取る人間しかいないのが今の日本だから...
次は手を煩わせないようにしよう!じゃなくてここの職員は全員やってくれるに決まってる!やるべき!って人間が増えるだけ
155.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:31▼返信
もうこの国滅ぼそうぜ
156.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:32▼返信
この人は素晴らしいが、周囲は同じサービス内容を全職員に要求するからね

個人経営の自己満足ならともかく、組織として均一サービス以上を提供できないのなら
仕方ない
157.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:34▼返信
分かってないカスが多いなぁ
こいつがそういう業務外のことをしてたら、お前らを含む全ての日本人は、それを「やってもらって当たり前のこと」って考えるようになるんだよ
こいつが勝手に自分の仕事増やすのは勝手にすればいいけど、それに周りも巻き込まれる。仕事を増やされる。社会人ってそういうことだよ。そんなに他人に親切にしたいなら、業務時間外、ボランティアで勝手にやれ
周りを巻き込むな
158.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:34▼返信
日本は生産性が低いとか、総ブラックだとか言われる原因が
こういうところから来てるんだよな。
159.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:35▼返信
>>152
サボるしかやってないやんニートさん
160.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:36▼返信
規則を守って仕事をしている職員に過去に厚遇受けた人は「あの人はやってくれたのに」といい、上にクレームを入れる
SNSや市民の声などの投書で晒され施設側は悪くないのに対応させられる、という流れかな
やって良いこと悪いことは業種によってはあるからね
161.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:37▼返信
>>3
コンビニのくじでも、いちいち商品取りに行くと業務に支障をきたすから「引換商品とくじをレジにお持ちください」とわざわざ貼り紙に書いてあるのに
アホが親切に取りに行く対応しちゃうせいで「あの人はやってくれたのに」で俺らも取りに行かされるのよね。それでレジが混んで他の大量の客が迷惑する
だからくじで商品引換券が出たらひとまず「次回ご利用の際に商品と一緒にお持ちくださいね」と言ってる。自己中以外にはだいたい効く
162.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:37▼返信
>>147
処理できたないことを

自分が処理できてないよね
163.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:38▼返信
※152
だから上がやるなって言ってるのよ。何でやるなって言われたことをやらないことがサボりになるんだ?
164.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:38▼返信
>>158
一部のクレーマーのせいでな
165.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:40▼返信
契約業務でもあるけど
無理矢理契約させられたっていうクレームもあるから
先人のいう事は聞いとけよ
166.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:41▼返信
民間のサービス業と国民の血税で運営されている公共機関とは先ず相反する事を知りましょう
善意善行云々の話ではないのです
167.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:42▼返信
図書館ではないけどなんだかんだで利用者の要求がエスカレートして
窓口が利用者の自宅まで物を届けることになった事例を知っている
忙しいから今日は無理だって断ったら上部にクレームが入って業務連絡が来た
親切を自分のために利用するたった1人のために窓口に来るたくさんの人たちも
クレームを受ける人、それを処理する人、みんな困っちゃう
どこかで線引きしなきゃいけなくなって、結局親切にする前にストップになる
168.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:42▼返信
>>1
本来はこう言う人が称賛され、高い立場になり、良い待遇を受けるのが普通。だが今は権利だけは一丁前に主張するが何もしようともしない無能なバカが世の中の足を引っ張る形になっている。

人間も数が増えれば劣化品が増えるのは当たり前。その大多数になった劣化品に合わせてりゃ世の中も今みたいに劣化するに決まってんだろ。
人間なんて元々怠け者。昔のクズなマイノリティがネットのせいでメイン化してんだ。ここまで狂っちまうと多数決は正しくねーんだよ。
169.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:44▼返信
まぁ親切でやってて助けられた側が感謝して普通は終わりなんだが
多分他の職員や他の図書館であの人はやってくれた!って騒いたアホがいるんでしょ
特別な対応をしたのが一般だと思う迷惑客よくおるやろ
170.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:44▼返信
自治体だからこそでしょ
面倒臭いから手抜きで良いんだよ手抜きでw
171.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:45▼返信
一番やばいと思うのは、こいつのツイートに対して万単位の人間が、「あなたは全く悪くない!」とかほざいてるとこだな。はちま起稿も含め、こいつの行為が如何に同僚にとって迷惑か、全く分かってない。こいつ自身も、全く反省していない。
172.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:46▼返信
>>167
その話はクレーム対応が下手なだけでしょ
どの企業でも当たり前にやってること
173.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:46▼返信
代行サービス扱いとか なら臨時給料出せよと
174.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:47▼返信
>>171
悪くはないだろ
過剰なのはやめとけってだけで
175.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:48▼返信
>>170
全然わかってないな。お前。理解力が低い
手抜きとかそういう話じゃ、全くない。こいつの行為は、結果として、同僚にも同じレベルのサービスを提供することを強要する、仕事を増やすのと同じなんだよ。市民はこいつを基準にサービスを考えるようになるから
もっと頭使えや
176.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:48▼返信
お・も・て・な・しの心が足りないね
177.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:49▼返信
>>174
ここにもいたか…。
じゃあ聞くが、お前は自分の仕事を同僚に増やされたら、全く憎まないのか?そいつが悪いと思わないのか?
どうなんだ?
178.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:50▼返信
「あの人はやってくれた」なんてクレーム来ても「そうですかー」で流せばいいのに
公務員はつまらんクレーマーに合わせすぎ
179.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:50▼返信
この人は非正規だから暇なのかもしれないけど、みんながみんな暇なわけではないから。
忙しいのにやったなら、本来業務に支障きたしてるからアウト。
180.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:51▼返信
あの図書館ではやってくれたのに、この市役所ではやってくれんのか!職務怠慢だ!

と言われるのが今の世の中だからな
サービス過剰ってのはあながち間違いじゃない
181.投稿日:2019年09月23日 09:51▼返信
このコメントは削除されました。
182.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:54▼返信
こいつはそこまでして他人に無償サービスがしたいんなら、結果としてその分、周りの仕事を増やしたんだから、その分をサービス残業するなりしてカバーすればよかったんだよ
周りの仕事を増やしている分際で、時間通りにしか働こうとしないからダメなんだよ
こいつは周りの人の仕事を増やす人間。だから叱られたんだよ
183.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:56▼返信
最初からやるなと指導されてるならこの人の落ち度
いきなり反省文書けだったr理不尽
184.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:58▼返信
確かにクレーム来るし難しいよな
あとやってあげてた事に慣れ出して当事者から「今日やってくれないんですか!」みたいな感じになる人も居る
人の善意の上に胡座かく人って結構居るから、理想はこの人みたいな感じだって分かってはいるけど一緒に働くなら正直仕事増やされる感あって嫌だなって思う
こういう善意ってする側も受ける側も誠意があれば最高なんだけど、難しいだろうなぁ
185.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 09:59▼返信
>>177
おまえなんか大した仕事してないだろヌケサクw
ま、そもそもなんだが社会出て働いてから言えよ
186.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:00▼返信
>>183
これが理不尽だと思うなら、そんな奴は社会にいらないわ
例えばこいつが時間外に、職員のバッジを外した状態で、周りの人間を勝手に補助するなら構わない。でもこいつは業務時間内にこれをやって、結果として同僚は同じサービスを提供することを市民から強制されるんだよ。つまりこいつに仕事を増やされたわけだ。
そんな当たり前のこと、お前はいちいち0から100まで説明されないと働けないのか?その程度の常識もないのか?
187.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:00▼返信
自営業なら自分の好きなようにすればいいよ
サービスで客が増えるかもしれないし、逆に潰れるかもしれない
188.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:01▼返信
>>177
憎む憎まないじゃなくね?
コミュ障とは社会人レベルの話すらできないとはよく言ったもんだw
189.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:01▼返信
>>185
質問に答えてから、反論しろよ。
反論できないから、論点をずらす。お前みたいな奴も世の中にはいっぱいいるわ。
大抵、使えない
190.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:01▼返信
>>60
接客やってるとクレーマーやめんどくせー客は
圧倒的に老人、次点で中年女とヲタ男が同点くらい居る事を知ってから
こういう輩って同族嫌悪なんやなって思うようになったわ
191.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:02▼返信
パートやめてボランティアとして働けば問題なし
192.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:02▼返信
>>187
潰れた?w
193.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:03▼返信
>>186
社会にいらないとかよく言えるねw
194.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:03▼返信
>>188
憎む憎まないじゃないなら、何よ?
お前は同僚に仕事を増やされてもいいのか、よくないのか
まずははっっきりと返答してから、反論しろよ。どうせ論理的に反論できないんだろ?
195.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:04▼返信
>>1
今までそれをやり続けて過剰サービスになったのが今の日本。それが当たり前だから消費者も過剰要求が当たり前になってる。それをどこでやめるかの話。
196.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:05▼返信
>>189
使う立場の人間じゃないアホが他人を使える使えない言ってんなよ
あと、質問には答えてるぞ
つっかえな、、、
197.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:06▼返信
リプとかで海外のサービスを例にしてる人多いけど、チップ制と一緒にすんなよ。
チップなかったら最低限のサービスしかしないぞ。
198.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:06▼返信
>>8
老害。現状を理解できないなら余計な口を挟むなよ。
199.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:07▼返信
>>11
こういう奴が今の日本の害なんだろうな
200.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:07▼返信
利益を求める企業なら分かる
例えばコンビニのレジでたくさん客が並んでるのに、車椅子の人を助ける店員はダメだろう
だが、図書館の大部分は公務員で、利益を追求するわけではない
そもそも図書館の作業自体が利用者が使いやすくするためのサービスの一環であり、その利用者に気を使わないのなら本末転倒だ
201.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:08▼返信
>>194
理由があるなら考慮する
お前みたいな一辺倒のキチガイは社会でほんまに使い物にならんよ
いらん揉め事しかおこさんからな
人生振り返ってみろ失敗しかしちょらんやろ
202.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:08▼返信
>>21
お前の中ではそうなんだろうな
203.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:09▼返信
>>194
だから働けないでニートしてんのよ
わかった?
204.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:10▼返信
>>172
まあ窓口がお客に物を届けるのが当たり前でその人員があるなら
ということがどの会社も普通だと言うならそうでしょうが
そういう窓口ではないので
チケット売る人が窓口からいなくなってまでするようなことはないと思いますけども
まあ、きっとそういう親切もあるんでしょうね
205.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:10▼返信
手厚いサービスとクレーマーの過剰要求の因果関係を示した資料でもあるんか????
206.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:11▼返信
>>38
アホな事言ってないで身の丈と言う言葉を理解してください
207.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:12▼返信
>>194
役立たずレベルで社会のお荷物でしかないんだから
他人をどうこう言える立場じゃないよね
208.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:12▼返信
個人の善意でやったことなのに、それを公務サービスと勘違いして捉え、他の公務員にもそのサービスを求める。何でもかんでもやってもらおうとするあつかましい権利ばかり主張するからそうなるんだよね。仕方ないね。
209.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:13▼返信
>>40
それも無茶な話
言って聞かないのは言う側の責任って言いたいんだろうけど、バカには何度言っても無駄。少し強めに注意するとネットに書かれる。上からはさっさと辞めて欲しいと思われてるんだろうな。
210.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:14▼返信
当たり前だろ
署名は他人が代理して良いわけがない
211.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:14▼返信
これは仕方ない。図書館なんて暇な老害の巣窟なんだから、何かサービスに差があればクレームが押し寄せるに決まってる。
公的機関に独善は御法度。何かをやるときは組織でやらないと周りの人を守れない。
212.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:18▼返信
>>205
何がいいたいの?
他の人はやってくれたってとこで全てが理解出来るだろ。アスペなの?
213.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:19▼返信
これ間違ってるか?
社会としては当然じゃね?
ボランティアならわかるけど仕事でやるもんじゃない
214.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:20▼返信
>>200
ボランティアは相手の言うことを何でも聞かなきゃいけないって理論だぞそれ。
それで利用者がいなくなるなら最初から辞めるべき。図書館は本を読むのが本来の目的。それ以外を求めるのは異常。
215.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:22▼返信
>>193
いらないものはいらないよ
お前のようにな(笑)
216.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:22▼返信
>>205
客商売やクレーム対応してたらそんなのいくらでもあるわ。
217.投稿日:2019年09月23日 10:22▼返信
このコメントは削除されました。
218.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:23▼返信
こうやって「お客様」の態度がでかくなって潰れる
お前らブラック会社とか厳しいのに奴隷自慢するからこういった事には緩いよな
219.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:26▼返信
>>201
お前が勝手に考慮すんなよ
会社に与えられた権限内で働けよ
自分理論で勝手に判断するお前のような奴が本当に邪魔
220.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:27▼返信
>>203
それこの話の流れに関係あるの?
さぞや高いポジションの方なんですねー
で、役職は?
221.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:27▼返信
こういうパートのおばちゃんをほっとくと、顔馴染みになった客に馴れ馴れしく接したり
アメちゃん渡したりしだすからな。
222.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:28▼返信
これは事実というか当然
司書の資格過程で求められてない過剰な接触やレファレンス厳禁として教育受ける筈なんでこの人がおかしい、って思ったらパートじゃ資格も教育も無いね。納得
223.投稿日:2019年09月23日 10:29▼返信
このコメントは削除されました。
224.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:29▼返信
いや当然だろ
馬鹿が一人余計なことしたせいで全員がやらないといけなくなる
やらなきゃ猛クレームで納得のいかない謝罪を強要される
決められたサービス以上のことはするべきじゃない
225.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:30▼返信
誰かがそれやると他の職員もやらなきゃいけなくなる流れになるからでしょ
日本は同じ施設や店舗内のスタッフによってスキルや体力が違うことを許さない傾向にあるからね...
226.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:30▼返信
>>172
クレーム生まないことが前提だろ
アホか
227.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:31▼返信
>>219
会社に与えられた権限内なんて幅があるんだけど、会社に勤めてもすぐ辞めるからバイトの身じゃ知らないんだね
そぉーかそぉーかwww
228.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:33▼返信
>>223
こういう時って自分がしてる事を真っ先に思いつくんだよね
きも
229.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:33▼返信
給料外の過剰労働はいま日本全体で問題視されてんだろうが
230.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:35▼返信
署名をやめて静脈認証
荷物多い人のためにカートを準備
231.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:35▼返信
>>220
他人に口酸っぱく言う割には自分は全然出来てない
ほんとにダサいやん
232.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:37▼返信
>>178
そうですかー
で流すと市に直接クレームし始めたり上司を呼べと怒鳴りはじめたり他の新人呼びつけてやらせようとしたり警察呼んだりするぞ
233.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:38▼返信
あの職員さんはやってくれたのに、あなたはやってくれないの?!
って事になるからなぁ
234.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:38▼返信
>>3
公園事情に近いよな。一部の過激市民のせい。過剰サービス要求をする人がいたら同じフラットの立場である市民側から止める人がいたらええが、声は弱く、遭遇もそうそうにしないしな。納得いかないだろうけど、他の人が悪く見られるから手出ししなくていい。
逆に市民側から過激市民を抑制できるなら思いやりができるようになるでしょ。プライベート時間減るだろうけどね。
235.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:42▼返信
サービスってのは自分が受けた最上位を当たり前と思うようになるからだよ
他の職員が忙しい時に「あの人はやってくれたのに」とサービス不足であるかのようにクレームを
つけられるようになったら話にならないだろ

どうしてもやりたいならボランティアでやるなり、そういうサポートをする部署の新設でも要請しろ
236.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:43▼返信
この緩さのなれの果てがサービス残業とかになってんじゃねえかなあ
237.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:45▼返信
人間性の敵は人間
238.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:45▼返信
>>232
そうですかー
239.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:45▼返信
そういう線引きは
難しいよね
240.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:46▼返信
辞めればw
241.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:47▼返信
これくらいやって当たり前では?
そんな事も出来ずに給料もらってるとか身分良すぎw
242.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:48▼返信
サービスってエスカレートするんだよねえ
しかも受ける側が神様になっちゃうこともあって
ある程度ブレーキをかけないと結構やばい

まあ、今後の対処としては
新しい司書が入ったら事前に教えておくって事じゃないかな
いきなり始末書って言われても言われてない事じゃ納得できないでしょう
243.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:48▼返信
作り話に決まってるだろ。
244.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:54▼返信
署名を他人が代筆していいわけないだろ
普通に呼ばれるわ
245.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:54▼返信
これが奉仕するサービス業だったら良かったんだがな
司書はサービス業じゃなくて管理するのが仕事だからな
246.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:57▼返信
これは仕方ないわ
これ続けてると次第にやって当たり前、何でやらないんだになるからな
営業職なんかでも相手の要望に乗りすぎるなと注意されるだろ
247.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:57▼返信
司書ではなく常駐ボランティアとして活動したらいいんじゃね

248.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:57▼返信
パートの分際で出しゃばった末路
249.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 10:59▼返信
司書ってポスト開くの待ってる人が居るぐらい競争率高かったはずだけどパートなんてあんのか?
250.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 11:01▼返信
本が重そう=借りた人が持ち帰るのを決めたんでしょ、重いなら持ち帰らず館内で読んだり、移動図書館や有料宅配サービスはやってない?「重くて大変」と相談されたり、明らかにフラフラして危ないとかなら、誰でも利用できるサービスを(なるべく上司や同僚に相談した上で)提案すべき。
そもそも「本が重そうで手伝う」って、この人の本来の持ち場はどこなんだろう?手伝うことを一緒に働く人にちゃんと断ってから動いてる?周りに何も言わないで持ち場を離れられると現場は混乱するんだけどその辺大丈夫なのかな?報告書は行き過ぎだと思うけど、上司が話を聞いてくれないタイプなのか、この人がスタンドプレーしがちなのかがわからないので何とも言えない。
予約の手書きも代筆が問題なら(面倒くさくて自分で書きたくない人との見極めや何枚も要求されたらどうするかなども考慮しつつ)「書くのが大変な人の対応をどうするか」、まずは上司や同僚と話し合うことが大事なのでは。自分一人でやるのではなく、やるなら周りを巻き込まないと。一人でいいことした気になっても周りにクレームが行くか、クレーマーさんに気に入られてご指名を受けちゃうかもしれず、あまり良いこととは思えないな。
251.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 11:02▼返信
>>249
つまり嘘松
252.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 11:02▼返信
>>234
過剰サービスってのは結局殆どの人間に損失が無いどころかその恩恵に与れるから、わざわざクレーマーの矛先を自身に向けてまで声を上げることはしないんだよ
だって騒いでも損しかしないけど、黙っていれば後で自分もサービスしてもらえるんだから
世の中の人は基本自分の意のままにできる奴隷を求めてる。自分が得するなら提供側がどれだけ泣こうが構わないんだ
253.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 11:02▼返信
クレーマーが悪いんだよなぁ
254.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 11:04▼返信
※53

そう考えるとチップの文化の方が合理的なのかもなあ

まあ、無料の図書館じゃ無理だがw
255.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 11:06▼返信
本業をこなせている前提なら問題ないけどね
ただ、サービスという言い分より、素早く業務を遂行するための手段と言えば良かったはず
256.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 11:06▼返信
嘘松。
自治体はクレームが怖いからそういう手助けは絶対にするようにしてる。
257.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 11:10▼返信
それが全体の職員のあたりまえになるのを避けたいだけだろ?
上にも書いてあったけど、「あの人はやってくれたのに~」と必ず言い出してくる客が
出てきて、本来の業務に支障がでるんでしょ?
コメ欄にも「やりすぎるサービスが悪いわけがない!」とか言い出してるバカが沸いてて笑うw
そのうち完全に業務外の事をさせられる未来しか見えないのに… 頭が悪いねぇ
こいつもこんなだから「パート」なんでしょ?w
258.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 11:11▼返信
嘘松
259.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 11:12▼返信
※257
商売でもやりすぎるサービスのせいで儲からなくなってるんじゃ世話無いよなあ
260.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 11:14▼返信
そりゃこいつが悪いわ
261.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 11:16▼返信
こいつが悪い、嫌なら日本から出ていけよ
262.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 11:17▼返信
パートの分際で余計なことするな、勝手なことするなボケ
263.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 11:22▼返信
過剰サービスは客の横暴さを助長するから駄目なんだよ
日本人見りゃ解るだろ、海外で日本人みたいな態度取ってたら嫌な客って見られるよ
264.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 11:28▼返信
フランスとかは、利用者に対して塩対応だから、職場環境がホワイトだって言うしな
265.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 11:28▼返信
安倍責任を取れ
責任を取れえええええええええええええええええええええ
266.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 11:31▼返信
日本人の民度低すぎ
情がない人多すぎ
267.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 11:34▼返信
>そこは投稿主さんを褒めて、従業員皆見習おうでいいはずなのに
よくねえ
他の従業員にまで「強制」の空気になったらあかんわ
268.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 11:34▼返信
これが資本主義の基本矛盾・・・
269.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 11:36▼返信
代筆はいかんよ。
270.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 11:41▼返信
個々人の気まぐれで手伝ったり手伝わなかったりするのはいかんよね
公的サービスってのは、皆平等公正にやらないといけないものだから、
私は余裕があるんでやります、でも他の人には求めないでくださいね!
は効かないんだよね
その人がやったら、他の人にも求められちゃうんだよ
ちゃんとミーティングなんかで根回ししてからやらないと
271.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 11:42▼返信
やりすぎると客がサービスが当たり前になり、モンスター化する
そして、「何故やらないと怒り出す」
だから線引きは大事
272.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 11:45▼返信
チップ文化が根付けばいいのに
「タダだから」ってことはやる方にも無責任にサービス提供させちゃってる気がする
お客さんが金出すことがあれば安易に提供しないだろうし
273.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 11:46▼返信
クレーマーが悪い
274.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 11:47▼返信
これはそうなるだろうな
つけ上がるクソ客多いからな
275.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 11:47▼返信
無能な働き者の典型例
276.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 11:49▼返信
>>250
働いたことない人が働いてる人を想像した感w
277.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 11:52▼返信

自分の仕事の範囲でイレギュラーなことをすると後々困ることがある場合がある
親切にするなら利用者同士でやるべきなのに、なぜか利用者はただのお客さんになっちゃうよね
278.投稿日:2019年09月23日 11:54▼返信
このコメントは削除されました。
279.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 11:54▼返信
ちっうっせーな、反省してまーす
でおk
280.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 11:54▼返信
人命救助でクレームが付く国なんだからしょうがない
281.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 11:56▼返信
図書館職員はは利用者の要望に応じて資料を調べたりや、本の内容を確認するのも仕事だが
「職員が立ち読みしている」とお怒りのクレームが来るところでもある
282.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 12:00▼返信
全くやるなとは思わないが、それがスタンダードになったらなったで大変なんだろう。お節介も適度にね。
283.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 12:01▼返信
ふだん図書館利用しない・本すら読まない・困っている人見てもスルーする連中の声がデカいだけじゃね?
284.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 12:02▼返信
>>283
おっしゃる通りですわ
285.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 12:03▼返信
おうやめろやめろ
お前の職やりたがる代わりなんていくらでもおるわ
286.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 12:04▼返信
これは駄目だわ
本来業務じゃないとこまでやってたらそりゃ怒られるよ
親切ならいいってもんじゃない
その親切してる時間は本来業務が滞ってる訳だし、反省文も当たり前の事
287.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 12:11▼返信
おもてなしとかいう言葉を辞書からなくせよマジで
288.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 12:13▼返信
全てに余裕が無くなってるな日本は
289.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 12:14▼返信
年寄りや子供がたくさん来る図書館では
感謝されやすい行為だけど、当然の行動だと思われやすい面もある
手が空いてるときは手伝えるという考えが利用者の年寄りに理解できるかどうか
290.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 12:17▼返信
>>178
代わりに荷物運んで本を損傷したり怪我したりされたらどうするの?
業務時間内だけど業務外の事してるんだから労災なんか降りないよ?
291.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 12:23▼返信
>>289
業務外の行為だからどっちにしろアウトだわな
もしコイツの親切の結果誰かが怪我しても図書館は責任取れないし
292.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 12:24▼返信
嫌そうな顔で「今回だけだからね」って言えばOK
293.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 12:35▼返信
これ結局クズクレーマーのせいじゃん
クレーマーを駆除すればこういう問題もなくなり平和な世の中になる
294.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 12:39▼返信
こんなんだから日本人は弱者に優しくないって言われるんだよ
単にクレーマーへの対応がめんどいからそう言ってるだけだろう
変わらず親切にすればいい
それでも上が文句言うなら上司を代えるか辞職させましょう
295.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 12:41▼返信
これさ当然なんだよ、民間企業ってのは潰れない為に過剰なサービス合戦繰り広げるけど、公共施設ってのは客じゃなくて利用者って位置づけだから。
利用者の自己対処が原則。頼まれたらって流れで手伝うのは当たり前だけど、この人の言い方だと率先して自分から手助けしてたんじゃないの?それは過剰。
296.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 12:42▼返信
これを良しとすると今度はやって当たり前扱いになるんだよ
給料はかわらず仕事だけが増える
親切にするとどこまでも付けあがるクズは本当に多い
297.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 12:46▼返信
役職は頭悪いからなぁ…。学校みたいに、外と接点もつのを極端に嫌うんだよ。
298.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 12:49▼返信
>>74
アンカしてから言おうね在日くん
299.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 12:53▼返信
接客業やってると分かるが善意を当然の事だと思うクズが多過ぎるんだよ
アイツ等は正にこの世の癌
300.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 12:58▼返信
※295
当然ではあるのかもしれないが、同じ自治体で「お年寄りには~」とか「体の悪い方には~」とか「妊婦には~」って言ってるのを見るとひどいダブスタだと思ってしまうぞ
301.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 13:00▼返信
これは自治体が正しい。
この人がいなくなった後、そこの職員はこの人と同等の仕事を求められることになる。
善意が誰かを苦しめることもあるし、それが不可欠のサービスでないならやらないほうがいい。
302.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 13:02▼返信
まあサービス過多を基準にされたら周りの職員が困るからな
今の日本企業のブラック体質はこれも一因だからな
303.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 13:09▼返信
この人は『親切に対応した』だけなのに注意を受けたって言ってるようにみえるけど、経験上こういう人の場合は書かれてる以上の事をしてる

故意に伏せたのかしらんけど、上から声がかかるってことは、絶対この人のせいで利用者とのトラブルがあった事は間違いない

正規職員でもないなら新たなトラブルを招く前に辞めたほうがいいと思う
304.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 13:09▼返信
誰しもが同じように図書館を利用できるように配慮するのは過剰サービスなのか?
じゃあ入口の車いすスロープや多目的トイレも要らないな
305.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 13:19▼返信
勝手に代筆したら借りパクされた時にそいつが借りた証明ができんだろ
306.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 13:21▼返信
他の職員が迷惑するだけ
偽善者装った悪人
307.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 13:21▼返信
仕事増やす図書館司書は迷惑でしかない。業務外の仕事をやるな。
308.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 13:23▼返信
ツイッターに毒された陰キャモラハラ上司持つと大変だな
309.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 13:24▼返信
親切を「通常業務」にする日本人顧客が悪い
310.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 13:25▼返信
>>11
こういう奴がいるからなあ
やっぱりサービス過剰は絶対悪だとよく分かる
311.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 13:27▼返信
手伝うのは別に良いけど、代筆が問題視されたと思うんだよなあ
312.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 13:28▼返信
代筆に注意を受けてるのにすり替えてますね
313.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 13:28▼返信
代筆なんて恐ろしくて普通何度も上司に確認とらないとやりたくないけどな。仕方ない場合のみやることで、親切で~なんて気持ちでやるもんじゃない。しかもバイトがそれを勝手にやってんだとたら当然注意するだろ

314.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 13:29▼返信
>>102
私文書偽造
315.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 13:29▼返信
サービス業してるけど、これに似た経験はあるし理不尽だとは思わんよ
実際、一人の人間が高いサービスを提供するとそれが当然って相手は思ってしまって、本来のサービスでは満足しなくなってしまう
日本の過剰な要求や礼儀を要求する客が多いのはこれに起因してるし
316.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 13:30▼返信
>>308
本人もこういうこと考えてそう
317.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 13:38▼返信
昭和なら同意だったけど
いまは令和のクレーマーのご時世

がんばり屋の無能のせいで軍隊が壊滅する事もある
318.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 13:39▼返信
例えば『法律の相談』とか『医療関係の相談』を個人的に答えないとか
本じゃなくて調べ物の答え自体を提供しちゃいけないとか

多分そういうちゃんとした規則を無視したサービスをしちゃったんやろなぁ。反省文書くレベルだもん。そんなシンセツガー程度の話じゃないだろこれ
319.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 13:44▼返信
だからロボみたいな職員が多いのか
320.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 13:51▼返信
なんで注意されたか理解できないバカまじすごいな
日本はいつからバカの破棄溜まりになったんだ?
321.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 13:51▼返信
これ何が問題なのか理解してないですね……

代筆を平気でやる奴だろ、他の図書館いっても同じ事言われるぞ
322.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 13:54▼返信
お前みたいな自分勝手で批判が趣味のアホ左翼のせいで
ルールが厳しくなっているのにそれを批判するアホ左翼まじすごいな
323.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 13:58▼返信
>>304
施設として認めたものと勝手にやったことを混同するとか頭悪すぎる
324.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 13:58▼返信
仕事したくないニート多すぎだろ
325.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 13:59▼返信
ツイッター見てるとなんで氷河期が底辺なのかよくわかる
326.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 14:01▼返信
そいつは出来ても他の奴は出来ない場合がある体調や職場の混雑等その他
だがしかし客はそんなの関係ねぇーそんなの関係ねぇ!!!と激高して○○の職員はやってたがなまんがな
お前もヤレヨ努力セーヨと言ってくるんだね☆
327.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 14:05▼返信
まあ、どこまでがサービスでどこまでが規則違反に当たるかを厳格にルール化してなかった図書館さんサイドにも多少責任はある

バイトにそんなもん分かるわけないんだから
328.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 14:05▼返信
一番悪いのはクレーマーなんだけど、そいつらは絶対にいなくならないから、クレームをつけられる前に対処するしかない。
仕方ないよ、上の判断が正しい。
329.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 14:09▼返信
サービス受ける方の民度が低いからしゃーない
客は全員超汚染人と思うのが正解。譲ったらつけあがるだけ
330.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 14:14▼返信
接客がしたいんならちゃんとした接客業をやれ

調べ物と管理がメインの組織でそれをやるな

やってもいいけど適度にしろ
331.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 14:21▼返信
サービスレベルが上がると来館者数が増える。その場合の対応人件費は予算化されていない。

営利目的を持たない公共施設は、限られた予算内での活動を強いられるのは自明。
332.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 14:22▼返信
おそらく一人がサービスしまくると
他の人もやらなきゃいけないから嫌だって事だと思うね
333.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 14:27▼返信
※332
お前そういう本当のこと言ってると、そのうち始末書提出しろって言われるよ?
334.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 14:49▼返信
>>21
もうクレームはよほどじゃない限り現場まで降りてこないよ普通に握りつぶしてる
はっきり言って従業員の方が客より大事だからね客なんて従業員と比べれば代わりはいくらでもいる
商売が成り立つかどうかは経営方針でしかなくなってる
335.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 15:11▼返信
>>329
まあこれよな
相手が半歩引けばこっちも半歩引くが日本人の処世術なんだが、公務員とサービス業相手には横柄になる人が多すぎる
あとこのツイ主も怒りを向ける矛先は上司ではなくクレーマー
むしろクレーマーから職員を守ってくれる上司に感謝しても良い
336.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 15:14▼返信
>>288
嫌なら日本から出ていけよ
337.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 15:24▼返信
ぶっちゃけ全て乞食体質のクレーマーが悪い 
こいつらは1回でも甘くみると際限なく増長するからな
世の中理想論だけじゃ回らないのよ 
正論(笑)でgdgd言うなら同じ利用者の立場からクレーマーに立ち塞がって自浄させてみてください
言うだけで正義面したがる輩は絶対やんないでしょうけどねー
338.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 15:25▼返信
分かった!
その叱責した上司の子供や孫が困っていたら指差して笑いながら通り過ぎますね!
339.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 15:25▼返信
マシーンや、お前は人ではない、マシーンになりきるんや。
340.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 15:27▼返信
自治体職員というからには公立図書館の司書、つまり公務員なんだろ
公務員が勤務中に行うことはどんなに些細に思えても公権力の執行であり、規則から外れる形で公権力をふるってはならないことは当たり前
こいつには公務員としての心構えがないよ、やめるならとっととやめろ税金泥棒
341.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 15:38▼返信
>>337
なに言ってっかわかんねーけど、おまえがそのクレーマーやん
342.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 15:41▼返信
※288
十分な給与が出ている上での話なら別だけどね
図書館職員のパートとか薄給だし仕方ない
パートの一人が頑張りすぎるとクレーマーが増長して「サービス過剰が当然」になる
343.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 15:48▼返信
>>195
サービスを当たり前と考える時点で異常
344.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 16:02▼返信
でも社会人としては会社の要求も分かる気はする。
反省文はいきすぎだけど
この職員さんは理想論ばかりで目前の人を救う事しか考えてなかったんだろうな
まあ反省文じゃなくて組織全体に一つのサービスとして提案して色んな線引きを明確にしたら良いんじゃないかな
345.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 16:04▼返信
>>55
謎すぎて草俺がバカなのか?
346.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 16:16▼返信
なんにしてもクレームをつける奴が悪い
347.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 16:23▼返信
これを理不尽とか言ってるヤツはガキだし、現場で長年働いた事もないニート。
348.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 16:29▼返信
こういう公共の場でお客様気取りするやつはアレな人だからな
自己防衛は必要なんだろうけど、もはやアレルギー反応になって反省文書かせてしまったんだろうな
誰が悪いってやっぱりクレーマーだわ
349.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 16:30▼返信
さ善地
れ意獄
てでへ
い舗の
る装道
  は
350.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 16:32▼返信
司書って薄給なんだよ
だから給料以上の仕事はしない!
まあ当たり前なんだけどね
給料増やすならやってもいいけど
351.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 16:35▼返信
これやると本当にクレームが数十倍にから絶対やってはいけない。
やって当たり前だと思ってるバカは、自分では絶対やらないのに他人が
やらないと激怒するクレーマー気質だから、自覚したほうがいい。
352.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 16:37▼返信
最後は椅子に座ってるだけでクレームくるよ
353.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 16:50▼返信
業務全体からのバランス
本来業務で他の職員へのしわ寄せ
ボランティアの役割を奪っていることになってるかも
354.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 17:02▼返信
こういう細かい親切心もサービスのうちとして提供してる商売なら別だが
決まったサービス以外はやってはダメ
やるならバレずにこっそり、個人的に特別にやってる事だからってのを客に意識させないといけない

こういうサービス過剰が当たり前に「全従業員に」要求されるようになり巡り巡って自分の首を絞めることになる
355.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 17:12▼返信
ちょっとした親切心のつもりかもしれんけど、客は今後同じ事を他の職員にも期待あるいは要求するようになる
んで別の角度から、他の職員がした親切を、この人にも同様に要求されるようになる
結果、労働力に対してサービス過剰で首がまわらなくなる
もちろんそういった細かい親切心までサービス内容に含んだ商売なら別だけどね
356.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 17:20▼返信
これ公務員やそれに準ずる職場ってフィルターがあるからな
民間でもある程度の規模ならこの手の過剰サービス問題は研修の時点で注意されるよ
357.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 17:26▼返信
こういう奴がいると職場の生産性が下がるんだよね
理不尽でも何でもない害悪
358.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 17:28▼返信
職場に求められる仕事より自己満足に時間使う奴は首でいい
359.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 17:29▼返信
チップっていう文化がないせいで
日本はサービスはタダっていう悪習が出来上がってる
360.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 17:33▼返信
スーパーや飲食などの接客のパート・アルバイトだとむしろ手助けはどんどんして(それも仕事のうち)って指導だったりするのがこの手の問題の溝を生んでるかもな
例えば介護なんてこういうサービス内容の線引きってよく問題になる
特に訪問介護とか1対1のサービス
1対1だけど毎回同じスタッフが担当するわけではないから「あの人はやってくれたのに…」って苦情はほんと多い
スタッフは気のいいおばちゃんとか多いから尚更
一つ一つの作業が介護保険が対象になる、ならないって細かいのもまたややこしい事になる
361.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 17:35▼返信
合理的配慮の線引きは難しい
362.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 17:37▼返信
何でもやってもらって当然みたいな客が出かねないという事だろうな。
363.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 17:44▼返信
※362
悲しい事に高確率で現れるのよね
前いた人は助けに来てくれたのに、この職員は気付いてるはずなのに下向いて書類作業してる
次来た時、この職員もやってくれないのか…って
結果的に親切心で+のサービスをしたつもりが、全体のサービスが低い印象を与えることになる
364.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 18:03▼返信
出る杭は打たれるとはまさにこのことだな
365.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 18:08▼返信
これは図書館側が正しいと思うなぁ。
感情的なコメントに釘を刺しておくと、仕事の品質には閾値があるのよ。その範囲内で良質の仕事をしてくれたらお金〇〇円払いますよ・・・という労働契約だね。
組織が決めた枠を超えて品質を良くするのは、サービス残業などのタダ働きをするのと同意。これが他の職員まで伝播すると、健全な労働環境としては賃金を上げなければいけない。そのお金はどうするの?利用者からお金を取るの?取れないよね?ということなの。
366.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 18:12▼返信
>>318
ツイートしてないだけで他にも余罪ありそう(本人は善意の行動)
367.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 18:39▼返信
これはサービスなのか?円滑に業務を行う為だろ
368.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 18:58▼返信
やってることは立派だろうけどこれで図に乗るパーが一定数いることもまた正しいんだよ。
アイツにはやってた、俺にもやれってサービス乞食が必ず現れて、じゃあってやってると通常業務が回らなくなる。それを懸念して過剰サービスや言うてんやろ。
そこではっきり嫌って言えるならいいけど言えんでしょ、コイツ。だから上司が率先して余計なことやらせないようにしてるんでしょ
369.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 19:18▼返信
この人のツイみると、図書館側を批判するのがほぼほぼなのに、ここでは、冷静なコメが多いな。
正直安心した。
370.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 19:21▼返信
※350
司書と図書館員は違うよ。
図書館員なら資格なしのパートさんでもできるから薄給でもしかたないよ。
371.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 19:42▼返信
>投稿主さんのような素敵な方が基準になってしまうと

違うの、例えば5の親切をされたら次は黙ってても10されて当たり前って思う奴がいるの
そしてそれを聞いたキチガイクレーマーが「あいつにはやって俺にはやらないのか」って
20とか30を要求してくるの、だから最初から本来業務以外の事はしない方がいい
372.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 19:55▼返信
うちの会社の同僚も似たようなことやってたなぁ
そいつめっちゃ良いヤツなんだけど、なんていうか若干空気が読めないというか、他人に奉仕して喜ばれることを自分の生きがいと感じてるところがあって
お客さんのところでやらなくてもいい仕事をやって、本社にめちゃくちゃ怒られてたわ
373.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 20:00▼返信
貸し出した本が返ってこなかった時に筆跡違うから自分は借りてないって責任逃れされたらどうするんだ
374.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 20:49▼返信
これを理不尽とか意味分からないとか言うのって、人としてヤバいだろ…
375.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 20:50▼返信
>> 館内で助けが必要な方には利用をご遠慮頂くことを

別に利用するなとかさせるなとか言ってない
自分で頑張るなり介助者を確保するなり、利用者が各自の方法で対応すればいいだけ
こういう卑怯な問題のすり替えする連中多いな
376.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 20:58▼返信
客が持ってるお客様は神様精神が悪いんだよな
やってもらって当たり前って思ってる奴らがいるからこうなる
377.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 21:04▼返信
本当に迷惑なやつだな。
その場限りの自己満足で、給料は増えないのに今後の周りの職員の仕事まで増やすなんて。
賞賛してるやつ多いけど、これって普段君らが批判しているやりがい搾取だよね?
ありがとうさえもらえればいい!お給料増やしてもらわなくてもいい!ってね。
これを称賛して神対応とかいうから日本の働き方は改善しないんだよ。
378.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 22:10▼返信
あれもやれ!これもやれ!あの人はやってくれた!お前は何故やってくれないんだ!
他のパートさんにすっごい迷惑かかるやつだ。
379.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 22:32▼返信
これは図書館にもよるけどパートがやる仕事なんて公務員である正規職員や、資格を持ってる司書職員の半分程度

どこの職員も時間に追われながら仕事してるのに、パートが無責任に仕事増やしやがったらそら注意もされるわ。何かあってもお前は責任とれないだろと

あと代筆なんてもんはパートがやっていい事ではない
380.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 22:37▼返信
自己満足だろ?
こいつだって手一杯で忙しい時や気づかない時は何も出来ないわけで
でも「前はしてくれたのに」とか「他の人にはしてたのに」って意見が出てくるわけだ
他の人に迷惑ってだけじゃなくて自分でも問題を生む可能性が高い行為なんだよ
381.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月23日 22:37▼返信
>>379
こういうのって勝手にやるから問題なんだよね

ちゃんと指示をもらってから動けばいいのに、それをしないから反省文なんだろ。論点をすり替えるなよ
382.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月24日 01:54▼返信
妥当じゃんw
誰しも特別なことをしてもらうと次からそれが当たり前と思うようになってしまう
してやる側もしんどくなるよ
互いのために機械的にやるほうが良い
383.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月24日 03:09▼返信
代筆って行政書士にでもやってもらうんかな?
384.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月24日 06:20▼返信
あの定員さんはやってくれたのにケチね
385.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月24日 06:52▼返信
そのサービスが当然だと思う人間が増えるから問題じゃないの 図書館の民度なんて低いんだから
反省文はやりすぎだと思うけど
386.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月24日 09:32▼返信
コレは正論だぞ
みんなに強いてのと同じなんだよ悲しい事に
387.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月24日 09:41▼返信
何事もやり過ぎは良くない
貴女は良くても、別の人はやらないサービスはクレームになるって言うと面倒だし日本もチップ制になるべき。
心づけっていつから消えたのやら。
388.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月24日 10:53▼返信
利用者は、職員全員に同じものを要求するだろ

やってられんわな。
389.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月24日 15:11▼返信
今や親切心=性犯罪だからね
390.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月24日 16:25▼返信
だってお役所はお茶だしや蛍光灯一本交換しただけで手当貰えるからなぁ。そんな悪事バレたら国民黙ってないっしょ
391.はちまき名無しさん投稿日:2019年09月24日 20:38▼返信
この人は自治体職員じゃなくて、バイトか派遣だよね(自治体職員なら「異動したい」って言う)
そして多分、自治体職員に怒られたんじゃなく、業務を委託されてる会社の上司に怒られたんでしょう。図書館の委託業務ってとんでもなく安い額で請け負うから、全員効率的に働かないと採算とれないもんね。

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