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当初はカード発行対応のみだったが・・・




9月26日(木)に発生した不具合のお詫びと追加対応について | 【公式】Fate / Grand Order Arcade
https://arcade.fate-go.jp/news/2019-10-11-1/
名称未設定-1





・『Fate/Grand Order Arcade』プレイヤーの皆様へ

いつも『Fate/Grand Order Arcade』をご愛顧いただき誠にありがとうございます。

この場をお借りして、皆様にお詫び、並びに追加の対応につきましてご説明したくメッセージをお送りさせていただきます。

先日、2019年9月26日(木)に発生した「フランシス・ドレイクピックアップ召喚」の不具合につきまして、下記のご案内をさせていただきました。

改めてプレイヤーの皆様に、大変なご迷惑をおかけしてしまったこと、ご不快にさせてしまったことに、私たち開発チーム一同、大変心苦しく思っております。本当に申し訳ございませんでした。

その後も引き続き、更に誠意をもって実施できる対応方法はないか社内で検討を続けてまいりました。

その結果、下記の追加対応を実施させていただくことを決定いたしました。

【追加対応内容】

今回の不具合に対する弊社からのお詫びと誠意の気持ちをより明確に示すため、2019年9月26日(木) AM10:00~15:30の不具合発生期間中に、クレジットを使用して「フランシス・ドレイクピックアップ召喚」を実行されたプレイヤーの方々に、弊社における手違いが原因で意図しない確率設定での召喚に使用いただくことになってしまったクレジット相当額を弊社より振込送金にてお支払いさせていただきます。

本来であれば迅速に対応するべきところ、この度のお知らせまで時間を要してしまったこと、誠に申し訳ございません。

該当される方へのお支払いの対応につきましては、現在手続き専用受付フォームを準備しております。

専用受付フォームにてご申告いただき、お支払い手続きを取らせていただく予定でおります。

専用受付フォームの設置は、現在11月上旬を予定しております。

準備ができ次第、改めて手続きの詳細を『Fate/Grand Order Arcade』公式サイトにてお知らせさせていただきます。ご迷惑をおかけした上に、さらなるお手数をおかけしてしまうことになりますこと、重ねてお詫び申し上げます。

※お支払いについては、専用受付フォームにてお手続きを行っていただいた後、1か月前後を目処に実施させていただく予定となります。


今回の事態で私たちに失望された方々も多いと思います。

私たちとしては、まずこのような事態を繰り返さないこと、そして今までにも増して開発に邁進して参りますことで、プレイヤーの皆様に対して、私たちの誠意を形にしていくことを心に刻みつける所存でございます。

繰り返しとなりますが、この度は大変申し訳ございませんでした。

これからも『Fate/Grand Order Arcade』をご愛顧いただけますとありがたく存じます。

2019年10月11日(金)

『Fate/Grand Order Arcade』プロデューサー 吉野 慎一

『Fate/Grand Order Arcade』ディレクター 伊神 公博

運営・開発チーム一同


この記事への反応



アーケードゲームで返金てのは革命的ではないだろうか。GJ。

垢分けてください

もっと大きな問題にしたかった…

これ読んでたらドレイクのために15万円くらい金使った気がしてきた

頑張ったね

サービス終了しろ




最初からこうなるってわかってたろうに・・・




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コメント(112件)

1.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 10:51▼返信
ばんなそかな・・・・
2.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 10:52▼返信
ゲーセンで返金とかわけがわからないよ(´・ω・`)
3.マスターク投稿日:2019年10月11日 10:52▼返信
消費者庁コラボならずか😁
4.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 10:52▼返信
アーケードなんていい加減閉めればいいのにガラガラしか見ないけど
一部の数百万課金する金持ちのせいで相当儲かってんのか
5.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 10:52▼返信
最初から返金しろはさすがに社会を経験した事なさすぎだろ
6.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 10:53▼返信
運営「やっぱ返金は法的に不味いらしいから詫び石にするねw」になるに3ガバス
7.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 10:54▼返信
失望って、最初から期待されてたみたいな言い方するのやめろやwギャグかよ
8.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 10:55▼返信
いくら使ったかとか分かるものなのか?
9.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 10:55▼返信
SEGAか
10.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 10:55▼返信
イキリ鯖太郎の方も返金させろや
11.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 10:56▼返信
GJとか頑張ったねとかやばすぎるわ
12.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 10:57▼返信
お金返して
13.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 10:58▼返信
セガって定期的にとんでもないミスしてとんでもない対応してるよね
14.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 10:58▼返信
ガチャ詐欺かましてバレたから対応って…またかって感じ
15.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 10:59▼返信
ちょにー…
16.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 11:01▼返信
>>4
まず部屋から出て実際に見てから言えば?
17.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 11:01▼返信
fgo豚ってあの海賊が欲しいわけ

もっとかわいい英霊がいるだろ
18.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 11:02▼返信
使った金額分かるもんなの?
どこぞのスーパーみたいにならん?w
19.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 11:02▼返信
>>8
そりゃプレイヤーデータあるんだからソシャゲと同じで記録は辿れるでしょ
20.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 11:04▼返信
>>18
カードの方でプレイ履歴分かるでしょ
21.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 11:05▼返信
Aimeに記録残ってるから照会可能だろ
22.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 11:06▼返信
闇鍋福袋でバックレかました本家は対応しないで放置だったからそれに比べたらいくらかマシだな。
23.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 11:07▼返信
オコリザルさんの動画で知ってその後どうなったか気になってたが思い切った良対応
24.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 11:10▼返信
ドレイクガチャに100万使った
胃袋が覚えてる
25.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 11:11▼返信
バレないとでも思ってんのかね
26.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 11:12▼返信
正直、未だにゲーセン行ってるおっさんは異常だろ
27.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 11:13▼返信
※26
そんな異常なおっさんのおかげでお金いっぱい貰えるぜw
28.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 11:13▼返信
>>25
相当の試行回数出来る金持ちが、更に自主的に検証しようと思わなきゃバレないからな
だからスマホでも確率表記が義務付けられた
29.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 11:13▼返信
ミスは完全にはなくならない
その後の対応が重要
30.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 11:18▼返信
アナザーエデンも返金しろや
31.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 11:18▼返信
これを期にスマホ版も最高レア1%とかいう闇を修正してくれ
32.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 11:20▼返信
アズレンさいこう^^v
33.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 11:20▼返信
まだやってる奴いるの?
34.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 11:21▼返信
セガは相変わらず駄目だな。しかも他社のコンテンツを利用する事しか頭にない
35.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 11:24▼返信
※3
公表されてないだけでしたのかもな
少なくとも通達は行っただろ
36.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 11:24▼返信
PSO2は?
37.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 11:28▼返信
トレーディングカードなのにトレード出来ない仕様って聞いて
マジで頭がショート仕掛けたわw
38.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 11:29▼返信
セガで唯一評価できたアーケード事業ももうダメみたいだな
老舗メーカーだったのに、落ちぶれすぎて見る影もないわ
39.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 11:32▼返信
未だアーケード版って稼働してるんやね
40.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 11:37▼返信
スマホ版だけでいいぞってかスマホFGOやってるやつでアケやってるやつおるん?
41.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 11:38▼返信
北海道 返金騒動
42.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 11:39▼返信
アーケードで返金ってPSO2のOS破壊返金もそうだがセガは毎度時代の先を行くな
43.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 11:40▼返信
やっぱセガってクソだわ
44.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 11:41▼返信
だいたいこういう確率のミスは低く設定されるんだな
意図してやったわけじゃないらしいがw
45.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 11:41▼返信
これ相当な法の隙間をついて決定してるぞ
AM市場での「遊技のために支払った料金」は基本的に「返金が違法」だからな
ゲーム機についてる返却口の存在も数十年前から矛盾した存在(付けないと違法
カード化した後なら別(自販機)扱いだから、手に入れた客は逆に返金可能だった
46.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 11:41▼返信
アーケードはFGOの面汚し
47.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 11:42▼返信
1億万枚食べた
48.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 11:52▼返信
いくら使ったか胃袋が憶えてるハゲが出てくるかな
49.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 11:55▼返信
>>44
ユーザー有利の場合外部巻き込んだ騒ぎにならんし当たり前だろ
ユーザー不利で返金騒動とかになるとネタになるわけで

そもそも内部で最初から意図して低くしてるとこはもっと上手くやっとるからなかなか騒ぎにならんでしょ
50.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 12:01▼返信
セガだっけか開発
51.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 12:03▼返信
イキリ鯖太郎を騙して稼ぐ
52.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 12:14▼返信
当たり商品が入ってないのに、入ってると宣伝して販売したから詐欺罪が成立する?
53.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 12:16▼返信
ここで固定客繋ぎ止めとかないと後がないからな
ドレイクガチャ引きまくった奴等を飛ばしたら
マジで来年筐体撤去までありうる
54.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 12:20▼返信
※53
キレ動画あげたシコリザルですらバンバン課金しまくってるんだからびくともしねえよw
55.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 12:25▼返信
スマホゲーの悪い所をそのまま持ってきた挙句ガチャ以外にカード制作、再臨にも金使わせ挙句に手に入れたカードはトレードも売ることも出来ず捨てるのにも金かかるわでゲーセン側もやる人少なすぎて大損する台、それがFGOAC
56.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 12:25▼返信
ガラガラだから大した影響なさそうだな
57.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 12:28▼返信
100万使った後に怒りでカード破り捨てたんだが
保証してくれるんだろうな?
58.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 12:33▼返信
アーケードのアカウントのガチャ回数と照らし合わせて返金だから
アホが大昔の肉返金みたいにウソついて申請しても無駄だし詐欺罪になる
59.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 12:36▼返信
カードかえさなくていいのか?売れるけど
60.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 12:37▼返信
無料ガチャ1回で出たから100円しかかからなかった
61.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 12:40▼返信
別に返金しなくても俺は困らないからしなくて良かったのに
62.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 12:43▼返信
専用フォームが1ヶ月後、実際の返金が更に1ヶ月前後ってことは年末ギリギリかw
63.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 12:46▼返信
PSO2でも属性強化10%が、他と同じ確率のアイテムと比べても全然出なくて問題になったけど
そこまで大きく問題にならなかったから、こっちも大丈夫だと思ったんだろうなぁ
64.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 12:49▼返信
>>59
このゲームのカードはプレイヤーIDに紐付けされていて、違うプレイヤーが
カードを借りるor譲渡して使うと厳しいレベルキャップがかかる為
全く役にたたないんだよ。だから買い取り価格はこの手のゲームでは最底辺で
買い取り拒否の所もある。イラストのみの価値しかない。
65.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 12:53▼返信
運営を落とした女
66.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 13:02▼返信
といってもアーケードで返金に応じることじたい稀つーかよく判断したなと
67.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 13:03▼返信
いいからガチャはさっさと法規制しろよ
68.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 13:05▼返信
ユーチューバーもめちゃくちゃ非難してたよな
69.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 13:12▼返信
>>52
当選確率アップ中(確率アップしてるとは言ってない)
70.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 13:16▼返信
これ風営法大丈夫なの
71.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 13:19▼返信
アーケードで返金は「できない」と断言してたやつらの根拠は何だったのか
72.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 13:20▼返信
ありがとうくれーまあ
73.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 13:31▼返信
FGOAC、想像以上に客飛んでて店側がクレーム出したんだろな
誰もやってないし
74.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 13:36▼返信
駄目な危機管理の典型だよな
問題を矮小化しようとして返って大きくなる
ソシャゲだったら詫び石さえ配れば殆ど懐は痛まずにしかも大勢の信者が持ち上げて批判を言ってる人に凸して叩いてまでして掻き消してくれるが
信者もアーケードをやってる人が少なくて数の暴力で批判を掻き消すのは無理だったな
75.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 14:03▼返信
>>23
当たり前の対応どころか最初からやって当然なんだよなぁ
頭塩川かよ
76.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 14:03▼返信
たしかその時に20万くらい使った気がするな
77.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 14:07▼返信
>>71
ゲーセンでゲームしたことあるならわかると思うがゲームにお金入れたら基本返却ボタンがないだろ
だからゲームセンターでは返却という概念事態無い
後は誰がいくら使ったのかっていうのがわからないってのがあるがFGOACはこういうこと予測してたのかわりと詳細なデータ残してたらしい
78.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 14:24▼返信
1ヶ月ぐらいプレイしてなかったけど、今そんなことになってたのか
79.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 14:26▼返信
やってるゲームが似たような事やらかしたけど回したガチャの無料券配って終わりだぞ
80.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 14:29▼返信
でも被害者全員が返金手続きするわけないからあくどいやり方だよな
81.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 14:29▼返信
ちゃんと返金するってのがすごい!
とあるアプリではその時々で確率が変わりますとしか言われなくてなんも詫び配布や返金なんてなかったのもあるぐらいだし。。
82.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 14:31▼返信
ゲーセンに痛手がなくて良かったやん
83.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 14:40▼返信
そういえばセーラームーンでゲーセーンって敵がいたな
84.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 14:49▼返信
またステマか FGOなんかなんの価値もねんだよゴリラがウホウホやってるだけのなにがおもしれんだよこのやろう
85.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 15:16▼返信
最初からこの対応ならともかく、詐欺対応後に客の反応見て行動のなにが偉いのかわかんねぇわ
86.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 15:33▼返信
※8
aimeの番号でプレイ履歴なんて会社なら幾らでも調べれるじゃん
出来たのに何故返金渋ったのか…
87.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 15:43▼返信
とじともも見習って
88.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 15:43▼返信
騒がれたからお詫びの内容ランクアップしますっての2回目だからな今回
誰がどう見ても騒がれたから対応しますって姿勢だし心象は最悪だよ
89.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 16:01▼返信
>>73
最初の時点でこけてて店側大迷惑だしな
90.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 16:05▼返信
更に見限るヤツ多そうだな
もうほとんど残って無いだろうに
91.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 16:19▼返信
>>87
むしろ直近のこれ無ければタダガチャで鎮火した感
92.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 17:12▼返信
セガはさぁ
艦これとFGOとけも3とクロノとおんげきやら10以上の稼働中のアーケードに
東京オリンピックのマリオとソニックアーケードまで開発中なんだろ?
明らかにキャパシティオーバーなんだから無理するな!
93.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 17:22▼返信
1億万円使った(キリッ
94.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 17:27▼返信
判断が遅すぎる
Aimeカードでプレイヤー管理してるのだから返金対応が出来ることは当初から言われてた
まぁ何故か「アーケードだから返金なんか無理無理」とかいう連中も結構いたけどな
ただのアホならまだいいが、元がソシャゲと考えると逃げ切る為の工作員も混じってのかもな…
95.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 17:42▼返信
まだこんなクソゲーにしがみついてる奴らいるんだな
一生絞り取られ続けろよ
96.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 18:13▼返信
ゴキどうするんだこれwwwww
97.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 18:15▼返信
利子も上乗せしとけよ
98.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 18:24▼返信
タダで撤去させてくれ
こんなクソゲー売りつけやがって
99.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 19:14▼返信
ソシャゲと違って利用規約に絶対返金対応しませんってかいてないからこうなる
100.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 19:52▼返信
詐欺して金返さないとかありえないし、当たり前の対応。むしろ隠ぺい体質が丸わかりの糞運営ってよく分かった
101.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 20:41▼返信
金返すの悔しいから一回返金しなくていい対応してみたんだろうな、反社らしい
102.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 22:27▼返信
※70
法的にはかなりグレーだと思う
返金対応の決定までここまで時間が掛ったのは
弁護士との協議に時間を掛けて問題がない落とし所を用意できたからじゃないのかな
103.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月11日 22:48▼返信
問題は、返金対応に対して当局がどう出るかだな
風適法に引っ掛かる可能性大だから
最悪はこれで当局に怒られての突然サ終コース(ファンタジーバンバンの半強制撤去みたいなもん、あっちは4号取れば設置できるが…)

まあ、新三国とかで詫び石も出さずにナーフしたりして、ソシャゲとしてはあり得ない糞対応で不満溜めてるから、爆発したんだろうな
最初に相応枚数のセレチケ(再臨可能)と詫び石(フリープレイ権)ぐらい提示してたらここまで炎上せずに済んだのにね
104.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月12日 00:13▼返信
アーケードでガチャある時点でおかしいだろwwwwwww
105.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月12日 02:06▼返信
ガチャと周回育成をゲーセンでやらなきゃまともに対戦もできないゲームだぞ
やってる奴は頭おかしい奴しかいねえよ
106.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月12日 10:55▼返信
※71
法律だよ。
107.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月12日 11:04▼返信
※104
アーケードのカードゲームなんてかなり昔からあるんだけど……
108.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月12日 12:23▼返信
>>102
あくまで法的な問題についての協議に時間がかかっただけであるならばこの発表がでるまでずっと「対応を検討中」のままのはずだろ
☆5の枚数だけ無再臨配って終わりにしようとはしない
初期対応では返金対応を検討しようともしてなかったのは間違い無い
109.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月14日 07:06▼返信
消費者庁に自首したところで返金対応しないと当たった分だけじゃなくて
その期間のガチャ売り上げの最大3%くらいの制裁金発動だからな
業界ガイドライン違反でもあるし前の対応はありえなかった
110.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月14日 07:10▼返信
>>3
いや消費者庁コラボはしばらく事情聴取したりした後に行われるものだぞ
パズドラも自分から消費者庁に表記ミス報告をして調査を受けて
半年から1年くらいして消費者庁コラボの発表だったからね
同じことの蒸し返しなんだけど別件だと思われて
「またか」って騒がれるくらい忘れた頃にやってくる
111.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月14日 07:18▼返信
>>52
詐欺罪は最初から入ってないのを知ってやったということを立証できないと無理
この程度のピックアップを騙って確率そのままにするメリットより
デメリットが大きすぎるのと認める早さから普通にミスと判断されるだろう
112.はちまき名無しさん投稿日:2019年10月16日 18:28▼返信
ここでいきってるぶーちゃんもまさかポケモンマスターズで不正が発覚するなんて思いもしないだろうな

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