ドコモショップ一部サービス有料化は「高齢者排除」なのか
https://news.livedoor.com/article/detail/17360153/
記事によると
・ドコモショップのデータのコピーやアカウントの設定などの一部サービスが有料化された
・高齢者排除と言われているが、現場から言わせてもらえば「英断」だと従業員
・本来のサポート業務の範疇を超えた「相談」を受けるケースが多かったという
・「病気でもないのに老人が病院に溜まっている、あれと同じです。来店されると私たちはどうしましたか? と受け入れざるを得ず、断れない。サポートの範囲が限定されたことで、範囲外のサポートに関してはキャリアやショップが開催する教室などで有料で学んでくださいと、案内することができる」(店員・Bさん)
この記事への反応
・無料なのがおかしいし
無駄な時間とるよりはいいと思うよ
・従業員を守る傾向に世の中が変わってきている。人口減少の中で会社が生き残るには重要な一手。
・これ、家電取り扱う接客業全てに当てはまるよ。
経験したもの。サービスを要求できて当たり前だと思ってる人間が後を絶たない。
・素晴らしい対応だと思います
👏
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寂しがり屋老人は公園に行って話し合えばいいと思うし悪質クレーマー排除にもつながるし学ぶ気のある高齢者は有料になっても学ぼうと思うと思いますしメリットしかないのでは
・平日のショッピングモールと一緒で、金を使わずに居られる処には、年寄りは、集まる。
・良い判断だと思います!(元ショップ店員)
・先日ドコモショップ行ったとき、ご高齢の方が「パスワードが分からなくなった。でも初期化されては困る。どうにかしてくれ」と延々高圧的に話してて、従業員の人が本当に可哀想だった。
・操作案内だけで1時間とか2時間も取られたりしてるの見てると、なんか、哀れじゃないけど可愛そうって思ってたからいいと思う。
・えぇ。来店予約1ヶ月待ちの挙句、急遽修理お願いするにも朝イチで番号札貰って夜6時まで待たされるとかあったけど、原因これだったの?
・ショップあんまり使わない方からしたら、そういう無駄にショップ使うジジババ共の対応する従業員の人件費まで利用料に含まれているわけで、有料化は非常にありがたい
まず金のないやつはスマホを持つなと
無料+ドリンクサービス+スマホの使い方わからないのコンボで待ち時間ひっどい事になってる時あるからなぁ
これは英断ですわ
これは英断ですわ
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医療費も老人の負担金額上げろ
これからどんどん老人が増えるのに1割のままだと絶対破綻するから
老い先短い老人救うために若い労働力が貧困に苦しんでまともな医療受けられないのはどう考えてもおかしい
逆にショップの存在意義でもあるわけで
これが進んでいくとショップ店員不要になっていくけどな
禅もゴキペリアもゴミなので出直してこい
なんでこんな時間に書き込みできるわけ?
普通の人なら学校や会社があるはずなんだけど
このこと知った親は悲しむぞ?
現実見ようぜ
値段も高いけど
もちろん上級国民に非はないけれどここまで殺さんばかりに集団叩きになってるのは理解できないな
お前らが叩いてる上級国民も誰かにはかけがえのない可愛い上級国民である事をどうか理解してほしいな
上級ムーブすれば間違いもあり失敗もする
上級国民に厳しすぎなんだよ最近の下級は
タダ働き?
毎月使用料ボッタくってんだから無償で当然だろ
老人が分けのわからない世間話の相手をさせようとしてるからな
あれは可哀想だった
ただ、有料にする分、店員の知識レベルも上げなければならない
店員によって言ってることが違うってのがよくよくよくよくあるからな
「は?有料で聞いたのに昨日はああ言ってたぞ」ってことにならないようにな
そこをちゃんと適切な相手から取るなら基本料金安くしろよ
責任を取れえええええええええええええええええええええ
体が動くうちは働け
あそこだけは絶対ない!w
電波クソだし店員の態度がなんか変、ぎこちないってか接客慣れてない感じするし
昼間やべーぞ
毎日こなきゃ心配されるレベル
医療費半端ねぇのはこいつらの湿布代だ
工作員だよ
社会経験有れば今まで金取ってない方が異常な事くらい分かる。
高いと思うなら何故ドコモ使い続けてるの?
格安スマホにしないの?
ニートは人に聞く前に働け。
老害なんて無駄にすげえいっぱい金持ってるから、こんなのノーダメージだぞwww
コンビニとかより早いしたまに使う
浮浪者手前のジジババの説明書サロンになってるのか
これはしゃーなし
子連れとか小学生軍団が座れてる方が珍しいよ
年金の支給は80歳になるまでとか
あんま自分で自分を責めるなよ
順番待ちだと言われてもお構い無しに先にやれと詰め寄ってたわ。
老害なんざ、ひとつ残らず殺処分するしか価値無い
特に家電量販店なんかは、ネットで買う方が安いって知れ渡ってる訳だしね
無知が悪い
まるで詐欺だがマニュアル通りの対応
ドコモって老人騙して無駄なオプション付けまくる悪徳業者だろ?
無理やりに近い形でスマホ買わせたんだし、これは普通にキャリア側の自業自得だろ
これで悪質な客が減れば従業員も他の客もWin-Winになれる。
そんなことも自分で調べられないような奴には過ぎたものだってことだよw
ショップに登録されてる機種iPhoneのままだが使ってるのはペリア
プリウスミサイル、発車!!
諦めて帰ったw
あれから3年。
いまだ変更できず。
ガイジ
こういう1つの目的を達成するのにクッソだるいタスク抱えまくってる金落とさない客多いからな
その分、価格に反映させろや
格安SIM3GBが1760円+モバイルWi-Fiが3828円=月額5588円で済む。
仮にiPhone11をApple Storeで購入しても8万7780円、24ヶ月で割って月額3657円。
通信費の合計が月額9245円で済む。固定回線も必要なくなるしな。
どうでもいい説明も聞かなくてすむしSIM入れ替えて初期設定して終わり
しかも事務手数料も無料になって良いことしかない
今時ショップ行く理由とか初期設定も自分でできない馬鹿くらいだわ
年寄りは独立した子供達とラインするからスマホ持つんだよ
家に固定電話もあるしガラケーなんていつどこで使うんだよw
教えたこと以外理解しないから結局応用が全く効かないんだよな
最初からOSがインストールされているだけでも有り難いと思えよ
パソコンの使い方がわからなければそういう教室がいくらでもある
まさかギター買ってやったんだから弾けるようになるまで教えろ!とはいわないだろう?
そういうことだ
docomoショップでの人材離職率が高いのもそうした高齢者対応での難しさがある
有料と聞くとショップには足を運ばないので自分で調べたり分かる人に聞くのだ
繰り返すが自分で調べたり出来るのが最近の高齢者である
やれば出来るのにやらないだけである
×高齢者排除
それなら格安スマホの方がいいわ
操作説明とかは説明書見ろって話だし自分でインストールしたソフトの使い方とかは確かにサポート外ですね
老人のせいにするところも悪質。
本音は人件費削減が狙いだろ。
言い訳に老人へと批判反らしに使ってる。今のdocomo経営陣は悪質だな。
いやその分、わかってない老人に使いもしない機能をてんこ盛りで老人に付けてるやん
詐欺に近い手口で巻き上げてるのにこれは酷い
ジジババとキッズがiPhone持ってるのがおかしいんだよ
挙句パスワード分からないとか設定してないとか言う
ショップで店員見ててマジで可哀想だと思った
らくらくホンでも使ってろよ
便利なものは危険なもの。
文明の利器を使いこなせないジジババは不便な生活に甘んじていいんです。それが幸せなんです。
暴走事故とか振り込め詐欺とか。
自然淘汰が正しいんです。
その分安くなるならいいけど
今日日曜だし。
仮に平日だとしても19:00の時間帯って学校も普通の会社も終わってるよね。
社会出ような?
いつの時代の話だよ
用事あったとき毎回糞待たされるのが改善されるんだぞ
高齢者に限らず応対スタッフの方に感謝しないとな
夏だと冷房目当てのアホもいるだろうし有料化は英断
年寄りだから、素人だから無料で教えろってのが多すぎる
オンラインで全部すむでしょ
ネットからやれ情弱
今まで相当だったんだろうな
すべてオンラインショップで済ませてる
落とした時と故障した時には行かざるを得ないけど、老害のせいで長時間待つだけは嫌だわ。
病院もだけど若者の貴重な時間を奪うことが許せない。
むしろ、店頭サポートがあるから実家の両親は高くてもキャリアのスマホにさせてるんであって
それが無ければ格安simで契約させたしな
もうキャリアである意味ってマジで無くなったな
ドコモ退会しにいったらさらにサービス料とられるんか
機種変更で頭金という名の高い手数料取るしオンラインしか使わない。
あ、うちのオババのことか
マジそれな
良くわからない高齢の俺の親にももうガラケーは使えないって嘘ついてmaxコースのスマホ購入
させようとしてたしなぁ相談されたらから「絶対に断れ」って言ったけど
実質教えてじゃなくてやってくれ、だからなぁ
上級国民怒るやんw
こういうサービスやるからぼったくってるんでしょ?
じゃあ料金下げろよ
MVNOと同じじゃん
こういうサービスやるからぼったくってるんでしょ?
じゃあ料金下げろよ
MVNOと同じじゃん
別に折りたたみケータイの選択肢もあるのに、周りが使ってるからスマホにしたいって理由で変えてくんだよ。
ショップ店員だけど何人もスマホにするの止めたわ。
そういう人は格安ケータイいったらいいのでは?
ショップでのサービスが有料になるなら、基本料を格安ケータイ並に値下げすべきでしょ。
チンパンジーがスマホ持ってるんだもの
一番最悪なのは、年寄りだから覚えられないって開き直ってる老害。
あとはMVNOのSIM買ったけどAPN設定が出来ないって来るアホも増えた。
ググれば図解付きで小学生でも設定できるようなサイトもすぐ見つかるのに検索すらしない奴多すぎ。
辞書片手に言葉の意味が分からないって言ってるのと同じだよ。
次はオンラインで機種変更するつもり。
しかも五日間待ち
行くのはどうしょうもない状況になってからでいい
特に機種変時のショップ限定手数料はヤバいから気を付けろ
機種売るのやめて土管屋に徹したら楽になりますよ
ああいうのはきっぱり断れよ
携帯電話すらまともに使えないのに・・・。
こういう人達は申し訳ないけど、自宅の電話と防災ラジオで、
残りの短い人生生きて貰えば良いと思う。
無駄にテクノロジーを押し付けても本末転倒
売った後は放置するのかな?
って考えるとサポート業務を一時有料にする意味はあるんじゃね
何でも自分で何とかしようとするタイプはとっくに格安SIMに流れてるだろうけど
うちの親父も含めて概念が分かっていないから説明するのが小学生相手みたいになる
smtpサーバとpop3サーバという単語だけで無言になるぐらいならガラケー使っとけ