DELLのサポートやばい、半年未満でモニターが映らなくなって連絡したらオペは日本語殆ど喋れないし交換用に送ってきたモニターは画面バリバリに割れてるし、それを連絡したら折り返すって言って切るし折り返しが来ないから対応部署に連絡したらそんな履歴無いとか言われるし日本人一人もいないらしいし pic.twitter.com/Dov73TeiR4
— ストイック (@stoic_____) July 14, 2020
DELLのサポートやばい、半年未満でモニターが映らなくなって連絡したらオペは日本語殆ど喋れないし交換用に送ってきたモニターは画面バリバリに割れてるし、それを連絡したら折り返すって言って切るし折り返しが来ないから対応部署に連絡したらそんな履歴無いとか言われるし日本人一人もいないらしいし
DELL公式のアカウントが声かけてきたから何か企業として問題を認識して別の対応をするのかと思ったらDMで事件の確認をされて、既に知ってる今後の対応を再度言われて後は新しい交換用モニターをもう一回送るから待ってろって、それDMのやり取りに対応したこっちの時間と手間がさらに増えただけじゃん
— ストイック (@stoic_____) July 14, 2020
メールを見てみると、どうやらそもそも日本担当なのにコールセンターは丸々中国っぽいんですよね、そら日本人いないわと思いました。 pic.twitter.com/YelAgyfw8t
— ストイック (@stoic_____) July 14, 2020
あっ、やっぱりそういう感じなんですね...状況が凄く良く把握できました。完全にそういう対応でしたね。なんだったらその後TwitterのDMに来た公式の対応もそういう感じで何の意味もない内容でした
— ストイック (@stoic_____) July 14, 2020
この記事への反応
・法人向けのサポートは普通なんですけどね
個人だとそこまでひどいとは、、
・これがグローバル社会かぁ
・中学生の時に初めて買ってもらったPCのモニターがDELL製でそれから二度と使わない決心しました。
・私はサポートの対応の悪さでDell止めました。
・私も昔DELL使ってましたが、ロクな記憶が無いので、二度と買いません
・ビジネスユーザーならまあ普通の対応してくれますが、個人ユーザーの窓口は15年前からまるきりだめです。
・私もDELL使っていたときに交換用バッテリーを注文したら、型が全然違うのが送られました。
こちらの発注履歴送ると言っても間違っていないとの一点張りで話にならず、責任者を出せと語気を強めてやっとまともに話せる人が出てきたくらいです。
それ以来DELLは見たくもないです。
・DELL 最速で壊れます(´-ω-`)
他メーカーに変えました
・ドット欠け対応してくれたんですね、以前アップルに初期不良交換をお願いしたらはドット欠けは対応しないと言われたのでそこはdellの勝利ですね。今回は酷い対応なので正直肩を持つ気になれませんが...あとオペレーターは相槌で思いっきり「うん、うん」って言ってましたw
— ストイック (@stoic_____) July 14, 2020
ここまでひどかった記憶ないんだけど今なんてこうなっちゃったんだろね・・・
カタコトすぎて頭おかしくなりそうだった
高みの見物
日本の経済手腕
1位トヨタ
2位ソニー
サポート受けたかったら日本メーカー買えばいい
OSはDELL特注品でHuaweiみたいに個人情報を盗み見られるんじゃなかったっけか
パーツでDELL専用パーツで構成されていて部品の交換が利かなかったりするからDELLだけはやめておけ
その○○だけはやめておけって多すぎない?
他の会社だと仕様ですで突っぱねられる
ただサポートはウンコ
法人作らないと色々面倒だから
安かろう悪かろう
うんちぃ
ドット抜けが多かったり配送中の事故で液晶が割れてたりそういうときに面倒だからモニターだけは店舗で買ったほうがいい
値段安いし国産、サポートもあるし
昔は良かったのに
だからといって低スペックでクソ高い日本メーカーのPCを買うか?
だから春節の時期になると工場とか止まるし
Amazonの中華業者がはるかにマシ。
不利になると分からないフリする、本当はすごくできても分からないふりしているだけダロ!
悪質
楽天「その通り!!」
あそこで買う情弱おるん?
そしてレノボの筆頭株主が中国政府
あとドスパラはやめとけ
この記事読んで、今後は買うのやめとくわ。
DELLだけじゃねぇ!
企業トップが文系バカエリートばっかりだからだよ。
DELL以外もだいたい日本語の怪しいチャイニーズ受付だぞ
メインは米国欧州中国韓国だもん
いやドスパラはねーわ
Dellは法人なら儲けが大きいから手厚いが個人向けなんて殆ど儲けにならんから適当何だろ
そもそも昔からDellって法人相手だし
(商品の値段は兎も角)法人も個人も一応丁寧にやる富士通とかNECとかと一緒にしたらアカン
だいたい全世界のサポを中国丸投げしてるわ
15年前に同じノートPCを2回修理に出して、2回とも直らずに戻ってきて以来DELLでは買ってない
同じ価格なら自作より性能品質上だからな
そこらのノートならclevo、台湾製だよ
ついでに言うとclevoの品質は安かろう悪かろう
15年前にはすでにこんな感じだった
サポートを期待するの?
それ以来デルは選択肢から消えた
もうそれいらい話にならないからずっとネットで警鐘中
DELLで買うことはもうない
DELL は液晶パネルを汎用的な規格のものを採用して複数メーカーから調達できるから、液晶パネルを交換しても利益が出せる。
Apple は独自仕様の液晶パネルを使っていて仕様毎に調達先が1社なので、価格も高いし納品されるパネルの数量も増やせないので交換してくれない。
もうNECは名前しか存在してないけどね
中身は何年も前にLenovoと提携したものに変わってる
特に今は繁忙期でその辺のにーちゃんやおじさんがアルバイトに来て荷物放り投げてるからこの時期はよく壊れる
チャットサポートは同時通訳みたいなのでやってるのかと思った。
こちらが打ち込んでから、ちょっと考えてるみたいだったし、
もうそういうことができる技術があるのかと思ったんだけど、違うのかな。
VAIOはSONYだった頃から、メイドインチャイナなんだが…
中国人が日本製、日本製!って喜びながら買ってたわ
私は購入したノートPCが初期不良で動かなくて問い合わせたら日本語アウトな外人でした
色々サッパリで切って、かけなおしたら日本人にあたって、それで全ての修理、配送手続きが出来ましたね
個人は中国だけど、法人は違う
それに春節に止まるのはDELLに限った事ではない
因みにAlienware作ってるのはクアンタ
Macbook pro作ってる会社と同じな
ド素人は先入観で語りすぎ
ASUSのサポートも酷かった。ノートPCの初期不良が交換では無く修理扱い、結局保証期間内では治らないまま処分した
切れ分けられないなら国内BTOや中古通販すら使えなくなるぞ
なんで日本のサポートセンターぐらい用意しろよ
大体は自分が原因やろ
今更感がすごい
DELLに文句言いたくなるほどサポートが必要なら
おとなしく高いカネ払って富士通でも買っとけ
年中無休でかっ飛んでくるぞ
結局DELL名義で売ってるんだから関係ないな
液晶は発色クソだし、Wi-Fiは切れたり接続出来なかったりが多発する
今更何言ってんだ
因みにクアンタとコンパルはノートPC界で世界トップ品質な
外資系なんて大連等の大陸がコールやってたり、そもそも日本語サポートが無いなんて普通だし
バグで滅茶苦茶安くなるときだけだったな、買ったのは。
45万も出して高スぺPC買って、さぁモリモリゲームと思いきや特定のゲームでプチフリ連続
サポに電話しても話通じない、メール出しても返信まともじゃない(本体ごと遅れだけ
ネガキャンとかじゃなくて本当にDellで買うのはやめた方がいい
自作も出来るけど忙しいからDellに注文したら、まさかのコレ
もう二度とDellでPCは買いたくない、いやマジで
以前は少しぐらいの日本語は喋れる人もいたが、私、日本語わからない。
と言われた事があった。
金も出さん顧客にはそれなりのサービスになって当然だろ
慈善でビジネスやってんじゃねーんだよ!
一応VAIOは安曇野の工場で最終工程してるから日本製でもある
パーツが中国製だから中国製だという主張ならわかるが
Dell support tool とかいうのがレジストリ最適化するとか言ってOS巻き込んで不安定にした上に
今度はOS不安定だからリペアアプリDLしろとか通知来て笑った
しかも一部Dellのアプリをアインストールしようとしてもエラーが出て消えず、海外のサイト回って同様の被害者見つけるも
結局解決できずアプリで強制消去
手間を考えたら自分で組んだ方が100倍マシだった
15年くらい前からそうだと思う
きっと最近初めてDell買った人なんじゃないか
三代不良品、うち一台は5回も送り返し(実話
OSのライセンスキー入ってなかったからね
アホかと
昔からだ
ただでさえ日本へのローカライズやサポートが嫌がられてるのに
こんな事にイチャモンつけてたら日本外しが一層加速するぞ
こりゃその内、日本語サポート無しの製品ばっかりになると予想
ネットにつなげてないとかアホなことやってるんちゃうか
つか会社ならリース使えと
サポートとかどうでもいいし解決できないアホは高い金出してぼったくり国産を買えばいいさ
酷い時は機種名すら聞き取ってくれんかったわ
公式の割引きかなり良かったりするし
向きとか高さとか変えられるミドル以上のヤツね
ドット欠け保証付いてるし、対応悪かった記憶ないな
もしかしたら、個人も法人向け買えるから、法人向けしか買わないからかも
時間はかかるし、いきなり配達されるけど
日本メーカーじゃないんだからDELLに限った話でもない
法人向けは日本国内なので、個人事業主で買って国内サポート使えるようにするのが基本。
台湾メーカーだから安心とか思ってると、100%痛い目を見る
DELLは大連だったかな、サポート
以前友人がやべえことになってた
エイサーは昔からやべえし、今もやべえ
「いいから日本人出せや!」って怒鳴った記憶がある
後で調べたら、中国の大連って所にコールセンターがあった、米国企業だから買ったのにさ…
MSIはどうなの?
HPのMADE IN TOKYOも一緒。
中見たら思いっきりmade in Chinaって貼ってある。
おっさんしか知らんと思うけど
海外のオペレーターを使うところは、完璧な発音で外国人だと悟らせないと聞いたことあったんだが
あと聞いたことあるのが、東京の案内を沖縄のオペレーターにしてもらう時は、事前に東京の地名の略称(例:さんちゃ)を覚えるとか
牛ってなんだよ
そういう隠語で語るからおっさんはうざがられるんだぞ
大体、パーツにしてもそうだけど日本企業の少ないんだから
シマンテックもインドやし
そもそもサポートセンターが中国にあるし
遅くとも2010年にはそうなってただろ
これはマジで嘘松
dell製品は買う時の保証で日本人スタッフ対応のサービスがちゃんとある
それじゃ無いと外国人スタッフの対応で対応時間も短いって説明がある
金をケチった上に人の話を聞かなかっただけのゴミカスの文句
自分の場合は無料OSアップデートに釣られてPCを買ったらアップデートがどうやっても出来なくてサポートに電話した
日本語が通じないなりにがんばって説明すると、中国人サポートは「○日まで待って下さい」と引き延ばす(多分めんどくさいから)
律儀に待って再度電話するとまた別の中国人サポートが出てきてアップデートの締め切りを過ぎるまで再度待たされる
その後、日本語サポートが出てきて締め切りが過ぎたからアップデートは出来ませんと言われる
サポートの言うことをまともに信じたのが悪かったんだが、本当ひどかった
Gatewayだっけ 懐かしいな 今何やってるんだろあの会社
担当者(中国人)にかなり丁寧な対応して貰ったから個人的には悪い印象ない
糖質気持ち悪るw(15年もお疲れ様です!)
プライベートだと絶対買わないし買いたくない
いつの話か知らんけど7→10は未だ無料でできるじゃん
自作もできるけどがウソ臭くなるからいらない
マニュアルにない対応が必要になった時点で、はじめて日本人の担当者が出てくる。
サポートが外人になってきたら終わり
営業も個人向けのサポートは…っていうぐらいひどいよ
普通に昔からメイドインチャイナって記載あるんだがな
たぶん着信は中国本土。
日本人対応に変えるのに金取るってすげぇ会社だな
ストレージがSATAのSSDだったけど正気か
m.2じゃなきゃあかんやろ
有償サポートプラン入ってるからか?
有名だが、HPサポートは中国の大連につながるよ
いまはエイサーでブランドが残ってる程度じゃなかったかな
DELLはアカンのやな
HPかマウスコンピューターかメジャーところのメーカーにしておこう
シェアはappleとLenovoがアホほど伸びただけで
今も昔もdellとHP=Compaqが競ってその下に
ゲートウェイ=acerの図式は変わってないだろ
DELLとかASUSは糞やからな
HPも中国なのか
となるとメジャーメーカー以外だとマウスとかドスパラか
マウスはサポートはいいが物がclevoだからお勧めできない
純国産が欲しければパナ択一
鴻海、シャープdynabookはまあまあ良いだろ
体感差感じられる奴はほぼ居ないぞ
法人向けPCやろ
マザーとか安価にカスタマイズしてあるから、BTOでもよく調べないと壊れやすいよ
延長保証がなぜあって高いのかってことです
草
ジョーシンでGWのPC売ってなかったっけ?
ソニーはとっくにPC作ってないが、ボケ老人かな?
全然違うでしょ
読み込み速度何倍も違うから、OS起動から速度違いすぎるが使ったことある?
多少高くても日本のメジャーメーカーか林檎にしとけ、という話だな
サポート利用した事はないけど、
何かあった時に適切に自己解決できるくらいのスキルはないからなぁ・・・
いざという時のサポートがコミュニケーション取れない相手は不安だわ
gen3とgen4の違いなら体感できなかったけどね
さすがにSATAとm.2が体感が感じられなかったらやべえ
確かに起動では1秒くらい違うが
そのほかは大差ないよ
試せ
因みに100GBをRAMディスクにしてみたが
ソフトで体感できる違いはないよ
故障のときとかも法人担当は日本人でそこに連絡してたし
個人だとそこまでぞんざいな扱いになるんだな
HPのサポートにも電話したことあるが普通に日本語で問題なくやり取りできて後日確認の電話もらえるってなってかかってくる電話番号教えてくれって言ったらサポートセンターがシンガポールだったかマレーシアで応対してたサポートの人も実は日本人じゃなかったってわかってビックリした位日本語がうまかった
日本から撤退してASUSに買収されたな
ブランド名と牛柄アイコンがかろうじて残ってるけど
AmazonとかAsusも外国人
人間扱いされたいなら日本人を雇えるだけの金を出せ
自分で勝手に安物買っておいて随分と勝手な物言いだな
NECや富士通ならサポートは日本人だぞ
VAIOやレッツもかな?
高いけどな
スクエニとか日本語でメールのやり取りしても、それでいいって相手が言ったのが
2日ぐらい待たせてやっぱなしとか言い出したり、それは言ってないとか言い出したり
めちゃくちゃだった
それに比べて、diabloのところのバトルネットのサポートは凄い親切だった
グーグル翻訳使ったカタコト滅茶苦茶英語でしか返信できない俺に凄く親身に対処してくれた
そもそもデルなんて買ってる時点で安物買いの銭失いのバカでしかない
acerな
CMでも日本人一人も出てこないじゃん
サービス内容次第で金かかるの当たり前やと思わん?
おっとすまん
でも今は安くすれば市場で勝てるしライバルも死んだ
デルと一概に言ってるが同じdellでも物はグレードによってODM元が全く違うからな
Lenovoにボロ負けHPにすら負けてんのにライバルは死んだとかアホちゃう?
今のSOFTBANKみたいだな有料サポート以外は説明書のPDF送るだけっての
docomoもauも電話サポート無料なのにな、君の言う普通は海外基準かな?
絶対いや20年以上前に買って電話対応が有料で無茶苦茶いやな思いしたから絶対に嫌
昔いた現場が何故かDELL使ってやがったから問い合わせの時苦労したぞ
中国は知らんけどフィリピンは愛想がよくて、より困ったりする
日本語怪しい人は居たけどサポートに問題はなかったぞ。
やたら繋がるまでまたされるけど、それはどこも同じだしな。
地域によって違うんかね?
gateway「せやな」
Amazonに2回問い合わせたが日本人で丁寧な対応やったぞ。
充実したサポートを期待するならfujitsuかnecかvaio買っとけ
時期でしょ。コスト削減、コロナ対応で今そうなってんじゃないの
デルはサーバ含めて法人が強いんだよまだまだ他は敵じゃない
うーんどうやろ。
2018年10月にdellのノート買ったんだが(FFが快適に遊べる!ってキャンペーンやってたから…遊んでないけどw)
サポートの担当者が中国人だったよ。担当者名だけ日本人っぽくする、とかは一切なく、堂々と中国人のお名前。
その時は「配送日の調整ってどうしても無理ですかね?」「無理です」「ですよねー」のやりとりで終わったから、難儀したわけでもないけど。
サポートに連絡するレベルならPC買い換える方が早いだろ
何をいまさら・・・
安かろう悪かろう
法人でもHPの方が上でさらにダントツがLenovoファミリーな訳だが?
没落国のリアルな一端が感じられてよかったな
近い将来あらゆる分野でこうなる
だから俺はDELLじゃなくGatewayにした
はちまの低学歴クズバイトの中に中国人がいるか
五毛が混ざってるらしい
天安門でも調べてろカス
外資なんてそんなもん
日本人に対応してもらいたい場合は、プロサポートへどうぞ
ジャンク集めて自作PC組んでる感じ?すげーな
使う奴がアホ。
あと他にも書かれてるが、デルにはプレミアムサポートといって、日本人が対応する電話番号もあるんだが、そっちにかけても、こっちの担当じゃないですねと中国人に回される事があるんだよな。まあ、素人は黙って他のメーカーにするか、量販店に丸投げしとけ。
ただ、モニタ交換自体はIOデータとかは、片道送料負担しなきゃならんが、デルは出さなくていいし、そういう面では問題なかったが。
Amazonのマケプレで買ってるのは自己責任だろw
マケプレ使うのなんて物好きだけだぞ
7年前は長崎にコールセンターあって友人が働いてたけど
なんで嘘つくんだい?
あのいい加減さは昔からの体質
ASUSとLGはもっと酷い
運によるんだろうけど13~6年前の間は日本語出来る人いないと言われて最終的に英語でずっと電話してた
今もあるのかな
サポート充実してるのが良いならNECとか買うのがええね
なんか中身も変わってんのかね
0570で始まるサポートセンターは全部中国に送られていて(日本人サポート曰く)日本語堪能なスタッフが対応しているという
トラブルが起きたディスプレイを送ってゴタゴタ、戻ってきたらぶつけた痕にドット欠けでブチ切れ、新品と交換するまでに2週間も掛かったぞ
個人向けはIP電話転送で東南アジアに繋がるので日本語はほぼ無理。
しょうがないので英語でいいよ、というと普通に良い対応だった。
今こんな低価格BTO路線になってるのか
あそこは会社のパソコンリースするところ
日本企業と比べちゃいかん
初期の頃は酷かったみたいだけど
今は良いみたい。
サポートセンターのメールで使ってるマザーボードの型番教えて貰ってBIOSを更新した事がある
壊れた時はディスクトップだったので自分で部品交換したから修理に出した事はない
だいたい素人はDELL買うなよ
アホ多すぎ
初期不良の交換だしたら、メモリが16GB×4だったのが8GB×2に変えられた上に、グラボも別物になってて
酷い目にあった配信者なら知ってる
以来富士通で10年以上使ってるがまだ壊れてなくて凄い
今さらJDIの製品が信用できますかあなた?
日本進出した昔からそうじゃん
もう日本は外国人だらけや
日本企業でも電話サポートは当てにならない嫌な時代に突入してるよ。
いや、少なくとも10年前にはすでにサポセン大連に写ってたし個人向けサポートがクソって言われてたわ
だから個人で買う場合も個人事業主登録して法人向け買うのが当然だった
お前は買ってすぐ壊れても買いなおすんだなw
自国民がちゃんと日本語喋れるように教育しとかんかい
昔電話サポートにかけたら中国人が出てきて「あれ電話番号間違えたかな」って経験あるわ
英語すら喋れない日本猿Japsは恥を知れ
国際社会に適応出来ない奴は淘汰されろ
今年の4月、HP機買おうと思って問い合わせたら納期に3か月かかると言われた
それならDELLの即納機でいいわ、と思っていた
つうかどちらも中国製造でコロナ怖いからとりあえず今年はPC買えない
来年になればPS5を意識した性能値段のが出そうなのでそれまで待とうかなと
無料サポートは多少日本語が話せる中華系の人々だったかと
製品そのものの質の方が余程問題よ
無能な文系にこき使われて大変だね。
遠慮せず出世したら?
今やマウスPCなど選択しあるし。
一応個人でも日本のサポセンで対応してくれたはず。
でも台パンされた代替品送ってくるのはいくらなんでも酷い...
せめてBTO
どれだけ対応よくても交換のモニターがここまで割れてたら無意味でしょ