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Twitterより









会社にクレーム処理がすごく上手な事務員さんがいて、コツを聞いたら、「私も一緒に怒っちゃう。何でこんな事になったんでしょうね!?本当に腹立ちますよね!!って言っちゃう。まず相手の味方をする。説明は後から。」って言ってて、なるほどなぁ~って思った。
手練れである。















この記事への反応



私もやりました。一緒に怒って、そのあとあるタイミングで新しい提案をすると興味を持ってもらえます。

相手と一緒に歩いて、ちょっとずつ方向を変えて・・・クレーム処理以外も、いつもそんな感じです(^_^ゞ

私もこれを業者さんに教えてあげたら、とても喜んでクレーム処理が自分でできるようになって、支社長に信頼置かれるようになったと感謝されました。

某企業のクレーム研修にて、
「共感しても、同感してはいけません。」
と教えられました。
(´・ω・`)
外から失礼しました。


おお、なるほど参考になる…!

「傾聴」と「共感」ですね。
ただ契約上聞く必要もない愚痴レベルのクレームならいいんですが、会社の立場で共感しちゃうと瑕疵を認めることにもなるので難しいところです。


以前コロナウィルスでマスクが品薄になってる時にこれとよく似たツイートを見た
ドラッグストアだかコンビニの店員さんだったと思ったが


まず味方になる、大切な事ですよね!(_๑oωo)_

最近は「俺ルール」のクレーマーが増えてる気がするのでなかなか難しいと思いますが、個人住民税の税源移譲とか年金特徴のときははっきり言って政府は悪(=小泉竹中時代及びその残留思念)だったので同調しまくりでした。

ですよね~ 直せばいいと思いますよね~
ってやったことある




まずは共感をしめすことが大切なんだろうな




コメント(147件)

1.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:04▼返信
本日のツイッター転載速報
2.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:04▼返信
○○○○処理が上手な○○○さんに○○を聞いたら「まず○○の○○をする」と言われて○○した話
3.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:05▼返信
あいしんくそーつー
4.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:06▼返信
そんなしょうもない共感よりさっさと解決して欲しいと思うわ。
5.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:07▼返信
こういうやつって何で客側もツイ見てるの考えないんだろ
次から使えなくなるのに知識さらけ出して一瞬の称賛されてすべてを失う
6.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:07▼返信
プレーリードッグ可愛スギィ(≧Д≦)
7.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:08▼返信
なれて機械的に淡々と処理してると
心がこもってないって怒ってくる客が出て来るんだよね
そこら辺が難しいわな
8.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:09▼返信
それを聞いたとこで真似ができるわけじゃねえ

9.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:09▼返信
そんなん一緒怒られてもバカにされてるとしか思えないわ。
問題があって是正を求めて連絡してんのに、怒る前に解決案を提案しろよと。
10.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:09▼返信
他人が○○言ってたシリーズ
11.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:09▼返信
>>1
分かる。あなた天才ですね。
12.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:10▼返信
その一回だけのやり取りで完結させて二度とその客から連絡来ないなら上手いやり方かもね
もし次に連絡来たなら、こういう八方美人的なやり方社内からもその客からも超嫌われるからやめた方がいい
というか二度来るパターンが多くて、本人は「私クレーム処理上手いのよ」って自慢にしてるけど、同僚及び上司からはクソほど嫌われてるパターン
13.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:10▼返信
わざわざクレームしてくる人って自分が認められたいだけだからな、共感してあげればいいだけ
14.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:10▼返信
※6
お前ジンスレを住処にしてるんじゃなかったのか
15.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:11▼返信
>>6
でも、本当はプレーリードッグはやられたらやり返す、プレーリー返しなんでしょう?
16.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:11▼返信
電話してくるやつなんて話し相手ほしいだけだから適当に世間話でもしてればいい
17.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:11▼返信
ハァ、そうっすかサーセン
18.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:12▼返信
いらついてるときは逆効果
19.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:12▼返信
>>6
クレーム上手のプレーリーさんなんでしょう?
20.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:12▼返信
コールセンターの処理としては正解なんだろうけど
21.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:13▼返信
クレーマー「そんな口だけなら誰でも言える、で実際問題の補償は、返金は、詫びは」
22.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:14▼返信
下手しなくても逆撫になるだけ
23.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:16▼返信
これは一期一会だからできること
普段やったら自分の首閉めるよ
24.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:17▼返信
まるで他人事のようだなぁ⁉︎
25.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:17▼返信
ただの身代わり地蔵だよ
クレーム処理員に特別なスキルなんて求めてない
26.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:17▼返信
前に店員に文句を言ったらそんな感じで味方してくれたから、上の人呼んで「あの人も同じ事言ってたんですけど」とクレーム言ったら数日後、その店員はいなくなっていた。
27.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:18▼返信
事務員だから許されるけどコールセンターでは無理だな
28.日本に住んでる顕正会員投稿日:2020年07月19日 16:19▼返信
というか何で伏せ字タイトル?はちま野郎は閲覧数稼ぎは言い訳でホントは世間がクレーム怖いから伏せ字するのかよ⁉そんなチーター以下はちま野郎には日蓮大聖人様のすごいすばらしい仏法妙法が功徳感激生命力あふれる顕正会員の真心こもった折伏が絶対必要なんだよ‼💢
29.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:19▼返信
これは超クレーマーの俺のための記事だな。任天堂から警視庁まで幅広く文句言ってるぜ、おそらくはちまで1番のクレーマーだ。

ん?警視庁アンチで逮捕?されないぞ(´・ω・`)
30.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:19▼返信
うるせえ言いまかす方がスカッとするんじゃボケ
31.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:21▼返信
スネ夫みたいな蝙蝠野郎みたいで嫌だな。
32.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:22▼返信
相手をオギャらせてバブらすのな
必勝法だ
33.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:23▼返信
録音しています
警察へ通報しますよって切ってる
これが一番
34.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:24▼返信
何他人事みたいにお前も怒ってんだよ
お前の会社に怒ってんだよ
お前は謝って補償する側だろ

と思われるだけだろ…
35.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:25▼返信
明らかに不良品だったり契約違反をされて文句を言っても大半が「自分たちは悪くない」のスタンスで話して来るから大体のお問い合わせセンターは本当のクレーム対応は行っていない。
怒りに共感ってあったけど怒りに共感はするけど正当な対応はしないから意味ない糞対応である。
尚、クレームとは「不良品、契約違反に対して正当な要求を行う事」であって、決して「勘違いや不当な要求をする事」ではない。
36.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:25▼返信
共感と肯定
37.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:25▼返信
変な親戚がいると自然と身につく
38.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:25▼返信
同意を示してやれば共感を得られる事は知ってるけど
いきなり上から怒りをぶちまけてくる輩にはそんな親切な
対応はしてやらないわ
39.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:26▼返信
>まず相手の味方をする
で担当者に投げっぱなしにしちゃうんでしょ?
担当からするとクソな受付窓口
40.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:27▼返信
自分は悪くない精神
41.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:27▼返信
この話前世紀に聞いたわ
42.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:29▼返信
>何でこんな事になったんでしょうね!?本当に腹立ちますよね!!

何他人事みたいに言っとるんじゃ…?
対応する気ないんか?上席に変われコラ!
43.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:30▼返信
そんな対応されたら、ふざけてんのか?って思うわ
なんでこっち側になるんだよ
44.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:31▼返信
自分もたまにやってるよ。その上で解決策を上手く提案すれば尚良し
45.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:31▼返信
余計に怒らせるわこれ
46.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:32▼返信
そんなねえから対応策教えろよ
知らないならさっさと対応できる奴に変われよ
47.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:32▼返信
結局他のやつに対応逃げてるだけだよなこれ
48.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:33▼返信
>>43
あくまでも温度感掴むプロの話な
49.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:34▼返信
クレームなんて適当に謝っときゃおさまるやろ
50.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:35▼返信
親父の話だがめちゃめちゃ話を聞いてくれないどこか一方通行だったから少年時代からすごく鍛えられたわw
51.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:35▼返信
>>49
そうよ
52.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:39▼返信
相手の怒りを全同調して規定通り補償する、電話口のヤツに出来る事なんてこれ以外に何があるんだろう
53.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:39▼返信
仕事ではこれやるけど身内でやるとなんかあるたびに愚痴聞かされたりいろいろ面倒くさいからとりあえず安易に共感せんわ
「お父さん本当ひどいのよ。買い物に時間かけすぎだって」
A.「実際時間かかるじゃん」→「もういい!」
B.「ひどいね。安くていいもの選んでるから時間かかるのも仕方ないよね」→「でしょう?お父さんみたいな人と結婚するんじゃなかったわ」→「ねえお父さん、たかしもお父さんはひどいっていってたわよ」(うわ面倒くせ)
54.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:39▼返信
※49
謝ったら怒る側と怒られる側という上下関係とクレーマーは判断する
この記事の人はそこを第三者っぽく対応するから自分の問題をうまく解決してくれる味方と感じてもらえる
55.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:40▼返信
先に騙したもん勝ちやからね
56.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:43▼返信
>>54
第三者っぽくなられた時点で、他人感出して逃げようとしていると感じとって腹立つんだが
人によるんかな
57.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:43▼返信
コールセンター勤務だが、クレーム対応は
相手をどうやって騙すかトークテクニックの訓練を受けた
怒っている電話先の相手を、まず話術で騙すこと。尚、騙していることに気づかれないこと
つまりこの記事と同様、味方のフリをする。演技をする。でも実は味方ではない

58.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:44▼返信
まぁツイカス共の妄想なんですけどね
59.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:45▼返信
確かにこれはアリ


バカほど相手に共感してもらいに来るし、共感してもらえると喜ぶから
60.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:46▼返信
>>11
共感してたら話進まねーだろ
61.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:46▼返信
>>52
全同調なんかできんやろw
自分の使い方が間違ってるくせに「欠陥品を売りつけやがって。詐欺じゃないか!」って怒り狂ってるクレーマーに対して「おっしゃる通り我々は欠陥品を売りつける詐欺師ですのでお客様がお怒りになるのももっともでございます」って全同調するんけ?
62.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:47▼返信
頭に血が上ったクレーマーは、正論で説得することは絶対に不可能なので
奇策を使う以外に方法はない。正面から対話する正攻法はダメ。
「同情する演技」と「聞き流し」この2大テクを駆使して、クレームの矢をかわし続ける
これで給料もらえるならそこまで辛くはない
63.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:49▼返信
クレーマーの多くは「俺の話を聞けよ!」という100%カマってちゃんなので
「討論」してはいけないのだ
カマってちゃんと正面からぶつかれば、勝っても負けても泥試合になるでしょ?
だから、敵意をそいで、無効試合にもっていくことが正解
64.ナナシオ投稿日:2020年07月19日 16:51▼返信
>>60
わかる、俺もはちまゴキブリの相手してやるときは先ずソニーってサイコーですよねwでもニンテンドーも〜ってやるとゴキブリは簡単に論破出来る。
65.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:53▼返信
そしてトドメのキメ台詞がこれだ
「今回のお客様のご意見を、上層部に報告いたします。」と「弊社役員会で検討させていただきます。」
こう言えば、電話先のクレーマーは、「俺の意見が上層部に報告されるぞ」と信じて満足する
そして電話を切ってくれる。じつは報告なんてしないんですけどw 電話ガチャンでおわりだよw
66.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:56▼返信
そもそもクレーム受付のカスタマーセンターで
会社の幹部役員やスーパーバイザーは電話に出ない。出るわけねーだろ
電話に出るのは下っ端だw
下っ端のバイト。契約社員。つまり兵隊だ。兵隊は電話処理だけで給料もらえりゃそれでいい
下っ端にとって、会社の将来やお客様のご意見なんか、知ったことか
67.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 16:59▼返信
だからクレーム入れるならメールのほうがいいよ
メールという文面で送付すれば、長時間記録が残るし、その相手会社の多くの社員の目につく場合がある
電話だとその対応者だけとの1対1のその場限り会話で終わってしまう。録音なんかしてねーよw
公共機関は録音してるかもしれんが一般企業は録音しない。電話がおわればさようなら
68.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 17:01▼返信
なんじゃその口のきき方は!?安易に同調してんじゃねーぞってなるぞ
69.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 17:07▼返信
まともな奴なら良いが
ただの暇つぶし老害なら潰す
70.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 17:07▼返信
いやお前らがやったんだろって逆に切れまくるけど?w
71.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 17:07▼返信
これいい手段思えるが、相手が録音されてたら後で問題になる
72.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 17:13▼返信
他人事の振りするような担当は信用しない
即変わってもらう
73.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 17:14▼返信
取り敢えず同情や同意しとけってのは面倒な人間相手にはほぼ有効、それでも駄目なら話にならないので上手くあしらいましょう
74.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 17:14▼返信
○○伏字バカッター寄稿JIN
75.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 17:15▼返信
クレーマーの承認欲求に安易に同意したらエスカレートしていくぞ。
良い事してやってると勘違いしていく。
76.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 17:15▼返信
常に一枚上手でありたいんだろうな
77.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 17:16▼返信
会社の非を認めたことになるからーとか言うのはコールセンターの職員の知ったこちゃないでしょ。
そこまでの給料なんて払ってねーんだから、ストレスレスな方法でやればよろしい。ガチの法的措置に出られたらそもそもコールセンターの職員が非を認めたかどうかなんて争わねーだろうし
78.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 17:17▼返信
円滑に処理出来ても、現場とは軋轢生まれるぞ
79.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 17:17▼返信
共感して欲しいだけの女の対応と同じだな
こういうツイートに毎回同調してるフォロワーはクレーム対応の素質あるね
80.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 17:27▼返信
共感と寄り添いがクレームを言っていただけるお客様には大切だけど誠意を見せろと言って金品や自分に有利な方にしたいだけのクズもいるから要注意。
81.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 17:31▼返信
なるほど
すごいな
悪いのは君じゃない
82.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 17:31▼返信
で、品質保証部や開発側に丸投げしてくるゴミクズが生まれるわけか
83.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 17:36▼返信
そんな奴いない定期
84.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 17:44▼返信
こんな事言ったら更に激昂するよ
コールセンターが客をヒートアップさせるし
電話取次で散々やられたよ
85.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 17:49▼返信
マニュアルの一行目に書いてあることつぶやいて何がしたいんだ
86.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 17:49▼返信
感情で怒ってる奴には同調もいいけど損得で怒ってる奴には通じんよ
ならあなたは何をしてくれますか?決められないなら上に繋げって話になる
87.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 17:49▼返信
あんたのとこの商品だよ?って怒られるんじゃ
88.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 18:11▼返信
これって、相手の勘違いの場合は悪手なんだよね
こっちが悪くないのに謝るとさっきあいつが認めたじゃないかってなる
89.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 18:16▼返信
共感すると会社の非を認めたようなもんだから、受け流しときゃ良いんだよ
90.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 18:17▼返信
客商売の鉄則
限度はあるけどな
最近はいきなり客を睨みつけちゃうような店員がたまにいるけど
今は最初に教育して貰えないんだろうな
91.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 18:24▼返信
勘違いから生まれるクレームやいいがかりにはそれ有効だろうけど
ろくに言い分聞いてないうちにそれやって企業側に落ち度があるケースだったら余計にイラつくんじゃないの
92.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 18:30▼返信
なお嘘松
93.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 18:47▼返信
>>91
女のオペレーターはそれで怒らせるからウザい。
94.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 18:49▼返信
やり過ぎると嫌われるやつ
プライベートでやってると八方美人とみなされる
95.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 18:51▼返信
は?オメーの会社が悪いんだろ
共感なんざいらねーから謝罪しろ
96.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 18:52▼返信
んー判断がわからなくて電話した時があって
最後にお体に気お付けてくださいとかいうの気持ち悪い
97.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 19:01▼返信
こういうマニュアル的な対応されるとこっちも分かるんだよね
逆に余計に腹立つわ
98.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 19:09▼返信
個人相手でも団体相手でも
この法則は一般化できないと思う

「慰安婦の賠償しろ!」
「全くです。怒るのが当然です!」ってクレーム処理して
円満解決できないのを考えればすぐ分かる
99.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 19:13▼返信
日テレだったと思うけれど、舞の海専属のインタビュアーとかいう触れ込みの
女子アナがいたけれど
「わーそうなんですか」「凄いですね」「へーそうなんですか」と
「~ですね」と相手の言ったことをオウム返しするパターンしかなくて
舞の海もそれを分かっていて対応している感があって見ていられなかった
100.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 19:14▼返信
認めちゃいけないものも認めちゃいそう
101.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 19:14▼返信
数年前の商品返品しようとごり押しするクソ客に共感なんてこれっぽっちも出来ないから無理だ
102.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 19:15▼返信
クレーム処理が上手というは少し違うな
この話は来たクレームが自分に降りかからないようにする方法
共感すると敵ではないと認識されるので弾圧の対象外になる
ただし共感しただけでは問題が解決していないのでこれだけでは意味がない
問題が解決していないならその場は電話を切ってくれるけど後日再熱する
ここでさらに1つ追加、上司に押しつける
ここまでやって”処理が上手”になるよ
103.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 19:18▼返信
これやる奴おるけど暖簾に腕押し感すごいから止めてくれ
104.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 19:22▼返信
一回大型電気店で注文した家電製品が向こうのミスでキャンセル扱いになっててクレーム入れた時にすごい親身になってくれてるな、と感じてこの対応に気づいたわ 確かに効果あると思う
105.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 19:28▼返信
下手な奴がやると逆に激怒させるパターンだな
106.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 19:29▼返信
※34
まさにこれ
107.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 19:30▼返信
こんなんで誤魔化されるのはクレーマーじゃなくてただの雑魚だし
本当のクレーマーは同意を謝罪にして賠償に持ち込む入り口でしかない
108.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 19:30▼返信
これ最悪の手法だろ
まぁ嘘松なんだろうけど
109.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 19:32▼返信
アホか、だからガイジがつけあがる

自己防衛の手段としては有り(昔からある)
110.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 19:36▼返信
これ効果的なんだけど粘着されるから逃げられる環境に無いとウザくなるのよね
話聞いてくれて賛同までしてくれるクレーマーにとって都合の良い人間だからな
コールセンターで名指しで対応求められるようになったり
実店舗だとやたら話し掛けて来て仕事にならなくなる
111.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 19:38▼返信
この手が使えるのは少数だけです
112.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 19:38▼返信
一旦全然関係の無いアホ過ぎること言って意表を突けばいいと聞く
接客業でこれをやるのは難しいかもしれんが
113.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 19:41▼返信
友達付き合いでも共感しとけば相手は喜ぶだろw
114.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 19:43▼返信
一々否定から入るやつとは仲良く出来ないしな
そういうやつがネットに多い理由は友達がいないからだろう
115.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 19:46▼返信
本当に効果があった方法は、この電話は録音されております。
脅迫行為・強要行為のような違法な行為がされた場合は、直ちに法的手段をとります。
って先にメッセージ録音しておくと、ほとんどのクレーム電話が無くなる

件のように下手に共感を得ようとすると居丈高になる場合もあるし
言質を取られて却って不利になる場合もあるので悪手
116.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 20:05▼返信
さみしんぼかっ!
117.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 20:27▼返信
クレーム処理の仕事ならしゃーないけど、めちゃくちゃ言うバカなんて相手にするなよ
調子こいてつけあがって他人が迷惑する
118.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 20:36▼返信
おおおーーーほんほんほん

でなんとかなる、つかしてる
119.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 20:39▼返信
これは女性クレーマーにしか通用しなそう。男性だとふざけてんのかボケ担当代われと言われるでしょ
もしそれ目的ならこいつは仕事放棄してるってことになるな
120.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 20:40▼返信
お互いそんな暇じゃないんだからこれこれそういう事情でお宅の製品が不具合吐いたから解決要員寄こして
で済ませられないのかね
121.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 20:51▼返信
これは接客業の時に確かにやってたなぁ
これやると速攻で怒りが収まる、というか怒りの矛先を自分以外に向けてやり過ごせるんだよな
122.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 20:57▼返信
まあバカを欺すのも相手の共感を呼び込んで懐に飛び込むのがセオリーだからねw
おまえらハングレとやってることは大差ないよwww
 
企業の看板背負ってるって意識ある?
企業の立場で相手を説得するのが仕事じゃねーの?
手を抜く方法を伝授し合ってバカじゃねーの?
123.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 20:58▼返信
あと、めっちゃ大きいリアクションをとるのもいい「スープにハエが入ってたんですか?!ウソ…うわマジか…これはダメですわ…今すぐ取り替えてきますね!!すみませんでした!!!」みたいにまくし立てて台風のように去って行く
124.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 21:20▼返信
自分で経営してみ。会社を悪者に?そんな事できねーから。結局雇われてるって立場は楽なんだよなぁ。

にも関わらず「上は楽してる、下が一番キツイ。」とか言っちゃう奴ら見ると笑える
125.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 21:31▼返信
コメあわせてなかなかためになる記事だった
たまにはへちまも役にたつな
126.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 21:44▼返信
ゴミサポ杉る…
127.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 21:56▼返信
そりゃクレーマーがつけあがるわけだ
128.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 22:01▼返信
はでまはクソ
129.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 22:07▼返信
それ韓国人にも言えんの?
130.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 22:08▼返信
非を認めるのが難しいところ
アホか
非がないなら何言われても平気だろうが
131.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 22:19▼返信
しかしそういうクレーマーは、自分のことを理解してくれたとその人にどんどん依存し、
そのうち業務を妨害するレベルになり、最終的には通報案件にまで発展する・・・
132.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 22:28▼返信
会社で上司の悪口ばかり言っている中堅社員に
新人がすり寄って同調してしてたと思ったら
その新人が上司に直接悪口言い始めた…
俺はただただ背筋が凍った😢⤵️⤵️
133.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 22:29▼返信
車のボンネット黒くしてる奴総じて自己中
134.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 23:27▼返信
コールセンターなんて超底辺の仕事を頑張る意味ある?
135.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 23:29▼返信
それって会社として非を認めた事になるやろ
あり得ないわ
136.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月19日 23:47▼返信
接客業のアルバイトみたいな対応やな
飲食のバイト連中でよくそんな対応しとったわww
自分が取った注文は間違いなかったけど、調理人が作るの忘れて時間経って怒鳴ってきた時とかなww
137.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月20日 01:41▼返信
※6
ホットドッグ美味スギィ(≧Д≦)
138.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月20日 06:56▼返信
その場限りならいいけど、こういう非を認める姿勢って後から問題になるよ。昔、コールセンターでバイトしたことあるけど。
コールセンターとかなら録音してるから、後で何で相手の言うことに同意したのって上司から怒られるパターン
139.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月20日 11:35▼返信
まず大事なのは、それがクレームなのか言い掛かりなのかを仕分けすることじゃない?
言い掛かりは、時間の無駄でしかないから
140.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月20日 12:31▼返信
これは嘘松
感情なく事務的に淡々と処理することが一番
謝っても褒めても怒ってもだめ
141.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月20日 14:34▼返信
女は共感するが男は共感せずに共感せずに自分の意思を言うやつ
142.投稿日:2020年07月20日 18:43▼返信
このコメントは削除されました。
143.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月20日 19:02▼返信
仕事じゃやるけど普段からそうしろって言われてもやらんわ
144.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月21日 08:49▼返信
君子は和して同ぜず。小人は同じて和せず。だったかな。
145.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月21日 12:59▼返信
人によってはてめーの会社だろなに他人事みたいに言うてんねんと起こりそうだし
非を認めると訴訟のとき不利だからクレーム対応のマニュアルとしてはだめ
146.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月21日 15:35▼返信
クレーマーはお話相手が欲しいだけなことが多いから場合によっては効果覿面だよ
147.はちまき名無しさん投稿日:2020年07月22日 13:42▼返信
それ相手を完全にナメ切った最低の行為だぞ?
相手が小学生並みの低能でもなければ、ご機嫌取る事しか考えて無い事くらい解かるぞ?
そんな事するくらいなら直ぐに誰かに代わって貰え。

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