ホテルで接客をしていて、休日は疲れてずっと寝てしまう人はWikipediaで「感情労働」のページを見てほしい…
— 串カツ田中さん (@mikito_tanaka) November 16, 2020
・尊厳の無償の明け渡し
・心の商品化
等、なかなかパンチのあるワードがあるのと、なぜ疲れるのか納得するはず。肉体労働とも頭脳労働とも違う大変さがあることを認識するのは大切。
ホテルで接客をしていて、
休日は疲れてずっと寝てしまう人は
Wikipediaで「感情労働」のページを見てほしい…
・尊厳の無償の明け渡し
・心の商品化
等、なかなかパンチのあるワードがあるのと、
なぜ疲れるのか納得するはず。
肉体労働とも頭脳労働とも違う大変さがあることを認識するのは大切。
トラブルが起きた、オペレーションがパツパツ、思わぬ要望を受けたみたいな時に感情が動くのは当たり前。その時に自分を責めてしまうと心の商品化に繋がってしまうので、素直に認めて客観視すると落ち着く。サービスについてまじめな人ほどダメージが大きい印象なので頭の片隅においてくだせ～！
— 串カツ田中さん (@mikito_tanaka) November 16, 2020
感情労働 - Wikipedia
感情労働（かんじょうろうどう、英: Emotional labor）とは、感情が労働内容の不可欠な要素であり、かつ適切・不適切な感情がルール化されている労働のこと[1]。肉体や頭脳だけでなく「感情の抑制や鈍麻、緊張、忍耐などが絶対的に必要」である労働を意味する。
感情労働に従事する者は、たとえ相手の一方的な誤解や失念、無知、無礼、怒りや気分、腹いせや悪意、嫌がらせによる理不尽かつ非常識、非礼な要求、主張であっても、自分の感情を押し殺し、決して表には出さず、常に礼儀正しく明朗快活にふるまい、相手の言い分をじっくり聴き、的確な対応、処理、サービスを提供し、相手に対策を助言しなければならない。 つまり相手に尊厳の無償の明け渡しを半ば強制される健全とは言いがたい精神的な主従関係や軽度の隷属関係の強要である。年功序列や接客業など、こちらの生活や人生が相手の判断で左右される職種において発生しやすい。
感情労働は顧客に対して自発的な喜びや親愛、誠実さ、責任感などのイメージを与えるように「心の商品化」が要求される。
この記事への反応
・うわー、昔ホテルで働いていたとき
まさしくそうでした。
・ある程度の接客業はこの傾向があるのだろうな。
・医療従事者もこれあるあるでは？
私は休みの日、朝仕事行く時と同じ時間に起きてしまい、
ご飯食べたらまた夕方まで寝てしまう。
一応夜食べてなんとかジム行くけど、そしてまた夜寝る…
寝るのがストレス発散だから良いや！って思っているんだけど
・あーーーーーー、と分かりすぎた。プランナーもそうだよね。
仕事にくるときにオンにすることも大事だけど、休むときのオフのスイッチを自分でつくること。
コーラを飲む、左足から電車にのる、なんでもいいから
オフのスイッチをつくることをメンバーに教えてる。
すごく納得した。
・絶対知って欲しい。
これはあるんだよ。
ちゃんと調整できないとひどいことになる。
接客業のホスピタリティは、いつも笑顔は、
出来るからやってるのではなくて、
心をすり減らしながらやるものだったりもする。
そんなものはきっと、いろんな世界にあるんだろうけれど、それでも…
・医療や介護現場も感情労働なのだろうなぁと思って
Wikipedia先生を見たらそうだった。
ならば今日めちゃくちゃ疲れてても仕方がない。
・夜の仕事なんか感情労働と肉体労働の極みだよね。
笑顔で不特定多数の奴隷になることを強要されるお仕事は
高い給料じゃないと割に合わない。
接客業じゃないけどキツさわかる…
心と尊厳は肉体と同じで消耗するんだよな
みんなもっと給料上がるといいのに
心と尊厳は肉体と同じで消耗するんだよな
みんなもっと給料上がるといいのに
給料あがればいいという話でもない
あがるにこしたことはないが・・・
(目の前で辞表を破られ苦悶の表情を浮かべる肉おじゃ)
ｸｷｷｷ…
ジム行くか公園走ってくるかして体動かせよ
感情を切り離す術を覚えないやつはどれだけ熱意があっても辞めていく
頭は常にフル回転だし
だったらやめちまえよ
そりゃ疲れるわな
そんなの表面上だけ装ってれば済む話じゃん
接客業経験者だったらみんなそれができて当たり前だろ
裏で他の従業員と客の悪口を言い合ったりする程度のコミュニケーション能力も無いのか？
共感してる奴は自身の無能をさらけ出すだけだからやめた方が良い
バカ
こういう奴の相手を毎日するのかと思うとウンザリするな
そりゃ疲れるわ
こういうガチの馬鹿って生きるの大変だろうなwいや、馬鹿過ぎると逆に楽かww
これは名誉クレーマーおじさん
対面でないオペレーターにチップの手渡しはできないんだよね
違うだろ
ホテルマンが肉体労働なら世界中肉体労働だろ
そういうのも全然嬉しくないから黙っててくれれば良いよ
いくらでもあるだろw
例えばビジホとかで丁寧過ぎる接客だと客側のワイも気を使ってしまうんよ
安い賃金だろうに無理してんだろうなって透けて見えるんよ
ワイなんぞの様な安い客にヘコヘコせんでええんや
給料はバイトにしては良いから、金目当てならおすすめ
お前みたいな誰からも褒められた事がない卑屈な奴はそういう思考になるんだろうが、普通雑な接客で良いなんて思わん
ただの配膳で日当が何十万もあって月給も別にあるから気にならないだろうな
上級職や有名職だって「責任」って重責負ってるわけだし
卑屈っつうか安宿で過剰に丁寧に扱われる理由が感じられんのやまあ雑は言い過ぎやが
一泊10万とかする様なトコ止まった時にゃ素直に丁寧な接客は嬉しいがね
なに自己紹介してるの？お前
誉められて悪い気はしないが、なんでこんなにレスが付いたのかビックリしてるわ
もしかして「心の商品化」をできて当たり前、って書いたのだと勘違いしてないか？
接客業経験者なら「表面上だけ装う」ことをできて当たり前だと言ってるんだが
老害ジジイ、みんなから袋叩きにされてザマァwwwwwwwwww
思い当たるからって糞つまんねー返ししてんじゃねーよw
効いてないアピールは見苦しいよ笑
素直に謝っておけ笑
めっちゃイライラしてるやん。自分のコメントにハート押しまくってるけど楽しいの？それ
割合が違うだけ
でもそれが働くってこと、心底楽しいと思える仕事でなきゃ無理な話しだ
↑
ファストフードの店員に、宮廷の使用人ごとき対応を要求するタイプ
お前がそうだからって他の人が一緒とは限らないぞ
笑顔で不特定多数の奴隷になることを強要されるお仕事は
↑
www
>オフのスイッチをつくることをメンバーに教えてる。
これはかなり危険なのでお勧めしない。
儀式化して逆に強迫性障害になる可能性がある。
そら自殺者は減らんわ
「お客様は神様」っていう言葉を履き違えてるやつが早く全滅してほしいな
肉体も精神も気づかないうちにぶっ壊れる
単調な作業って逆に精神やられへん？
おにめつのニワカ信者はガイジだらけと？
おかしい奴はまぁ多いな。
いいから働け
上司はまだ「目上」って言う肩書きがあるから、こう言うのもアレだけどマシな方
サービス業はへりくだる事を強制してるから摩耗するって話
一本気な人は逆に向かない、適当に相づち打てる緩さと引きずらないメンタルが無いと辛い
だから初見の客が多くて変な奴も多い接客の人とかクレーム対応の電話受けてる人は本当に尊敬するし、クレームの電話とかメールも可能な限り丁寧にやろうとおもいましたまる
「労」なんだよ
分かる？接客業だろうがそうじゃなかろうが、「労」なの
幸い一つ間違えたら人が死ぬような重責も無いし気楽にやれば
感情があるからダメージを受けるんだよ、最初から感情を殺しておけばダメージは無い
極論ではあるが接客業では必要なスキルだよ
ってか、社会は他人と関わって生きなきゃならないんだから自分の感情を100％受け入れて否定されないなんてことはありえない、殺すまでしなくてもコントロールしなきゃ
レイトン教授とかやると考え過ぎて疲れる
働いてる人みんないつもお疲れ様です。
以前公務員の窓口業務で不快手当が問題になったけど
本来誰もやりたがらないということはそういう手当による上乗せは必要だということだよ
態度は悪いし説明もしない
疲労してるのはせいぜい病院の事務とか他の職業だろ
同意
患者より医療従事者のほうが偉い風潮、素人が説明を求めたら駄目な風潮
プラス患者からは特別感謝される
これで疲労するだとか片腹痛いわ
他の職種やってみろって話
DQNはメリハリある
ラインも考えとして楽だけど、
足がフラフラになるし、BBAうざいよあと食材取りに行かなきゃ行けないし。
それだけ
糞仕事はさっさとつぶれてこまればいいんよ
これ意識した事ない人なんているのか？