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話題のツイートより






ガチ切れしてるお客さんがきて、
ありゃーこれどうしようかなーと思ったんですが、
Twitterで得た知識

「怒ってる客には一緒に怒ってあげるとよい」

を思い出して
「なんですかねこれ!本当に腹立ちますね!」
って言ったら割とあっさり帰ってくれて、
Twitterホンマありがとな!となりました。






  


この記事への反応


   
「共感」というものの重要性が
とてもよくわかるツイート。
彼女の気持ちがわからない、とか
部下の気持ちがわからない、とか言う
共感を軽視する男性が今すぐ使える有用テクニック。


つまるところ、自分の気持ちをわかって欲しかった
んですよね。
クレーマーの一番欲しいものを
いち早く与えた有能対応。


普通にカウンセリングの技法と同じだ。
やっぱり基本が大事、と。

  
私は飲食店で働いていて、
たまに『ドリンクがまだ来てないんだけど』と言われた時に
『マジですか?ちょっとドリンク担当ぶん殴ってきます』
と言うと本当に私が殴りに行くと思うらしく、笑ってくれます。
まぁ、お客様の雰囲気を感じ取っての言動ですが・・・


こちらは接客業なので良い情報を得られました。
ありがとうございます。


クレーム対応の基本だと思ってた(笑)
ただ、良い客になって常連化すると
だるくなる汗


客「ひどいことがあった!」
店員「本当にひどいですよね!信じられない!」
客「う、うん」
むしろ店員が客以上に怒ってあげれば
客は冷静になって店員に優しくしてくれたりします。
客は「自分はちゃんと尊重されてる」と思うだけで救われるんです。
(※ただしガチな反社の賠償金狙いの犯罪は別)




反論して対応するでも謝るでもなく
「店員も一緒に怒ってあげる(客以上に)」か
共感ってコミュニケーションでは
大体万能の解決カードだよな


B09KNB9CRV
日向夏(ヒーロー文庫/主婦の友インフォス) (著), ねこクラゲ(著), 七緒一綺(著), しのとうこ(著)(2021-11-25T00:00:00.000Z)
5つ星のうち5.0



B09KV112BH
原泰久(著)(2021-11-19T00:00:00.000Z)
レビューはありません







コメント(83件)

1.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 08:31▼返信
死ねクソ店員!
2.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 08:32▼返信
嘘松
3.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 08:33▼返信
基地外クレーマーに対しては有効かもしらんが
ガチで商品や対応に不満でクレーム入れに来てる客にそれやったら逆効果や
4.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 08:33▼返信
 
 
承認欲求性  虚言癖
 
 
5.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 08:33▼返信
一緒に怒れるポイントがあるあたり、そもそもダメじゃん
6.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 08:34▼返信
ペコペコしてる人を怒鳴りつけたいのが目的ですから
一緒に怒りだされるとしらけるんでしょ
7.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 08:35▼返信
本当に怒れる立場なのか?
8.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 08:36▼返信
2人でお互い嘘をつきまくったら仲良くなったって話か
9.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 08:37▼返信
>>1
これクレーマー対策のマニュアルに書いてあるんだけど…
10.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 08:37▼返信
悪質なら営業妨害で警察に突き出せや
11.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 08:38▼返信
任天堂「甘いな、ゲハに工作員に『捏造だ』としつこく書かせ続ける、これだ。そもそも買った時点でそいつはもう負けているんだよ」
12.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 08:39▼返信
たぶ ん
13.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 08:40▼返信
ホントに100%のクレーマーならいいけど
少しでも非があるのにこんな事やってたら、ただの無責任な糞店員でMAXブチ切れられるだけだろ
14.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 08:43▼返信
クレーマーによる
15.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 08:44▼返信
一緒に起こるというより、そうですよね、わかりますって、目線を揃えてあげる感じ
16.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 08:45▼返信
>>9

そうなのか?
まあいい
とりあえずお前も死ね!
17.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 08:45▼返信
なにこの店員こわってなって帰ったんやろ。結局世の中は力が全て。俺も筋トレで仁王像の如き肉体を手に入れてからというもの歯向かう奴が居なくなり人生変わったわ
18.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 08:46▼返信
そもそも商品やサービスに不備があったから怒ってんのに、その客をクレーマー呼ばわりするのはおかしい

はちまバイト、お前に言ってるんだぞ
19.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 08:47▼返信
自分に怒ってる場合は使えないやん
20.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 08:48▼返信
まぁ、嘘なんですけどね
追記忘れてるぞ
21.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 08:48▼返信
…という嘘松でした。構図は良かった○
22.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 08:49▼返信
なんか知らんけど、アメリカっぽく感じた
23.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 08:50▼返信
ただクレーマーの中には

コイツもそう言ってた!!と対応した店員を仲間に引きずりこむ奴もいるんで

小言クレーマーなら気にしなくて良いけど金銭要求(金を騙しとるパターン)もあるから注意しろよ~
24.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 08:51▼返信
頭おかしいのは本当おかしいからどうしようもない
その店で扱ってない商品持って来るアホもいる
25.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 08:52▼返信
客「ゴルァ」
店「その幻想をぶち殺す」
26.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 08:53▼返信
昔さ
イタズラ電話で
1、2、3ダー!
って言ったら通話切られた
27.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 08:54▼返信
嘘松に共感してあげる
28.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 08:58▼返信
余計怒りそう
29.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 09:01▼返信
クレームの原因がその店員だった場合には使えない手やな
30.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 09:01▼返信
他の人を悪者にする戦法だとこれも使えるね
31.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 09:08▼返信
これが文系テクニックw

毒を毒で制すのだw
32.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 09:14▼返信
>>16
お前童貞豚?
33.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 09:15▼返信
理詰めで客の非を突いてもっと逆上させるべき
34.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 09:15▼返信
クソフトバンク「親が死んだから解約? させねーよw」
客「ふざけんなコノヤロー! そんなひでー話があるか!」
クソフトバンク「ホントひどいですね! あり得ないですよね!」
35.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 09:17▼返信
クレーム内容を店側が認めたと見なされて、謝罪と賠償コースやん
36.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 09:17▼返信
でも、共感して同意したら
賠償しなきゃなるのでは?
37.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 09:18▼返信
犬猫じゃん
38.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 09:18▼返信
帰るかもしれんけど何の解決にもなってないよな
39.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 09:19▼返信
>>2
嘘松しか言えねーアホ
40.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 09:19▼返信
>>32
「そうですよ!私は豚です!激しく罵って下さい!ブヒィーッ!!」
41.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 09:21▼返信
一緒に怒るという事は、そいつと同調する・認める・客の言いなりになるって事だけど、理解してるのか?
42.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 09:34▼返信
まぁ、接客業やったことないのが丸わかりの嘘松ですなw
キチクレに屈したら面倒な事になるから警備か警察呼ぶ以外の対応はねーし、マジのクレームなら誠意謝罪以外ありえねぇよ
43.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 09:45▼返信
まあクレーム内容によるわな
脱獄しようとして文鎮化したiPhone持ち込まれて買ってすぐ壊れたから返金しろとか激怒してるやつ相手に
「脱獄しようとしたぐらいで使えなくなるiPhoneってマジありえないっすよねー」みたいな共感できるかつったらまあ無理だろ
共感したが最後「おまえもそう思うだろ?返金処理してくれ」ってなるじゃん
44.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 09:45▼返信
非を認める事になるとか的外れな話ししちゃうようなアホだから底辺になったんだと思うよお前らは
45.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 09:53▼返信
自分のせいでクレームになった時はどうすんねん?
46.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 10:08▼返信
すべらない話のジュニアのパクリ
47.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 10:08▼返信
イチ店員やバイトの分際で店の非を簡単に認められるわけねーだろ嘘松
48.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 10:10▼返信
クレームをどう回避するかが問題になってるのに一緒に騒いでクレーム認めてるアホ松
49.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 10:16▼返信
一番ダメな対応方法だと思う。
中には共感したら帰る奴もいるかも知れんが、共感してしまうとこちら側のミスを全面的に認める(客側の非であっても)事になるから後々面倒になる。
50.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 10:22▼返信
日本人相手の商売なんだかは我慢しろwww
51.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 10:23▼返信
追記
これをやられると店長対応になった場合「あいつは認めた」と言われらちがあかなくなる。
ま、店長の教育不足ではあるが絶対に絶対にやって欲しくない対応。
52.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 10:44▼返信
電話なら切電+拒否設定送りでいいだろ
訪問なら警察呼んで退去させればよし
53.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 10:48▼返信
客「ハシが入ってなかったんだけど!」
俺「ハシ入れ忘れる俺って本当に頭に来ますよね!!」

余計怒らせんかこれ?
54.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 10:53▼返信
子育ての極意見守る経験させる混ぜる
55.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 11:14▼返信
その手は自分には直接関係無い&責任取る必要が無い場合でしか使えんぞ
つまり下っ端バイト限定の処世術や
56.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 11:27▼返信
その対応じゃ無理だろ
クレーマーの一部は利益を得よとする輩もいる
ゴネかたが凄いよ
57.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 11:29▼返信
店頭での店員が対応するならともかく、コールセンターだと常時録音されてるからこれをやると大問題になるというかできない
58.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 11:31▼返信
とうぜん客に明確な目標がある場合は別じゃろ
59.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 11:44▼返信
マジヤバの対応した事なさそう
一緒にキレてやれる隙なんてないぞ
60.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 11:58▼返信
お前がこの事態を引き起こしといて何他人事のように怒ってんの!?ってブチ切れられるだろ
61.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 11:59▼返信
> 「なんですかねこれ!本当に腹立ちますね!」って言ったら

あ゛あ゛?おめーに言ってんだよバイト
ちゃんと客に話聞いてんのか?
62.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 12:09▼返信
サンポール?
63.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 12:32▼返信
これは昔から言われてるだろ
でも対処してほしい客もいるので効かない場合もある
64.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 12:52▼返信
※4
早い段階で真理を追求したコメが見られて時間を無駄にしないですんだ
ありがとう
65.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 12:54▼返信
※62
ひとかけ みこすり
66.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 13:51▼返信
怒ってる客が年に365人くらい来るで台無しにする馬鹿
67.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 14:02▼返信
>>26
おもろい(笑)。
68.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 14:09▼返信
※66
ちゃんと対応出来てないから365人くらい来るんだろ。
頭おかしい客をちゃんと対応して排除していかないと馬鹿客が集まる店になる。
馬鹿客を排除していけば良客が集まる店になる。

スレ主の対応をしてたら馬鹿客が集まるので365人くらい来るかも知れんとは思う。
69.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 14:16▼返信
追記だが
このアホみたいな対応だけは絶対にするな。
一時的に自分が助かるかも知れんが、根本的な対応に一切なってないし大問題になる。
このアホみたいな対応方法を見て参考になったとか言う奴がスタッフにいたらぶん殴りたい気分(そこは教育だけどな)
70.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 14:34▼返信
接客業の時よく使ってた手法やな。DQNは怒った後の矛を収める場所は考えていないから共感してあげると案外御しやすい なおかつ自身の立場上出来る、他の客との差異にならないサービスを最大限してあげれば喜んで帰っていく
71.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 14:39▼返信
良い情報ありがとうございました。
72.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 14:43▼返信
※70
本当責任0のバイト意見だな、本当に解決してたと思うのか?
73.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 14:55▼返信
これわかってても結局どうしようもないから引き下がるしかねーんだよな。
イライラするけどよ。
74.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 14:56▼返信
クレーム入れる方もそんな事はわかってて言ってるからな。
ああこいつ俺の意見に合わせて同情するフリしてんなーって、
でもどんなに言っても話の本題が進展しないんだよ。
こいつらうなづいてくるけど、結局どうしようもないの一点張りだからな。
75.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 15:02▼返信
※73
対応力が低すぎるな、こちらの非なら平謝りだけど「引き下がるしかない」では無い。
なんでも引き下がってたら「相手の非」でもお前は一時の解放を優先して引き下がる無能って事だよ。
76.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 15:45▼返信
※75
こういう認識のバカがいるからクレーム対応って大変だよな。
77.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 15:56▼返信
即ブロックした。
78.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 17:04▼返信
客も「えぇ・・・」ってなってるだけやろ
79.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 17:16▼返信
後日、
〇〇って店員もおかしいって言ってるぞ!
なぁ!〇〇さん!君も言ってやってくれ!
80.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 17:33▼返信
>>78
それが狙いだろうが
81.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 17:52▼返信
※3
むしろどういう案件なら有効なんだこれ
82.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 20:33▼返信
ツイッター速報
83.はちまき名無しさん投稿日:2021年11月27日 23:02▼返信
自動車保険や弁護士案件みたいに認める行為になるからNGって指導されるパターンもあるから何とも言えんがな
(こちらが悪いと認めないけど)ひたすら謝って溜飲を下げてもらう・暖簾に腕押しで諦めて貰う・もっと爆発して貰って上役(本社)案件になって貰うとか教育される現場毎に違ったな

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