株式会社湖池屋のスナック「罪なきとんかつ」、噛みきれない異物があったので問い合わせた結果…
実は前回ポチった時、噛みきれない異物があったので湖池屋に問い合わせたら、徹底的に調査してA4用紙4枚のレポートが送られてきました。さすが湖池屋、さすが日本製品です。安心のリピートです。 pic.twitter.com/qr9UgLWKeW
— ゲッキー＠激安🐣超特価商店街 (@gekiyasu) January 26, 2022
報告書から一部抜粋
・お預かり致しました当該品から大きさ約8mmと約10mmの黄白色の硬い塊を確認致しました
・外部検査機関にて検査致しましたところ、当該異物は小友でん粉を主体とした物質であるとの結果が得られました
・当該異物は衣の原材料の一部が塊状になったものと推察致しました
・製品の製造工程上で塊が発生しうる箇所として、衣付け工程が考えられましたので、衣の記事をパン粉の中に垂らし数日放置したものをフライする再現確認を行いました
・結果、衣の記事をパン粉の中に垂らし数日放置したものは硬く固まっており、罪なきとんかつと同じフライ条件でフライしたフライ後の塊は、当該異物同様の硬い塊になることを確認致しました
・以上より、多く付きすぎて落下したころも記事にパン粉が付着した塊が機械の中に残留し硬くなり、製品に付着してフライされ、その後の検品工程においても、発見できずにそのまま製品化したものを考えられました
・当該品は原材料に由来するものでございますので、食されたと致しましてもお身体への影響はございませんが、大変ご心配、ご不快な思いをお掛け致しましたことをお詫び申し上げます
詳細な対策方法とクオカードを送付
その昔、包丁にひびが入ったとき、メーカに送ったら電子顕微鏡写真までとって原因究明結果を送ってきたのを思い出しました
— boo007 (@Boo_0077) January 26, 2022
なんて真摯で誠実な対応。次お菓子買う時、湖池屋買お。良い企業は応援しなくては✨
— AMEX(^^) (@AMEX16483528) January 27, 2022
これ見て私もポチりました。こういう対応頑張ってくれる所は逆に好感度アップしますよね。
— スギタ (@pikamaronn) January 27, 2022
プラステック片が入っていて、#マルコメ に連絡したけど、結局、知らぬ存ぜぬで、ノラリクラリと済ませられたのでなんだかこの対応スゴイと思ってしまった。
— yakan (@candy22g) January 27, 2022
乳製品の会社に異物の報告をしたらこれと同じくらい詳細な資料とともに担当者が直接訪問の上で説明をしてくれたことがあったなぁ。稀な偶然で混入した封入容器の切れ端とわかって特に危険はないとわかって安心した。そうであれば訴訟や責任の追及などしない。 https://t.co/HR2P3ehSpS
— ブルーハワイ炊き込みごはん (@B_H_T_Rice) January 27, 2022
客観的な原因究明と、再現試験による検証と、手順書変更による恒久対策。お手本のような再発防止。
— ねこがみさま (@okenokig) January 27, 2022
2週間後とか1ヵ月後に、恒久対策がちゃんと機能してるかどうか再検証してたら120点。 https://t.co/MWN7Sg8JCa
この記事への反応
・某パン会社は500円QUOカードだけだった
・素晴らしい。ぜひこうありたい。
・湖池屋のポテチは備蓄すべき品目
・素晴らしい。こういうのを年何件くらいやっているんだろう。 製造過程か、開けた後か、クレーマーというか半分詐欺やたかりみたいに問い合わせしてくる客も居るには居るんだろうなぁ。
・私も菓子メーカーで異物混入あった。詳細なレポートが返ってきて「ここまでするんだ！」って驚いた。その件以前も以降もそのメーカーは好きでよく買ってますね
・すごいな、新品の不織布マスクに人毛が混入してて問い合わせた某企業は交換品にすら人毛入ってるレベルのクソだったのに
・一流企業ってここまでするのか
・どこぞの某パン会社の饅頭にビニール片入ってた時は平謝り＋菓子折でサクッと終わったなあ・・・。
・歯でも折ったらタダではすまないしちゃんと調査するにも企業のメリットは大きい
・完璧だな。嘘ついて誤魔化したりしないから、再発を防ぎ品質向上につながる。
湖池屋すげぇ！
こういう会社の商品なら安心して買えるよね
こういう会社の商品なら安心して買えるよね
ただのモンスタークレーマーじゃないか
アホくさ。
ずっと黙秘し続ける松屋とは大違いだな
さすが任天堂
めんどくさいよな
金属とかならまだ分かるがこういうのは本当に神経質やつ
衣でん粉
>・結果、衣の記事を
生地
以上誤字が散見してるぞ（生地は全部”記事”表記だしな）
投稿監視者への教育や指示はしっかりな
これをモンスタークレーマーって言ってるやつはネタで言ってるんだよな？
もし本気だったら日本人じゃないな
お手本の様なフィードバック作業だ
三菱電機と三菱ふそう自動車工業と三菱重工に根本から欠けてる企業文化と危機管理だぞ
たかが小池屋と侮らないでちゃんと失敗から勉強しなさい
コンビニで売ってる普通の商品、そこまで求められるんやなぁ。
安心は確かにあるけど
この対応が正解とされたら働く人間からしたら
しんといわ
製品として想定してないものだから異物
金属片なら別だが
生地だよね
ほーん
真偽も分からない段階でSNSに投稿する馬鹿は叩かれて当然だけどな
原因だけじゃなく今後どうするかも書けよ
一般的な常識で考えると、これは製品の安全上問題がない以上改善策がどうとか顧客に伝える案件じゃないと思うけど
これが機械部材とかならともかくね
ペヤングにゴキブリくらい入ってても黙って食えよ！
じゃあお前ゴキブリ部分だけ食ってろ
肉が増えたよ
やったね松屋！
会社と本人だけで帰結しておけば良いだけやろ？
なんかこの人の精神が気持ち悪い
そういうこともせずTwitterに晒し上げる基地外がイカレてるだけや
別に食ってもなんの問題もあらへんしちょっと固いだけやけどご不快に感じたなら正直すまんかった、これで今回は許してクレメンスってのが答えだから
何の問題も無いから改善も無いぞ
ネズミが丸々一匹入ってるとかならわかるけどさー
くだらねーことでいちいちメーカーにクレーム入れるほうがキモイわ
完璧な商品なんぞこの世に存在しない
それすら許せないっていうんなら
森で一人で自給自足して暮らしな
それ、某カップ焼きそばメーカーの前でも言えるの？
すたみな太郎でスプーン使ってスイーツ食べてたら何故かカレーの味。
よく見たら洗ってなくて他人の食べたカラーべったり。よく見ると他の食器類も全部汚れてた。
帰り際クレーム入れたら「は？」って言われてそれ以降二度と行ってないし対応は本当に大事。
あれは直接連絡したのに「お前が自分でやったんだろ？」的な対応されて
仕方なくネットに晒したんだよな
当時は賛否有ったけど「晒さなかったら問題にして貰えなかった」という結論で
結局、あのケースは「晒した事が正解だった」という結論になったよな
ケースバイケースなんだろうけど、晒されてやっと動くバカ企業もまだまだ有るのが現実よ
徹底して調べるんだぞ
客のためじゃない会社のためだから
日本企業でもクソなところはいくらでもある
湖池屋の対応が良かったからって「○○社はクオカード500円だった」とか言って他社を貶すのは良くない
当たり前にやれる事を褒めるべき
プライド高くて他人を褒めない親に育てられた子供は他人を褒めない傾向がある
だから当たり前でも褒めるべき
食品代も送料代も原因もモヤモヤだった。
毎回自主回収するだけのゴミ企業
『すみませんでした。外部企業に調査を依頼しました。こちらがレポートです』
やるやんけ
『対策として、これからは社員が目視でチェックするようにします』
違う。そうじゃない
これってじゃがいも数日放置してから揚げたみたいな感じで腐ってないのかな？
火を通したらOKじゃない気がする
十分やろw
素晴らしい対応
200円のクオカードなんてあるんだ。最低でも500円からかと思ってた。
その菓子が１０万くらいするんならクレームでもいれればいいが
企業からしたらクレームじゎねえんだが？
この対応の比にならんぐらいの手間と神経をすり減らす仕事を、製造側は毎日必ずやらされるんだと思うと
とてもじゃないが湖池屋で働きたいとは思わんな
何故そのような現象が生じるかを加工工程にて追跡調査して特定した。
これは生産ラインを知っている人達で検証チームを作って探さなければ解らないことだな。
かなりコストが掛かったと思うし対策も取ったのなら今後は安心だな。
対応を間違ったときにどうなるかはすでに前例があるわけだし
ゴキブリ入ってたの一目瞭然で真偽もクソもないが